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検索結果: 18,807件(101〜120件を表示)

中部テレコミュニケーション株式会社

【愛知】コールセンター／カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号　…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。【職務詳細】コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。 ※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌） ■1日の業務イメージ・前日の実績集約・当日の充足確認・問合せ状況の進捗管理　等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

スーパーバイザー（経理系）※管理職　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】経理／会計領域におけるBPOサービスの構築～運用において、プロジェクト全体の推進とマネジメントを担うポジションです。クライアント対応からセンター運用支援、ITベンダーとの調整まで幅広い業務に携わっていただきます。【職務詳細】 ■プロジェクトマネジメント（業務設計、原価算出、センター調整） ■メンバー育成／管理（3～5名程度のチームを想定） ■提案資料・見積書の作成、契約交渉 ■ITベンダー対応（要件定義、進捗管理） ■クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、調整） ■入札対応、仕様調整 ■BPOセンターの立ち上げ支援、業務安定化フォロー　等【受託業務例】・経費精算システムの導入　・基幹システム（SAP）による処理業務・固定資産管理　　　　　　・発注／支払業務　等【おすすめポイント】 ☆経理実務の知識が活きる＋コンサルスキルも磨ける経費精算・固定資産管理・SAP運用など、経理実務経験がある方にとっては“スキルの再定義”や業務改革提案のチャンス。一方で、経理職からプロジェクト推進側へのステップアップを狙う方にも最適なポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPO導入コンサルタント（役職クラス）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

600万円〜650万円

正社員

【職務概要】 BPOサービス（主に人事・経理・総務領域）の新規導入・立ち上げを担当いただきます。一般企業・官公庁向け案件の増加に伴う組織強化により、管理職として以下業務をご担当いただきます。【職務詳細】・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務設計、原価算出、BPOセンターとの調整・見積作成、契約締結、入札対応・業務構築支援、安定稼働支援・チームマネジメント、育成　等【入社後のイメージ】・反響営業による給与計算業務の提案・立ち上げに従事・OJT中心に業務習得・大規模法人・官公庁の業務設計や新規提案など幅広く担当【主なサービス例】給与計算／社会保険／マイナンバー管理／経費精算／アンケート集計／車両運行／研修・採用イベント／印刷・調達など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トレイダーズ証券株式会社

カスタマーサービスマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社にて、下記業務をお任せいたします。【職務詳細】同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。＜具体的な業務内容＞・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整・上記に付随する業務＜やりがい／魅力＞経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アルティウスリンク株式会社

スーパーバイザー（損害保険）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区代々木3-25-3　あいお…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーとして下記業務を担当していただきます。【職務詳細】損害保険の保険金支払い関連業務（事故受付、受付後の保険金支払い工程における各種事務、関連する電話対応）の業務運営管理者をお任せいたします。＜具体的には＞・現場管理：配下からのエスカレーション受けや指導、業務構築、運用整理、工程管理、お客様企業担当者との確認・運営管理：収支管理、課題抽出と解決推進、・労務管理：要員調整・その他管理において生じる社内外との折衝 ◇◆仕事のやりがい◆◇ ・災害で被災されたお客様はニュースで流れる光景から見て取れる以上に大変困っている状況です。損害保険はそのお客様に寄り添い、保険金の早期支払を通じて、被災したお客様の役に立てる仕事です。 ■ 入社後の流れ ■ まずは電話・事務処理など、対応している業務を習得します。座学→ロールプレイング→OJTと、段階を踏んで丁寧に学んでいき、その後管理者としての業務内容を順次学んでいただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

