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検索結果: 13,479件(261〜280件を表示)

アデコ株式会社

【長野】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

スズキ株式会社

【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング　　等【業務のやりがい】お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ウェルス・マネジメント株式会社

法務コンプライアンス業務　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、法務

東京都港区赤坂1丁目12番32号　アー…

￥

600万円〜800万円

正社員

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝求人オススメポイント＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■完全土日休み ■フルフレックスで自由な働き方の実現が可能！！ ■月平均残業時間20時間以内でワークライフバランスが充実します！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■業務内容グループ事業全般にわたる法務コンプライアンス業務グループ会社の内部管理責任者候補として行っていただく予定です。 ■法務コンプライアンス業務・同社が手掛ける事業に関連する各種契約書等（NDA、業務委託契約、請負契約、私募ファンド関連契約等）のレビュー・事業展開上の法的規制の調査・助言・コンプライアンス委員会の運営全般・グループ役職員に対するコンプライアンス教育の実施・グループの取引先に関する契約管理・KYCの実施・宅建業・金商業・貸金業等の各種ライセンスの維持に関する業務（監督官庁への定期報告、届出等）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ビズ・アシスト・ジャパン株式会社

【愛知】本社スタッフ※ポジションサーチ　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

愛知県名古屋市中区錦1丁目10番20号…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】本社のスタッフとして、下記部署に配属になります。・営業企画スタッフ・コンタクトセンター運営スタッフ・IT系のポジション【職務詳細】希望と適性をもとに配属先が決定いたします。同社のビジネス企画やオペレーションの企画を担うスタッフになります。具体的には、クライアントの自動車メーカー様やディーラー様をサポートしてゆく各種サービス商品の企画や運営手法を考案していただきます。新商品への対応や既存業務の改革などを提案し、具体化を進める業務になります。 ★☆おすすめポイント☆★ ・未経験からでもチャレンジ出来る環境です！ →研修制度が充実しております。・年収アップが保証されています！！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

NTT西日本株式会社

社内AI活用環境の企画・維持・運用／リーダークラス／フルリモート可

人事、その他IT・ソフトウェア系その他

今回の募集組織はリモートスタンダード組…

￥

700万円〜800万円

正社員

NTT西日本グループ全社でAI活用を推進し、業務プロセス・働き方の変革を目指します。 ━━━━━ ■業務詳細 ━━━━━ (1)生成AIの社内共通環境の企画・整備・維持・運用 --------- (2)生成AI環境の活用戦略の策定 --------- (3)NTT西日本グループにおける全てのAI施策のリスク判定と AI施策責任者に提供する評価報告書の作成 --------- (4)上記で取り纏めた結果や外部要因を踏まえて、 AIリスクマネジメントの考え方やプロセス等を継続的に改善 --------- (5)NTT西日本グループ全社員に対する AIガバナンスに関するリテラシー向上施策を企画・実行 --------- (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ※上記業務に従事後、中長期的にはご本人の希望・適性・パフォーマンス等を踏まえ、下記業務に配属する場合があります。 ●企業・公共機関等のお客様へ向けたコンサルティング ●ICTソリューション提供に関わる業務 ●通信ネットワークの構築・運用・保守 ●設備投資戦略策定業務 ●アライアンスパートナーの開拓 ●新サービス立ち上げサポートに関わる業務 ●その他サポート業務/新規サービス開発/研究開発業務など【注目】■このポジションの魅力 ●生成AI活用環境は技術革新と共に更なる改善・高度化が求められており、ご自身で一定の権限を持って施策をコントロールし、推し進めることが可能です。 ●AIガバナンスの浸透はまだ道半ばの状況であるため、新たな業務領域の経験を積むことが可能です。 ●NTT西日本グループのみならず、NTTグループ、AIベンダー等との接点が多いため、社内外の動向を獲得しやすい開かれたポストである点も魅力のひとつと言えます。【注目】■就業環境について＊有給消化取得率98%（年間発給数：20日）＊平均残業時間月10.6時間＊入社3年後の定着率は97％＊平均勤続年数⇒男性24年/女性14年＊リモートワーク率：57%（部門により変動あり）＊フレックスタイム制度の整備も推進試用期間中の雇用形態に差異なし

auじぶん銀行株式会社

【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

900万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】 ■預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 ■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。【具体的に】 ■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ■応対品質改善の企画立案 ■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ■ソリューショ??????????東京都??（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社コムネットシステム

