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株式会社パモウナ

【名古屋】＜国産家具メーカー＞コールセンター企画/管理職候補 ※業務改善・RPAに強みのある方歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、社内システム開発・運用

本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3…

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400万円〜649万円

正社員

【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。 ■カスタマーサービスグループについて：部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。管理担当は男性3名（平均年齢49歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢30歳）が在籍しています。 ■業務内容：チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。【具体的な改善事例】・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。 ■教育体制：業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 ■魅力ポイント：社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無変更の範囲：会社の定める業務

オープン株式会社

カスタマーサクセス/導入実績6000社以上/対前年比成長率200％/賞与＋決算賞与あり/月給44万円～

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザ

本社＞東京都港区西新橋3-3-1 K…

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500万円〜850万円

正社員

当社のカスタマーサクセスチームは、お客様がRoboRoboコンプライアンスチェックを通じて最大限の価値を実現できるよう支援し、長期的な関係構築を担う重要な役割を果たしています。【具体的な業務内容】 ■新規導入企業へのオンボーディングとシステム活用トレーニング ■定期的なレビューミーティングによる顧客関係の構築・維持 ■利用状況データの分析と活用度向上のための提案 ■顧客ニーズの把握とプロダクト開発チームへのフィードバック ■契約更新・アップセルの推進による事業成長への貢献【Point】このポジションでは、顧客との深い関係構築とデータ分析の両面が求められます。お客様の声を直接聞き、製品価値を最大化する提案ができるため、ビジネスの最前線で成長できる環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般【注目】お客様の成功を創り出すやりがいあるポジションです。カスタマーサクセスとして、自社プロダクトをお客様が最大限に活用できるよう支援するのがこのポジション。新規導入企業へのオンボーディングから始まり、定期的なコミュニケーションを通じて利用状況や課題を把握し、データに基づいた分析・検証を行い、より効果的な活用法やオプション機能の提案まで、一気通貫でプロジェクトに携われることが一番の魅力です。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務改善に積極的に貢献する戦略的パートナーとしての役割を担います。お客様との信頼関係構築と製品価値の最大化を両立する、やりがいのあるポジションです。【注目】急成長企業で磨くリーダーへのキャリアパス前年比成長率200%の「RoboRoboコンプライアンスチェック」は基幹事業として位置づけられ、さらなる拡大を目指しています。このタイミングでカスタマーサクセスチームに参画することは、リーダーへの絶好のキャリアパスとなります。フロントセールスとIT商材取扱いの経験を活かし、既存顧客の満足度向上と収益拡大の両方に貢献できます。利用状況の管理・分析からオプション機能の提案まで、データドリブンかつ戦略的なアプローチを習得できる環境です！試用期間中の雇用形態に差異はありません。

株式会社ホライズンアンドカンパニー

BPOセンタースタッフ｜未経験歓迎＊住宅補助＊残業0～5h＊月給25万円～

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都江東区有明3-5-7　TOC有明…

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400万円〜900万円

正社員

★面接1回★月給25万円～40万円★妊娠中のタクシー出勤補助あり★住宅補助や結婚祝金など各種手当豊富★産育休取得実績あり★チーム体制で未経験安心★20代～30代活躍中★女性8割★年間休日125日以上クライアント企業からのニーズを受け、 BPO事業部を立ち上げ、BPO事業を拡大します。初期メンバとしての活躍を期待しています。 ◎具体的なお仕事電話・メール・チャットでご対応いただきます。＜お任せする業務＞・スマホアプリの操作・設定・不具合対応・パソコンの不具合調査や修理対応・ソフトウェアのトラブル対応・リモートサポートなど ─★未経験でも安心！★─ チーム体制が整っているので、困ったときはすぐに相談OK！安心してチャレンジできます。 ─★キャリアアップのチャンスも★─ SV（スーパーバイザー）や管理職へのステップアップも可能。希望があれば、コンサルティング業務にも挑戦できますよ！成長を実感しながら、多彩なスキルを磨ける環境です◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

アマノホーム株式会社

コールセンター運営（SV）＃未経験OK＃月給27万～＃髪色ネイル自由＃賞与有

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県さいたま市中央区上落合8-15-…

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250万円〜350万円

正社員

★新規ポジション★2024年11月設立の新しい会社★月27万円以上＋賞与年2回★20代～30代活躍中★宅建資格取得サポートあり★希望シフト考慮★有給取得しやすい＝＝具体的な仕事内容＝＝ ▼架電担当が取得したアポイントの日程調整 ▼アルバイトスタッフの管理 ▼営業サポート業務　など ★1日の日程調整数は15～20件ほど ★初めは、日程調整をメインとし慣れてきたら管理業務をお任せしていきます ★約20名のアルバイトスタッフが在籍しており、常時4～8名で運営しています ★入社後約3ヵ月は、研修として架電も行っていただきます＝＝当社について＝＝「全てのお客様にお家を愛してほしい」という想いから始まった当社。一般戸建住宅の水回りリフォームから外壁屋根、内装工事など住宅におけるお困り事をトータルでサポートしています！ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

