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株式会社インフォダイレクト

事業開発担当(コールセンター)*新規事業開発や組織マネジメントを手掛ける

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【本社/新宿センター】東京都新宿区西新…

￥

400万円〜650万円

正社員

■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供 ■コールセンター事業の開発を担うポジション ■組織づくりに一から携わることができる ■SVやマネジメント経験を活かせるインフォダイレクトは、1989年の創業以来、美容とヘルスケア・食品業界に特化した独自のカスタマーサービスを提供し続けてきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「ヒトにしかできないサービス」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。今後も「人間味のあるサービス」を提供し続けるためには、時代に合わせた事業の開発と、新サービスを提供できる強い組織の構築が必要不可欠です。そこで、【新規事業開発担当】として、以下のミッションを実現していただきます。＜ミッション＞ ■AIの活用が進むカスタマーサービスにおける、新たなアウトソーシングサービスを開発 ■本社直轄の新宿センターの組織マネジメント＜主な業務内容＞ ■新組織の開発に向けたチームの立ち上げ ■チームメンバーの教育管理 ■お客様の声の集約・分析、報告書の作成 ■トークスクリプトの作成ただし、これらはあくまで一例。これまでのコールセンターでのマネジメント経験を活かし、ミッションの実現に向けて主体的に取り組んでいただければと思います。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

PCテクノロジー株式会社

★平均賞与5ヶ月超！【カスタマーサポート《リーダー候補》】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

◆転勤なし／「新御徒町駅」すぐの好立地…

￥

400万円〜500万円

正社員

◆IT知識は一切不要◆システムや端末に関する問い合わせのエスカレーション対応やスタッフ管理などをお任せ！《充実した現場研修⇒リーダー業務へ！》システムや端末の操作説明などに関するエスカレーション対応や応対品質の分析、スタッフの教育・育成、シフト作成などをお任せします！ご希望や経験・適性を考慮して、相談の上、下記いずれかのグループから配属を決定します！《Group01｜歯科用ソフトウェアのお問い合わせ対応》歯科用ソフトウェア（カルテコンピューター）を導入・利用されている歯科医院からのお電話のお問い合わせに対し、操作方法のご説明や機器のトラブルサポートを行うグループです。月ごとに件数の多い問い合わせ内容を精査し、対処方法の検討やクライアントへの対応依頼など分析・改善業務もお任せします！《Group02｜スマホの初期設定サポート》 docomoショップに来店されたお客様に対して、契約後のスマートフォンの初期設定作業などをオンライン上でのサポートを行うグループです。オペレーターからのエスカレーション対応に加え初期設定時に課金サービスの登録を行う際の作業のWチェックや、FAQの作成・更新などもお任せします！

株式会社LOHASTYLE

最高月収120万円の先輩も！稼げる【内勤営業】★平均年齢27歳

内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【新宿に新オフィスOPEN！オープニン…

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400万円〜700万円

正社員

【テレアポ一切なし！×内勤100％】サイトから問い合わせ頂いたお客様へご案内♪◎完全反響型 ◎毎月10~20万円のインセンティブ支給実績あり《仕事内容は？》 ▼集客活動 Web広告等の様々な手法で集客を行います！ Webからお問合わせいただいたお客様に電気・ガスの新規契約・変更に関して TEL・Web経由でご連絡します。 100%反響営業でテレアポ等一切なし！既にお問合せいただいたお客様のため高成約率♪ LOHASTYLEだからこそできる＜100%反響営業＞♪ 当社は自社内にWebマーケチームがおりここで活躍するメンバーの集客により数多くのお問合せをいただくため商談化するケースが多く通常の営業とは手応えが違います♪ 1日に20~30件ほどのお問合せにご対応いただくため早くから業務に慣れていただく事もでき未経験の方も安心して挑戦できる環境です◎

非公開

【仙台】損害サービス　サービスセンター　チーム長（自動車保険）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

仙台オフィス新住所：宮城県仙台市宮城…

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務内容：サービスセンター長を補佐する業務・新規事案のデリバリー・事案点検・決裁・苦情対応等事案担当業務

株式会社ハーブ健康本舗

【福岡】コールセンター統括責任者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区天神大名1-1-1…

￥

700万円〜1000万円

正社員

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理配属先：カスタマーサービス部【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

非公開

【東京】カスタマーサービス（CX推進）担当/プライム上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜800万円

正社員

【概要】カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進ポジションになります。同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。【業務詳細】・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施【本ポジションの魅力】新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！

非公開

【経営戦略企画本部】官公庁担当管理職（担当課長）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜800万円