スクールサポート事業の運営（マネージャー候補）★未経験OK★7.5時間勤務

人事、人事・総務・法務系その他、一般事務

東京都足立区梅田2-4-19 コムネッ…

￥

300万円〜500万円

正社員

★小学校・中学校で活躍する用務員さんを採用～業務管理するお仕事★ ★未経験でも安心♪OJTで丁寧に育成＆チームでサポート★ ★自らのアイデアを自由に発信♪理想の組織や制度を作れる★ 小学校や中学校に向けて、施設の環境整備や校務・庶務のサポートなどを行うスクールサポート事業部門で活躍していただきます。実際の業務は用務員スタッフを募集したり、そのスタッフの方の勤怠や管理を行う仕事がメインとなります。【具体的には】 ◎求人・採用事務や求人先への取次、管理 ◎スタッフさんの入社／退職／身上変更した際の社会保険情報の取得・管理 ◎スタッフさんの勤怠時間の集計・チェック、システム設定・変更 ◎スタッフさんの健康診断の予約、診断結果の管理 ◎パソコンでのデータ入力・集計、書類スキャン、格納 ◎郵送物の対応や資料の取りまとめ　など【入社後は？】先輩スタッフが丁寧に一つひとつのお仕事について教えます。わからないことがあれば遠慮なく聞いてくださいね。 ▼ 仕事に慣れてきてからも引き続き、周りがサポートしますのでご安心ください。

株式会社ＮＥＵＧＡＴＥ（ノイゲート）

採用アシスタント未経験OK定時17時半*髪色/服装/ネイル自由

人事、人事・総務・法務系その他、一般事務

東京都港区赤坂6-3-12 リバービル…

￥

300万円〜500万円

正社員、アルバイト、パート

＊未経験から採用業務にチャレンジできる＊正社員とアルバイトの同時募集＊残業ほぼなし＆定時17時半＊オシャレ自由＊賞与年2回支給あり【POINT1】未経験OK！先輩社員のフォローがあるから安心【POINT2】正社員＆アルバイトの同時募集！週2回～OK 【POINT3】残業ほぼなし！定時17時半だから仕事がある日も充実【POINT4】髪色・服装・ネイル自由【POINT5】正社員＆アルバイトの同時募集入社後まずは、応募者対応や面接の日程調整などからお任せします。先輩社員がイチから仕事をレクチャーしますのでご安心ください♪ 人と関わることが好きな方であれば、きっとご活躍いただけます◎ ＜具体的には＞ ◆履歴書や経歴書など応募書類の確認 ◆説明会や面接の日程調整および運営 ◆応募者対応・フォロー ◆インターン生の定性評価　など ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません。

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【大阪】スーパーバイザー（一般職）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区曾根崎1-2-9梅新フ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務【具体的な業務内容】現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しております。入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事して頂きます。お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めて頂きます。またイレギュラー対応やクレーム対応も経験して頂き、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになって頂きます。その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しづつマネジメント業務を経験して頂き、管理者として成長して頂きます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【北海道】スーパーバイザー（一般職）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北二条西1-1　札幌…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務【具体的な業務内容】現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を経験していただき、管理者として成長していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ウィルオブ・ワーク

【石川】コールセンター長候補　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

コールアンドオフィスデザイン事業部　金…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【職務詳細】・オペレーター／リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

クリアル株式会社

CREAL HOTELS／コールセンター統括（役職者候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【主な業務内容】 ■コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ■シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ■顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ■お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ■顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ■KPI達成に向けた戦略立案・実行　等（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社アットキャド　人材事業部