アマノホーム株式会社

コールセンター運営＃未経験OK＃月給27万～＃髪色ネイル自由＃埼玉勤務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県さいたま市中央区上落合8-15-…

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250万円〜350万円

正社員

★月27万円以上＋賞与年2回★新規ポジション★宅建資格取得サポートあり★希望シフト考慮★20代～30代活躍中★有給取得しやすい＝＝具体的な仕事内容＝＝ ▼架電担当が取得したアポイントの日程調整 ▼アルバイトスタッフの管理 ▼営業サポート業務　など ★1日の日程調整数は15～20件ほど ★初めは、日程調整をメインとし慣れてきたら管理業務をお任せしていきます ★約20名のアルバイトスタッフが在籍しており、常時4～8名で運営しています ★入社後約3ヵ月は、研修として架電も行っていただきます＝＝当社について＝＝「全てのお客様にお家を愛してほしい」という想いから始まった当社。一般戸建住宅の水回りリフォームから外壁屋根、内装工事など住宅におけるお困り事をトータルでサポートしています！ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

トーソー株式会社　つくば事業場

社内SE■20代30代活躍中！■UIターン歓迎◎県外出身者多数■実働7.5h■年休125日■実働7.5h

Web・オープン系プログラマ、社内システム開発・運用

★UIターン大歓迎！移住者多数◎ ★マ…

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350万円〜500万円

正社員

社内SEとして、業務システムの開発・運用をメインに社内IT設備に関する管理などをお任せします。〈具体的には〉 ■基幹システムの再構築プロジェクトの推進 ■業務改善に向けた社内業務システム改善提案・開発 ■自社HPの維持管理 ■情報機器(パソコン、iphone、ipad、プリンタ等)の維持管理 ■ヘルプデスク業務 ◎現在活躍するメンバーは計17名！　管理・開発・運用の3チームに分かれ業務を進めていきます ◎システム開発の提案・設計やサーバの選定といった　上流工程にも、幅広く携わっていただけます ※（変更の範囲）上記を除く当社関連業務【注目】数字で見る│トーソーの働きやすさ □残業は月平均4h＆実働7.5h □年間休日125日 □平均勤続年数12.3年 □育休取得実績100％！（男女ともに） □賞与実績最大3.6ヶ月分◎ 定時後にしっかりとプライベートの時間が取れることに加え、産育休取得・有給取得も積極的に推奨しているため無理なく長く働いていただけます◎ 【注目】アイデアが形に！│意見を出しやすい社風会社全体で、社員のアイデアはどんどん採用していこうという雰囲気があります。定期的にチームや部でのMTGを行っているからこそ、日々感じる悩みや疑問を気軽に相談できる環境です。例えば、コロナ禍の際にはリモートワークができるよう社員が自ら環境を整備。安全なアクセス環境・WEB会議ツール・VPN接続ルール・ノートPCの配布など…何もないところから、【どこでも円滑に働ける体制】を整えました。会社の生産性向上やDX推進のコアメンバーとなり、会社の成長や発展に貢献できることも魅力です！試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社インフォダイレクト

SV(チーム管理)候補*クライアントとの連携業務や人材育成を手掛ける

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区西新宿7-20-11 西新…

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250万円〜550万円

正社員

■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供 ■オペレーターの管理・育成やクライアントとの連携業務を担う ■オペレーター経験を活かせる ■資格・経験なしでも、美容・ヘルスケア領域の仕事に携われる当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできない接客」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。 3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。今後も質の高いカスタマーサービスをお届けするために、SV候補を募集しています。 ≪主な仕事内容≫ ■運用管理クライアントからの新たな情報などをスタッフへ、お客様やスタッフの声をクライアントへ伝えます。商品・販促情報等のナレッジの更新やトークスクリプトの作成なども行います。 ■品質管理クライアントの期待にお応えできるよう、随時効果のモニタリング及びKPI指標管理を行います。 ■業務改善お客様にご満足いただけるように運用データの集計・分析を元に月次報告書を作成し、改善・施策の実行を行います。 ■人材育成新しいチームスタッフへのロールプレイングやOJT研修を行います。オペレーターのフォローや定期的な面談(1on1)も実施します。 ★クライアントとスタッフ双方と関わる仕事のため、人と話すことが好きな方は大歓迎です ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異なし