JPツーウェイコンタクト株式会社

コンサルティング営業（係長職）　※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区大伝馬町10-8タキト…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】コールセンター、BPO業界や無形商材の営業経験を元に、同社の更なる事業拡大を一緒に実現して頂ける方を募集しております。【職務詳細】日本郵政グループの他に大手メーカー、通販事業者、金融機関などの企業に対するコールセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の提案営業を行って頂きます。これまで取引のない企業に対する新規営業と、現在取引している企業に対する取引拡大、業務改善を含めた既存営業を担当して頂きます。様々な業界を担当頂く事で、知識も広がり、顧客の課題解決に対する提案、サービスを提供することで多くの企業の課題解決に貢献することができます。【ポジションの魅力】これから更に郵政グループ企業のコールセンター業務や、その他の業界への営業活動を行うことで大幅な事業拡大を目指しております。これまでの経験を活かし、活躍、成果を出して頂く事でキャリアアップも可能です。日本郵政グループのバックボーンを利用、活用することで多くの企業、規模の大きい案件に携わることが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社スタッフサービス・ホールディングス

【東京：リモート】営業（常駐型）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区神田練塀町85　JEBL…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】お客様からお預かりした業務を遂行することで成果報酬を頂く業務委託領域で、今までのご経験やご志向に合わせ、次のような業務をお任せする予定です。【職務詳細】 ■入社1～2年目：受託現場の運営、追加案件獲得アウトソーシング課営業職として配属され、受託現場PMとして現場の安定運営を基本に、生産性向上施策の立案・実行や、追加案件の獲得に挑戦して頂きます。・受託現場の契約管理、PL管理、請求調整等の実施・受託現場管理責任者として受託業務の生産性向上に向けた施策検討と実行（収支管理や生産性向上ツールの導入等）・発注者、稼働スタッフとの連携、フォロー（受託業務の作業報告やスタッフとのコミュニケーション）・請負検討中の引き合いに対して、開拓部隊と共に商談で業務内容ヒアリング、仕様設計、見積・提案実施をサポート ■入社2～3年目以降：エリアSVとして各現場を管理 PMを束ねるエリアSVとして複数現場の管理をお任せします。PMが配置される現場は規模が大きい想定となるため、各現場の収支状況等を管理し、事業貢献をして頂きます。・PM配置現場の契約管理、PL管理・PMの配置転換、タスク差配の検討を通じて管轄エリア全体の利益生産性向上・請負検討中に引き合いに対する提案を通じて新規成約の獲得へも挑戦【業務内容変更の範囲】会社の定める全ての業務

SocioFuture株式会社

【大阪】コンタクトセンター管理系総合職　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて【本部での企画・改善】【品質・業務管理】【採用・育成】のいずれかの業務をお任せいたします。【職務詳細】 (1)～(3)で経験・適性に応じ打診します。【(1)コールセンター管理者業務】・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理）・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート【(2)：構築、BPR】・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計／分析・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理【(3)：スタッフ採用や育成】・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【長野】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ラストワンマイル

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

サンクスラボ株式会社

＼＼新規立ち上げに関われる！／／【コールセンターSV】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【転勤なし】 ★博多駅から徒歩4分 ★…

￥

正社員

【新規部署の立ち上げに、あなたのチカラを貸してください！】▼コールセンタースーパーバイザーの業務を全般的にお任せします！ ▼若手が活躍中リードジェネレーション（新規見込み顧客の獲得活動）フィールドセールスと連携による生産性の最大化インサイドセールスの企画・戦略立案と実行架電業務と通話モニタリングリストの管理と整備 KPIなど数値の管理・分析メンバー（約5名程度）の育成・マネジメント＼＼サンクスラボってどんな会社？／／ ”インターネットで障がいのない明日に。”というスローガンを掲げ、ITと福祉を掛け合わせたソーシャルビジネスを多角的に展開している会社です。 ★近年は、RPO（採用代行）や人材紹介などを通じた社会貢献事業を展開中。今回はその一環として、新部署のコールセンター部門を立ち上げる運びとなりました！ ★今回採用する方には、部門の立ち上げに関わるスターティングメンバ—としての活躍を期待しています！（もちろん、キャリアUPチャンスも充分です！！）サンクスラボの仕事のPOINT 新規部署の立ち上げフェーズ組織づくりや仕組みづくりから関われますキャリアアップに直結経験次第でマネージャー候補への昇格も視野社会貢献性のある事業障がい者の就労支援という意義のある仕事に携われます裁量の大きい環境トップダウンではなく、主体的に挑戦できるカルチャー

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