エントリーフォロースタッフ年休120日残業少平均27歳未経験歓迎*駅チカ

人事、人事・総務・法務系その他、営業事務

東京本社／大阪支店／名古屋支店のいずれ…

￥

200万円〜400万円

正社員、契約社員

★分業制が徹底しているから、業務範囲が明確 ★マニュアル通りの対応OK！ ★未経験から始めやすいシンプルワークをおまかせ ★残業月10h以内◎原則定時退勤！「エントリーフォロースタッフ」は、人材コーディネーターのアシスタント的ポジション。社内では“呼び込み部隊”と呼ばれ、CAD（キャド）やBIM（ビム）に興味を持つ方と最初に関わる役割を担っています！具体的には─ ▼ 応募があった方にお電話して、「ご応募ありがとうございます！」「CADを使ったお仕事にご興味がおありですか？」など簡単にヒアリング。 ▼ 日程を調整して、登録会へご案内します。 ▼ 電話がつながらない時は、メッセージを送ってフォローもします。 ◎ 外出は一切なし！100％オフィス内での対応だから安心♪ ◎ “登録から育成プログラムへつなぐ”大切な架け橋を担当＜POINT＞中でも土曜日は応募がぐっと増える“つながりやすい日”。普段忙しくて電話に出られなかった方と話せたり、「今日すぐにでも始めたい！」という熱量のある声が届いたり。やりとりがスムーズに進みやすく、自然と「今日はいい対応ができたな」と思える場面が増える曜日です。「ずっと同じ仕事をコツコツ続けたい」「接客や販売よりも内勤がいい」という方にぴったり！将来的に人材コーディネーターにチャレンジしてみたい…なんて希望がある方も大歓迎です！

パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社

人事BPOコンサルタント　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト

東京都千代田区大手町２丁目１-１大成大…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】人事領域を中心に様々な顧客の業務プロセスの可視化・改善を行います。・BPRの可視化（業務ヒアリング、業務フローの設計）問題点の抽出、改善策の提案、実行、デジタル活用、実行支援・BPO案件のプロジェクトリーダー業務また、以下職務が対応可能な方には以下職務にも従事していただきます。・BPO案件の獲得に向けた提案内容の作成・BPO案件の獲得に向けた顧客への提案 ■プロジェクト事例　 1）人材流動性向上支援グループ人事ポリシーの提言から、タレントマネジメントの要件整理およびシステム選定の支援システム導入時における業務・機能要件整理の支援業務運用の構築支援 2）大手グループ企業様ボトムアップアプローチを用いたMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）作成支援ワークショップを通じて、現場の声と経営の思いを集約し、理念を言語化認識の統一に必要な背景情報を伝え、イメージ（理念体系図など）の可視化グラフィックレコード等、社内広報による全社員への巻き込みと策定プロセスを通じで出た課題の吸い上げと分析・打ち手案の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

保全業務のプロセス改善スタッフ~リーダー候補※外資系生保のパイオニア※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

錦糸町オフィス住所：東京都墨田区太平…

￥

800万円〜1000万円

正社員

常に変化し続けるお客さまニーズやグループ内外からの改善要望、さらには、デジタル化の推進といった時代・環境の変化に対して、より一層、柔軟かつ効率的に対応をしていくため、従業員満足やお客さま満足を追求する目標に一緒に取組んでいただける方を求めています。 ■職務内容：・コールセンターおよび収納保全事務のルール・プロセスの新規構築、既存ルール・プロセスの管理・お客さまや社員の声をもとにしたプロセス改善 ■配属先：カスタマーサービスアンドオペレーション部門　カスタマーケア　収納保全グループ　イネーブルメントチーム　プロセスマネジメントユニット ◎イネーブルメントチーム（プロセスマネジメントユニット）は、コールセンターおよび収納保全事務のルールやプロセスの管理（例:お客さま向け、取扱者向けWebコンテンツの管理等）を行っております。 ◎カスタマーケア・収納保全グループは1000人以上の社員が所属する大きな組織であり、イネーブルメントチームはグループを代表して社内外の窓口となり、各種課題の解決をリードしていく重要な役割を担っています。 ■このポジションの魅力：・各金融機関や他部門との調整業務もあり、交渉スキルの向上が出来ます。・今後のリーダー候補として、マネージメント能力の向上もできます。 ■就業環境：残業時間は月平均10~20時間程度となっております。在宅勤務は週2日まで可能です。全社的に働き方改革を行っており、ワークライフバランスの取りやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【北海道】スーパーバイザー（管理職）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区北二条西1-1　札幌…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