株式会社日本入試センター（SAPIX YOZEMI GROUP）

社内SE未経験歓迎年休125日完休2日制中途7割残業月6.6時間業界大手

社内情報化推進・導入、社内システム開発・運用、サポートエンジニア

東京都渋谷区代々木1-55-1 ベルヴ…

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300万円〜500万円

正社員

★100拠点近くの校舎を運営する大手教育業界の社内SE ★社内常駐かつチームで運営している分業制 ★代々木駅から徒歩3分の駅近オフィス！ ★残業ほぼなしでワークライフバランス◎ 子どもたちの教育をITから支えるポジション！当社システム部は5つのチームに分かれており、分業して会社全体のシステムを支えています。適性やご経験に応じて、下記のいずれかの業務をお任せします！〈具体的な仕事内容〉 ◎ノーコードツールを使用したシステム開発及び現場職員の開発補助、質問対応 ◎お客様向けシステムやHPに関する打ち合わせ・資料作成 ◎Windows機能に対する社内問い合わせ対応 ◎複合機の設定、問い合わせ対応 ◎校舎や事務所移転、新規開設に伴う対応 ◎業務PCおよび周辺機器の発注手配、保守契約、故障対応、納期調整 ◎その他ヘルプデスク業務 …など【雇入れ直後】部署業務他【変更の範囲】会社の定める業務試用期間中の雇用形態に差異はありません

イージス・ワークス株式会社

社内SE未経験OK月給25万円以上服装自由フレックス制残業10h未満法律事務所発のベンチャー企業

社内システム開発・運用、社内システム・運用・サポート系その他

◇転勤なし・虎ノ門ヒルズ駅より徒歩1分…

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300万円〜600万円

正社員

◇PCに関する広範な知識と技術を有する人材を大募集！自作PCの構築経験に加え、クラウドサービスや各種オフィスソフトウェアに関する深い理解をお持ちの方を歓迎いたします。実務経験はないけど、とにかくPCやITが大好きという方、あなたの専門性を活かし、弊社の技術基盤を支えていただけることを期待しております！ ◇まずはPCの設定などからスタート！ ◇慣れてきたら関心がある領域へ ◇例）開発・インフラ・WEB開発など社内SEとして、当グループ内のIT関連業務に取り組んでいただきます。 ≪具体的な業務≫ ○社内のお問い合わせ対応 ○PCのキッティング ○ルーターなどの設定 ≪慣れてきたらこんな業務にも挑戦！≫ ○社内システムの運用保守 ○システム企画、ツール開発 ○データベース、ネットワーク設計構築 ○ベンダーとの調整＼POINT／ —さまざまな経験が活かせる— 開発システムをパッケージ化・販売するなど適正によって幅広い活躍が可能！ —興味がある領域に挑戦可能— システムやインフラを問わず、興味がある領域で業務に取り組めます —あらゆる業種の裏側がのぞける— 法律、美容、飲食など…多彩な事業を展開！さまざまな業界の裏側がのぞけます【注目】◎最長3カ月の研修からスタートスキル・経験によって最長3カ月の研修を実施！問題なくスタートダッシュが切れるよう寄り添います。「プログラミングをしたことがない」「ネットワークの知識がない」という方でも安心してはじめられる環境です。 ≪資格取得を応援中！≫ さまざまな資格を持った先輩が在籍中。取得すべきスキル・知識や学び方まで、丁寧に指導して資格取得に寄り添っています。【注目】◎スケジュールの進め方はあなた次第当社ではフレックスタイム制を導入中。スケジュールに関しても自己管理が基本なため、自由な働き方が実現できます。「先週は残業が多かったから、今週は定時で帰る」「夜に予定があるから早めに出社する」など、ワークライフバランス重視な方にもピッタリです！ ≪基本的に服装自由！≫ スーツの着用義務はなく、基本的に私服で働けます。

