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検索結果: 5,862件(21〜40件を表示)
株式会社トライシード
【大阪】トラベルサポート事務マネージャー ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
大阪府大阪市北区東天満2-6-51 I…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ≪マネジメント業務≫ ◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント ・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用 ・メンバーとの定期面談。指導や育成 ◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整 ・リーダーへの相談、スキル向上支援 ・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む） ◆業務オペレーションの改善 ◆経営層への報告 ・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング ・部門の改善提案、進捗報告 ≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。 ・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務 例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シェアフル株式会社
【東京：リモート】カスタマーディベロップメント(企画)※MG ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都港区南青山1-15-5 パーソル…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 カスタマーディベロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせの対応などシェアフルのサービスのご活用をサポートしています。 その中で以下業務を中心にお任せします。 【職務詳細】 ・NPS設計や運用推進 ・スコア改善に向けた企画、設計、実行 ・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証 ・CSメンバー含むマネジメント、育成業務 ・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応等 ※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ★業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができる ★ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービスに貢献している実感を味わうことができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる 【業務内容変更の範囲】 会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
シェアフル株式会社
【東京：リモート】カスタマーディベロップメント（マネージャー ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都港区南青山1-15-5 パーソル…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせの対応などを実行しています。 その中で今回のチームではカスタマーサポートのマネジャー・マネジャー候補として、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。 【職務詳細】 ・メンバーの育成・フォロー・マネジメント ・対応品質の向上と統一化 ・対応マニュアルの改善やツールの作成 ・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 ・カスタマーの声を活かしたサービス・プロダクトの改善 ☆業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができる ☆ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している実感を得ることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる ☆スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社SHIFT PLUS
ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
東京23区内のいずれか （※案件により…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。※案件により顧客先常駐があります。 └所在地を中心に配属案件を検討／案件により変動の可能性あり 1.案件運用： ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など） ・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など 2.顧客折衝： ・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） 3.下記に関する実務・二次対応 ・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応） ・システムログや障害ログの分析、問題切り分け など 4.新規案件立ち上げ ・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO サービス └カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート※BtoB案件がメインとなります。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
ヴァンテージマネジメント株式会社
新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補 ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都中央区築地2-3-4 築地第一長…
500万円〜750万円
正社員
ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！
非公開
【カスタマーサポートSV】英語力を活かせる！＜東証グロース上場の安定企業＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 ①五反田本社 東京都品川区…
300万円〜450万円
正社員
【本ポジションについて】 クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。 クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。 オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。 日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務 ・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・業務フローの作成、改善 ・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■入社後のキャリア まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。 その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！
ムスベル株式会社
インサイドセールスマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都板橋区成増2−10−3 三栄ドメ…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。 【職務詳細】 ■メンバー管理業務 ・メンバーの指導、育成、モチベーション向上 ・数値管理及び報告 ・シフト作成 ■アポイント業務 ・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信） ・取得アポイント情報を社内共有 ・予約変更、キャンセルの対応、処理 ・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行 ・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽 アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。 それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユニファ株式会社
【福岡】撮影管理業務 ※北九州 ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北九州オフィス 福岡県北九州市小倉北区…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 オペレーション部内の撮影管理チーム所属になります。 全国の保育施設向けのカメラマン派遣業務、同時にカメラマン育成や、撮影された写真の品質チェック業務、トラブル対応、再発防止に向けた業務改善などチームのメンバーと協働することでフォト事業グロースの一端を担当していただきます。 【職務詳細】 ・ルクミーカメラマンのマネジメント業務 └全国の保育施設向けにカメラマン派遣を行う業務です。 カメラマンに対しての、事前、当日、事後サポート、育成、研修に かかわっていただきます。 ・オペレーターマネジメント業務 └チーム内のオペレーターの勤怠管理、モチベーション管理、育成を含む マネジメント業務を担っていただきます。 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJT ・自己啓発補助（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など） ※上限あり 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【岡山】スーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターや事務センターのスーパーバイザー（SV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般を担当していただきます。 【職務詳細】 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理等 ＜＜おすすめポイント＞＞ ◆同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ◆経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