正社員

【募集背景】これまで同社は民間からのBPOを中心に活動してきましたが、今回、官公庁からの委託案件を専門に扱う新たな部門を設立します。この新部門は、持続可能な会社経営を目指し、事業ポートフォリオを再編成する一環として設立される重要な組織となります。【主な業務内容】組織としては、入札から事業実行、さらには拡大戦略の実行に至るまで、目的と目標を達成するための全業務を担当していただきます。ただし、事業実行にかかる業務については他の部門（BPO運用部門）で運用します。 ■入札：主業務・入札参加資格の管理・案件サーチ・案件獲得活動・企画書・見積書作成・社内稟議書回覧・入札 ■事業実行：支援業務・BPO運用部門との連携 ■事業拡大：主業務・ノウハウ蓄積・実績の横展開・社内KPIの蓄積と分析・次年度戦略の立案【事業部門】経営戦略企画本部

ウェルスナビ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候※転勤なし※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

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800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社テレワーク

コールセンター担当（スーパーバイザー）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿7-4-3 升本ビル…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社の東京(新宿)にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。同社コールセンターでは、担当商品に関するお問い合わせなどインバウンド業務が9割程度です。【職務詳細】・マニュアル、資料作成・メンバーマネジメント　サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理を行います。　メンバーはアルバイト、パート中心です。・クライアントとの折衝業務・指標管理業務・コールセンター運用フローの見直し、提案 ※同社は1つの案件ごとにチームを分けているのではなく、案件を複数抱える体制です。 ☆★魅力★☆ 年齢に関係なく、実力主義できちんと評価をする風土があります。業界未経験者でも1～3年程度業界についてきちんと学んで頂く事で、その後はセンター長等のポジションを目指して頂くことも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社イノベーション

【東京：リモート】ユーザーサポート（ITトレンド）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のユーザーサポートとして、『ITトレンド』を利用するユーザーに対して、「資料請求の背景」や「現状の課題」をヒアリングいただきます。ユーザーに沿ったご提案を行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった使命を持ち、ユーザーのDX推進の支援を担っていただきます。【職務詳細】・お客様へお電話でのアンケート調査・お客様のご要望にあったサービスやキャンペーンのご案内・パートアルバイトの管理（モチベーション／トーク内容／CVの品質チェック）・CRMの運用・管理運用フローの改善／構築・マニュアル、スクリプトの変更提案作成・業務改善の提案、実行など【どんな目標を持っていただくか】・メンバーのKPI管理（架電数、ヒアリング成功率、レコメンド成功率）・業務改善の提案、実行・新規施策の促進など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社セレブリックス

スーパーバイザー※ポテンシャル※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

東京都港区赤坂5-3-1 赤坂Bizタ…

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300万円〜550万円

正社員

【職務概要】官公庁をはじめとするBPO事業・プロモーション事業を展開する博報堂グループ会社内の部署に常駐していただき、BPO業務のプロジェクト担当として審査・コールセンター・申請・監査システム、WEBサイト、申請サポート、広報ツール制作の運用設計・立ち上げ・運用・管理などをお任せします。【職務詳細】（タイムスケジュール例） 10：00 メールチェック・各所からの連絡対応・集計作業 13：00 ランチ・休憩 14：00 案件A MTG 15：00 案件B MTG 16：00 各所からの連絡対応・資料作成 17：00 案件A MTG 18：00 各所からの連絡対応・資料作成 19：00 退勤複数の案件を同時に担当することも多くあります。常駐をしながらクライアントと信頼関係を築き、グループ会社であるセレブリックスに案件を発注してもらうよう働きかけるミッションも担っています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ライフネット生命保険株式会社

【東京：リモート】コンタクトセンターSV職（ポテンシャル枠）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹…

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300万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理をお任せします。【職務詳細】・KPI達成のための業務改善・オペレーション人員の育成・マネジメント・シフト作成・稼働管理・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応・苦情報告・関連チームや関連部門調整・ナレッジ作成・改訂・管理・施策検討・案件推進 ※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もあります。 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しています。 ■在宅勤務：現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

NECネッツエスアイ株式会社

再生可能エネルギーに関するサポートサービスエンジニア（MGR※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

東京都港区海岸3丁目-22-23　MS…

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800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】 SDGs・カーボンニュートラル社会の実現を目指し、自治体・企業に対し、再生可能エネルギーである太陽光発電設備を中心として、蓄電設備、エネルギー・マネジメント・システムのマネジメント業務およびサポートサービス提案・構築・運用業務の一部を担当していただきます。【職務詳細】・マネージャーとしてのマネジメント業務・フィールドサポートサービス・コールセンターサービス・サポート業務に付随するソリューション提案【入社後の流れ】・エネルギー領域の経験が少ない方は入社後に経験豊富な社員の指導のもと、サポートサービス業務に関する知識を習得し、先ずは補助的業務から行い、スキル習得後に案件対応いただきます。・各種研修、セミナーへの参加、資格取得を推進しています。・再生可能エネルギーサポートサービス分野での経験とスキル、キャリアアップが可能。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