イージス・ワークス株式会社

社内SE月給35万円以上服装自由フレックス制残業10h未満年休120日法律事務所発のベンチャー企業

オープン系SE、社内システム開発・運用

◇転勤なし・虎ノ門ヒルズ駅より徒歩1分…

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400万円〜600万円

正社員

◇Webアプリケーション開発におけるバックエンド（Python）、フロントエンド（JavaScript）の開発業務既存システムの改善や新機能の開発、API連携などを担当していただきます。 ◇最新の技術を用いた開発に携わることができ、スキルアップを目指せる環境です ◇まずは既存システムの改修からお任せ ◇経験次第でベンダーとのやり取りも担当可能 ◇開発・インフラなど、幅広い経験が活かせます社内SEとして、当グループ内のIT関連業務に取り組んでいただきます。 ≪具体的な業務≫ ○社内システムの運用保守 ○システム企画、ツール開発 ○データベース、ネットワーク設計構築 ○ベンダーとの調整 ○社内のお問い合わせ対応 ○PCのキッティング＼POINT／ —さまざまな経験が活かせる— 開発システムをパッケージ化・販売するなど適正によって幅広い活躍が可能！ —興味がある領域に挑戦可能— システムやインフラを問わず、興味がある領域で業務に取り組めます —あらゆる業種の裏側がのぞける— 法律、美容、飲食など…多彩な事業を展開！さまざまな業界の裏側がのぞけます【注目】◎最長3カ月の研修からスタートスキル・経験によって最長3カ月の研修を実施！問題なくスタートダッシュが切れるよう寄り添います。「経験はあるが自信がない」「上流工程の経験はまだない」という方でも安心してはじめられる環境です。 ≪資格取得を応援中！≫ さまざまな資格を持った先輩が在籍中。取得すべきスキル・知識や学び方まで、丁寧に指導して資格取得に寄り添っています。【注目】◎スケジュールの進め方はあなた次第当社ではフレックスタイム制を導入中。スケジュールに関しても自己管理が基本なため、自由な働き方が実現できます。「先週は残業が多かったから、今週は定時で帰る」「夜に予定があるから早めに出社する」など、ワークライフバランス重視な方にもピッタリです！ ≪基本的に服装自由！≫ スーツの着用義務はなく、基本的に私服で働けます。

株式会社パークジャパン

ITサポート◆渋谷勤務未経験OK月給25万～賞与年3回研修有*残業少なめ

社内情報化推進・導入、社内システム開発・運用、社内システム・運用・サポート系その他

東京都渋谷区東2-22-14　ロゼ氷川…

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400万円〜600万円

正社員

☆未経験OK☆月給25万以上☆渋谷勤務☆賞与年5ヶ月分実績あり☆Netflix無料☆残業少なめ☆土日祝休み☆産育休取得実績あり☆女性社員約40％☆資格取得支援制度あり☆社員旅行で海外にも☆年休126日当社システム部門のサポートメンバーとして、社内システムへのお問い合わせ対応やPC機器等の設定などのヘルプデスク業務をお任せします！《具体的には》 ◆社内システムの運用・保守 ◆IT関連の資料・マニュアル作り ◆PCやネットワークに関する問い合わせ対応 ◆PC・スマートフォンなどの初期設定・発注・管理など (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ☆入社後は簡単な業務からスタート！先輩に教わりながら、PCやネットワークの仕組み、業務の流れなどについてお仕事を通して学んでいただきます。面倒見のいいメンバーばかりですので、わからないことや気になったことがあればいつでも私たちを頼ってくださいね！ ☆専門スキルを身につけられる！『Salesforce』というソフトを使って「もっとこの業務を効率的にできるようにしたい」といったチーム・社内の悩みや課題をシステムの改善を通して解決していくためスキルアップにもつながります♪ 試用期間中の雇用形態の差異はありません

日本郵政コーポレートサービス株式会社

社内SE（リーダークラス）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム開発・運用

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

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400万円〜550万円

正社員

【職務概要】各種シェアードサービス・BPOプロジェクトでのサービス企画、設計構築推進、サービス運営管理までの一連の業務をご担当いただきます。また、その他社内システムに関し、ユーザー部門からの要望に基づき、要件定義から保守運用までをご担当いただきます。【職務詳細】 ■BPO事業拡大に伴うDX推進の企画立案およびシステム開発プロジェクトの管理・推進 ■社内ユーザーおよび開発パートナーとの調整 ■社内ユーザーからのシステムやツールの新規開発・導入依頼への対応・ベンダーコントロール【現在進行中の開発PJ】 ▼社内プラットフォーム（WEBサービス）の開発全国約40万人の日本郵政グループの社員が利用する社内向けプラットフォームです。シェアードサービスの効果最大化を目指しBPR／DXを推進するなかで、これまで会社と社員間で行われていた紙での各種やりとりをすべてデジタル化する取り組みです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