サービスセンター長／自動車保険料顧客満足度トップ級／東証プライム上場SBIグループ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

渋谷オフィス住所：東京都渋谷区道玄坂…

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務の流れ：（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告（2）事故当事者からの状況確認（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払 ■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社について： SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 ■SBIグループについて： FinTech領域でAIなどの最新テクノロジーを積極的に活用し他社との差別化を図り、お客さまの立場に立ったより利便性の高い保険サービスを割安で提供するため、各社にて様々な取り組みを行っています。 2023年3月期より、「金融サービス事業」「投資事業」「資産運用事業」「暗号資産事業」「非金融事業」の5事業へと変更し「金融を核に　金融を超える」を実現するべく、引き続き先進技術を活用した商品・サービスの改善や新たなビジネスの創出に向け注力していきます。変更の範囲：本文参照

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPO導入コンサルタント（メンバークラス）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】法人・公的機関向けBPOサービスの導入に伴う企画・提案・構築業務を担当します。【職務詳細】・クライアント対応（ヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務基本設計、BPOセンターとの調整、原価工数の算出・提案書・見積書・プレゼン資料作成・契約関連の交渉・手続き・入札対応（仕様調整・対応実行）・運用構築支援、稼働初期の安定支援【企業担当のおすすめコメント！】提案～設計～立ち上げまでのBPO導入支援に一貫して関わることができる希少なポジションです。BPOやコールセンター経験を活かしつつ、提案・折衝力を磨いてキャリアアップしたい方におすすめです！【その他・魅力】反響営業中心の提案活動で、上流の業務設計や運用構築に関わることができます。今後もグループ外案件の拡大を目指しており、多様なキャリア形成が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社マーキュリー

人事（採用担当）★9割未経験#自己PR不要#昇給賞与年2回#定時退社/on_hr1F

人事、人事・総務・法務系その他、一般事務

東京都新宿区西新宿1-26-2　新宿野…

￥

250万円〜450万円

正社員

全国各地に拠点あり！地元で働ける♪★未経験・第二新卒歓迎！★PCスキルは入社後に学べる★定時退社で仕事終わりも充実★平均26.6歳！若手中心のフランクな職場★昇給賞与年2回採用に関わるお仕事をお任せします。入社後は研修で学ぶところからスタート。まずは簡単な事務のお仕事から少しずつ覚えていきましょう！ ≪具体的には…≫ ＊採用業務・面接対応、面接の日程調整・内定者への入社説明会、入社手続き対応・採用イベントの企画、実施　など＊事務業務・応募者情報の入力・電話対応・メール対応・入社書類の確認・管理　など最初は先輩社員と一緒に業務に慣れていただきます。応募者の方の話を聞いたり、会社の魅力を伝えたり… 人と接することが好きな方にぴったりのお仕事です！自分が採用に関わった方が成長していく姿を見られることがやりがいです♪ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社EdTech RISE

【東京：リモート】スーパーバイザー　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区港南1-8-15 Wビル13…

￥

350万円〜450万円

正社員

【運用企画チームの業務内容】主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討／実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。＜詳細＞ ■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ■インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知／指導 ■試験会場からの意見集約および改善策検討／提案／実施 ■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ■コールセンターの受電／架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ■コールセンター運営サポート業務（コールセンター実施責任者）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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