【福岡】運営オペレーション構築／管理職候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 …
450万円〜650万円
正社員
LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。 モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。 配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 【職務詳細】 ・運営業務の管理 ・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み） ・組織／人事戦略の立案～企画～実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等） ・運営におけるリスク管理業務 ★将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ＷＥ ＴＲＵＣＫ
日経X TREND『未来の市場を作る100社 2025』【マーケティング】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、営業企画・販促戦略
★「外苑前駅」「表参道駅」から徒歩圏内…
550万円〜650万円
正社員
◆マーケティング戦略の立案から施策実行までをお任せします♪ ＜お任せする業務＞ ▼リード創出に向けたマーケティング戦略の企画立案 ▼営業提案の資料作成 ▼クライアント毎の提案企画 ▼カンファレンス・企業イベント等の企画・推進 ▼新プランの創出 幅広い業界へのアプローチをはじめ、売上に繋がる”仕組みづくり”を セールスメンバーと二人三脚で構築していきます！ ★お客様は？ 住友不動産様、東海テレビ様、JALPAK様をはじめ政党、行政、採用メディア、金融関連、携帯キャリア、最大手EC事業者、スポーツチームなど様々な業種の大手企業に採用されています。
キャリアリンク株式会社
【大阪】常駐スーパーバイザー（マネージャー候補） ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルト…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【職務詳細】 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得 ＜入社後の流れ＞ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていただきます。 研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指します。 わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できる環境があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エグゼクション
BPOリーダー候補（ポテンシャル） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
350万円〜500万円
正社員
クライアントの抱える課題解決（事業推進）のサポート役をお任せします。大手IT企業を担当するため、大きなやりがいを感じることができます。 問い合わせ対応、コスト管理、契約手続き、営業支援(ヒアリング、提案書・見積書作成）、オペレーション改善や設計、チーム内作業管理（進捗／品質管理）、運用ドキュメント管理など ▼募集背景 数年前にPSOサービス部（プロジェクトマネジメントのオペレーションチーム）をスタートし、これまで大手IT企業やそのグループ会社のお客様を相手に、プロジェクトサポート支援を展開しました。社内でも年齢層の若いメンバー（20代中心）の活躍もあり、PSOサービス部は順調に拡大中！今回、お客様の引き合いがあり、新たにBPOサービスをスタートすることになりました！ ▼今回募集のBPOリーダー候補は… まずはBPOメンバーとして入社しますが、体制づくりの役割を担う、プレイングリーダー候補としての募集となります。 ０→1でサービス立ち上げ準備中！裁量権多く就業することが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【愛知】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社船井総合研究所
【大阪】BPOコンサルタント ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経営コンサルタント
大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 大…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコンサルティング＆セールスを担っていただきます。 【職務詳細】 お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。 コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングをご提案いたします。 ＜具体的には・・＞ ・新規案件獲得のための提案 ・課題に関するヒアリング ・コンタクトセンターに関するコンサルティング ・ご提案資料の作成 様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。 【配属先】 マーケティングイノベーション支援部所属となります。 本部署は、企業の収益向上を通して、日本経済の更なる活性化を目指しています。 営業をDXという側面から支援しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ファンネルアド株式会社
カスタマーサポート／解約窓口 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都千代田区内神田2-15-4 司ビ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様との電話・メールでの解約対応全般 ・解約に伴う請求書および返金額の算出・作成 ・信販会社への連携 ・解約金を分割で支払う場合の書面作成および自動口座振替手続き（Basis使用） ・入金の確認 ・現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携 ・消費者センターとのやり取り、問合せ対応 ・債権調査票の作成・提出 ・温度感高いお客様のご対応 ※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。 ＜本ポジションの魅力＞ ・明確なタスク管理のもと、業務を着実に進めることができます ・個人の対応実績が数字で可視化されるため、評価に直結しやすい環境です ・残業は月20時間以内なので、ワークライフバランスを保ちやすい職場です ・業務改善の提案やフロー見直しなどにも積極的に関与できる環境です 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Evand株式会社
友達採用♪【総合職（企画・マーケ）】転勤なし／全国募集★☆★
コンテンツ企画・編集、デスク・入稿管理、インターネット・WEB系その他
【転勤なし★関東・関西エリア積極採用中…
250万円〜500万円
正社員
誰もが知る有名企業のPR！販促企画・市場調査・マーケティングなどをお任せします！9割以上から未経験スタートしています◎ ◆店頭での商品PR・販売・お客様フォロー ◆購買意欲を高めるPOPや 陳列などのマーケティング・販促企画 ◆イベントの企画・立案・実施 など 先輩がフォローするので、 未経験の方も安心して スタートできます◎ 「困ったときはお互いさま」というように、 助けてくれる先輩や同期がいます♪ 数々の受賞歴の一部をご紹介◎ 19期連続増収増益！従業員は2000名越え！ 拠点は全国展開！ ・アジア急成長企業トップ1000未上場1位 ・20代が選ぶ働きたい企業ランキング 未上場1位 ※日本マーケティングリサーチ機構調べ(2020年5月期) ・業界未経験でも活躍できる企業 未上場1位 ・2024年「健康経営優良法人」と認定 などなど...成長中♪ 仕事とプライベートのメリハリを大切にします◎ 「家族に入社を勧めたい」 「次世代に残したい」 と認定された企業に贈られる 【ホワイト企業認定】を4年連続受賞★ 月平均残業8h、完休2日、産育休取得率100％など 働きやすさだけでなく、 映画・ジムなどの割引制度などの福利厚生も充実。 長く安心して働いてほしいから、環境作りに注力しています。
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【ポジション例】 ■CSオペレーション └チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成) └オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応) └お問い合わせの二次／三次対応 └各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング └オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 └OJTなど研修後のサポート └研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善 ■CSQC └お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング └モニタリングとスコアリング後のFB └フィードバック後のオペレーション管理者への連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【カスタマーサポート】総合通販サイトのCRM（カスタマーサポート部門） ※リモート可＆フルフレックス‼
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 東京都中野区本町 リモート…
450万円〜600万円
正社員
▼総合通販を運営する当社にて、お客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。 カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容： ・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案 ・応対品質向上のための施策立案・実施 ・チャットボットの運営管理 ・有人チャットの運営管理 ・メール問い合わせ対応チームの運営管理 ・メール問い合わせ業務の効率化 ・電話の自動応答システムの構築・運営 ・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討 ・オペレーター向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼・照会 ■このポジションの魅力 当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。 自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。