OLTA株式会社

【東京：リモート】カスタマーオペレーション（マネジャー候補）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】新規事業である、中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただきます。【職務詳細】 INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。入社後には以下業務をお任せしたいです。・メンバーのアサインや進捗状況の確認・メンバーのフォローやエスカレーション対応・チーム力を底上げするメンバーの育成 ■キャリアパスまずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネージャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アルティウスリンク株式会社

【山形】スーパーバイザー

スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

山形県山形市みはらしの丘2-36　やま…

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300万円〜450万円

正社員

【職務概要】様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。【職務詳細】配属先により対応する業務は異なります。現場に慣れたら徐々に管理業務をスタートしていただきます。 ▼案件事例大手通販各社／大手交通系／通信／電力水道などの電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 ☆SVとは？ Supervisor（スーパーバイザー）の略称です。コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。一般的には、業務手順の設計・マニュアル化、生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応、オペレータ、LDなど構成メンバーの育成やマインド面のケアなどが主たる業務となりますが、実務レベルでは応対業務を担うケースもあればデータ分析から提言、レポート作成まで担うケースもあるなど、コールセンター・コンタクトセンターによりその役割の幅は大きく異なっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSKサービスウェア株式会社

【福岡】BPOプロジェクト管理者（MGR候補）※退職金制度あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

（1）福岡県福岡市中央区大名 2-6-…

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400万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のBPOプロジェクト管理者（MGR候補）として下記業務に従事していただきます。【職務詳細】 BPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営管理を行います。・プロジェクト運営、数値管理目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。・プロジェクトの収支管理プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から研修、採用活動などまで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】BPOセールス（サービス領域）※退職金制度あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 …

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】サービス領域のBPOプロジェクトの営業活動から運用管理まで、幅広く活動をお任せします。【職務詳細】 ■新規プロジェクト立上げ・運用クライアントの業務課題のヒアリング～業務の可視化、設計、運用調整など顧客折衝しながら、プロジェクトの立ち上げ・運用を行う ■既存顧客への営業活動同社と取引のあるクライアントに対して、MA・インサイドセールスのニーズの確認～売り込みを行い、新規の案件獲得につなげる ■業務改善（生産性品質改善・運用改善等） ■KPI管理（生産性・品質） ■クライアントへのレポーティング（業務報告・折衝・提案等） ■チームメンバーのマネジメント・育成（対応フォロー・面談・育成指導等）【サービス領域】・マーケティングオートメーション（MA）・インサイドセールス【業務内容変更の範囲】同社業務全般

合同会社DMM.com

【北海道】スーパーバイザー※退職金制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番地…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーを募集いたします。【職務詳細】 ■ユーザー向け業務（インバウンド）・問い合わせメール、電話対応（約10件／日）、・各種施策／改善案の立案・実行（業務工数削減、チャットボットの導入など）・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善 ■社内向け業務・BIツールを基にした分析・レポート作成・社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善）・サポートを受けている同社内の40事業部／開発チームの連携・調整・運営業務の改善提案（顧客導線の設計、業務フローの改善）・自社開発ツール機能の改善提案 ■マネジメント業務・目標達成に向けた計画策定と遂行、体制構築・メンバーのマネジメント業務（管理・育成、各種面談等）・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行【業務内容変更の範囲】同社業務全般

イー・ガーディアン株式会社

【宮崎】スーパーバイザー（センター長補佐・センター長候補）※資格取得支援制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 宮崎野村…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど）の運営を行っている宮崎センターのセンター長補佐（候補）として活躍していただきます。【職務詳細】 ■収益管理業務 ■チームマネジメント（SV、オペレーター含む） ■クライアントとの業務コミュニケーション（進捗報告、業務改善提案など） ■センター運営の管理（施策を決める、他部門との連携など） ■後進の育成最初はSVとしてオペレーター（契約社員）のマネジメントやクライアント対応を中心に業務をお願いする予定です。本ポジションはセンター長補佐（候補）としての採用となりますので、SVの育成やマネジメント、拠点が予算を達成するために各種施策を考えていただくなど業務の幅を広げていただく事を想定しています。センター長としてのキャリアアップを想定していますので、さらにマネジメントの範囲や業務の幅を広げていただく事が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【北海道】コールセンターリーダー候補（全国型）※資格取得支援制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区南一条西四丁目20-…

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300万円〜450万円

正社員

【職務概要】・国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のセールスバックオフィス部門のチームリーダー候補を大募集！セブンイレブンのマルチコピー機に関する問合せ受付センター。第3拠点目となる札幌の事業所のチーム運営業務をお願いします。【職務詳細】・問い合わせの二次受付、回答対応・メンバーの業務サポート・メンバー育成・シフト作成・お客様との調整業務　など【チーム業務内容】コンビニに設置されているマルチコピー機のサービスに関するお問い合わせを中心にした電話・メールの対応を実施。・お問い合わせ受付・回答（TEL・メール）・回答確認その他、セブンイレブン店舗からのチケットサービスなどに関するお問い合わせも対応していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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