CS 推進チーム（コンタクトセンターの高度化・DX推進）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1100万円

正社員

主力事業のマーケティング専任担当者として、定期預金を中心としたマーケティング企画の立案、新規顧客獲得、既存顧客獲得の継続率屋上に向けた顧客接点・顧客コミュニケーションを強化するための活動を担当していただきます。【具体的な業務内容】定期預金顧客の新規獲得、および既存顧客のリテンション強化に向けた以下の業務を想定しております。・顧客起点のカスタマージャーニー設計・マーケティング・コミュニケーションの戦略の立案・プロモーション施策の企画・実行・既存顧客の継続に向けた顧客エンゲージメント施策の企画・実行・広告代理店との折衝・クリエイティブディレクション・企画に必要な分析、および施策実行後の分析と改善（広告宣伝費の効果検証および予実管理を含む）【魅力】マーケティング戦略の企画や顧客コミュニケーション戦略立案のブレーンとしてご活躍いただけます。銀行業にとっての預金は、資金調達と顧客基盤の獲得の両面の役割を持つ重要なテーマであり、マーケティングの観点から事業の上流工程に関与できるポジションです。

非公開

お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜900万円

正社員

【期待する役割】メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。【職務内容】・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン・オペレーターに対する情報の展開・徹底・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）＜上記業務に加えて期待したいこと＞・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント・ナレッジ担当メンバーの育成【魅力】お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能【募集背景】将来のマネジメントを担える人材の増員【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）

非公開

コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決【募集背景】体制強化のための増員募集となります。現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。【組織構成】 CX本部：全体で97名うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。

非公開

CS企画【KDDIグループ/東京・転勤なし】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名【同社の魅力】 ★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。 ★迅速な意思決定★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。 ★ワークライフバランスなど働きやすい環境★ リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。【ポジション/同社の魅力】 ■スピード感・チャレンジングな環境: 同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。 ■同社の成長性: 同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。

非公開

次世代BPO事業責任者【新規HRBPaaS事業】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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650万円〜1000万円

正社員

同社では人事労務BPaaS事業を立ち上げており、そのオペレーション責任者を担っていただきます。【具体的な業務内容】 ※以下の業務の全てを担当してもらうわけではなく、希望、適性に合わせて業務のアサインを決定されます。 ■オペレーションセンターのSV育成や、カルチャー作りを通して現在の10倍の規模にも耐えうる組織への進化をリードいただきます。 ■新規事業領域の中核人材として、事業戦略やテクノロジーを使ったオペレーションの自動化等の企画業務にも携わっていただく予定です。 ■人事労務以外のオペレーションにも順次事業領域を拡大していくため、新オペレーション立ち上げの中核人材になっていただけると尚ありがたいです。【魅力】「従業員のポテンシャルを解放するHR BPaaS」を合言葉に人事労務担当者の良きパートナーとなり、従業員のポテンシャルを解放する活動に専念いただく環境をTechnologyを起点に作っていきます。その第一線としてご活躍いただける機会提供が多く、存在しているため圧倒的な成長環境があります。

非公開

カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

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650万円〜1300万円

正社員

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【主な業務内容】・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案【求める人物像】・コミュニケーション能力が高い方・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方

非公開

【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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900万円〜1300万円

正社員

【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。【業務内容】預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化【配属部署について】センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点（1）東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名（2）福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名（3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定＜部署の雰囲気＞お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。【ポジションの魅力】・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進して…

株式会社TOSEI

【社内SE（インフラ／基幹システム開発）】★年間休日126日

Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE

【東京・静岡での募集です！】 ◆東京本…

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450万円〜800万円

正社員

お客様は社内ユーザー！◆工場の生産系システムのアプリ開発◆ネットワーク・サーバー・PC管理はじめシステム管理など海外本社と折衝しながら進めます【基幹システム開発】まずは静岡工場の生産管理システムに関わっていただきます。ゆくゆくは営業販売管理システムなどもお任せする予定です！ ◆各部署との折衝 ◆販売・生産管理システムのアプリ開発・メンテ ◆基幹システムの見直し・刷新 ◆チーム内の作業進捗管理 ◆外注業者との折衝働きやすさ抜群の環境です！エレクトロラックス・プロフェッショナルグループの一員として、社内一丸となって、社員が働きやすい環境にしようと取り組んでいます！ ◎年間休日126日 ◎土日祝休み休暇はもちろん、 ◎賞与年2回（昨年実績3.6ヵ月分） ◎社宅制度※規定あり ◎PC,ディスプレイ支給など安心の環境なんです！

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