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検索結果: 11,144件(41〜60件を表示)

株式会社綜合キャリアトラスト

【埼玉／未経験歓迎】事務コーディネーター※障がいをもつ社員の業務サポート／研修あり／40代50代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

顧客先（最寄駅：ふじみ野駅）住所：埼…

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300万円〜399万円

正社員

〜残業10h／土日祝休／産前産後・育児休暇制度あり／社会貢献性高◎／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要：クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ：始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メイン窓口として別途コンサルタントが担当）等終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理　等 ■当ポジションの魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ：定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。・ジョブコーチ（JC）＝当ポジション・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCの育成・指導）、新規拠点の立ち上げ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント ■雇用形態について：当社の雇用区分では無期雇用の「契約社員」です。期間の定めがない雇用ですが、職務と勤務地域が限定されるため「契約社員」の就業規則が適用されます。ご入社前にご説明いたしますが、ご不安な方は遠慮なくご質問ください。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決【募集背景】体制強化のための増員募集となります。現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。【組織構成】 CX本部：全体で97名うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。

株式会社綜合キャリアトラスト

【愛知／未経験歓迎】事務コーディネーター※障がいをもつ社員の業務サポート／40代50代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

顧客先（最寄駅：一ツ木駅）※駐車場あり…

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300万円〜399万円

正社員

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

※未経験歓迎【福岡】コンタクトセンター（チームリーダー、SV候補）◆完全週休2日制◆年休121日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ CXスクエア博多東住所：福岡県…

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350万円〜499万円

正社員

【大手クライアント取引／完全週休2日制／海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍】 ■業務内容：コンタクトセンター・コールセンターのオペレーターからスタートし将来的には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。 ■将来的にお任せしたい仕事： ◇管理者業務として・オペレーターからの質問対応や教育研修・オペレーターの労務管理、シフト管理・クライアントへの報告や集計など ■教育制度（未経験歓迎）：・販売、接客業や業界未経験で転職した方も多数活躍しています。・教育研修で業務をしっかり学べ、その後のフォロー体制も充実しているので安心してスタートできます。 ※アルバイトや学業での経験でリーダー経験のある方、マネジメントスキルを高めていくためにも当社で是非活躍しませんか？ ■キャリアアップ事例： ▽入社から3ヵ月は70名ほどが所属するお問い合わせ窓口に配属され主にコンタクトセンターで電話応対を行うオペレーター業務に従事。 ▽その後1か月ほどはオペレーターからの質問（エスカレーション）を受けるラウンダー業務を対応し、同窓口にてリーダー兼スーパーバイザーに昇進しました。 ▽入社2年目からは、大手自動車部品メーカーの修理受付窓口業務にてスーパーバイザーとして従事することで、コンタクトセンターにおいて必要なスキルやナレッジを習得しました。新規業務の立ち上げにも携わり、一つの事業所を作り上げていくことの楽しやさ難しさに触れ多くの方との関わりの中でチームとして業務を遂行することの大切さを学ぶことができました。 ▽入社3年目の後半には窓口責任者となり、約170名が所属する業務のQA（品質保証担当）として現場の管理を行っています。 ■当社の魅力： 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

【東京】BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）◆プライム上場企業G◆残業月10〜20H程【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京拠点住所：東京都（23区内）受…

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400万円〜799万円

正社員

〜カスタマーサポート/ヘルプデスク等の管理経験のある方積極採用中/働きやすい環境有〜 ●有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与(※)！お休みをしっかり取れる環境 ●「えるぼし認定（3つ星）」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境有 ●PMとして案件をお任せいたします。 ■業務概要 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容（1）案件運用：・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）（2）顧客折衝：・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など（3）業務設計・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域（例）・カスタマーサポート領域・ITヘルプデスク領域・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐があります（顧客先常駐がメインです/要・在宅勤務環境） ■その他 ※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1〜6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） (※)リフレッシュ休暇：初年度は入社時期により1〜3日付与変更の範囲：会社の定める業務

レッドホースコーポレーション株式会社

【ホームオフィス】カスタマーサポート（リーダー候補）◆在宅勤務／フレックス制／働くママさんも活躍中！【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都墨田区横網1-10-…

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500万円〜599万円

正社員

【居住地不問◎／完全週休2日制／残業10~20h程度／フレックスやテレワーク可能とWLBを整えた働き方◎／カスタマーサポートやコールセンターでのご経験者歓迎】 ■職務内容当社では複数拠点にカスタマーサポート体制を展開しています。今後さらにお客様対応の質を向上させるため、各拠点を横断的に管理・支援するグループリーダー候補を募集します。 ◆具体的な業務内容・全国のカスタマーサポート拠点の業務モニタリング・支援・応対品質・KPIの可視化と改善施策の立案・マニュアル整備や業務プロセスの標準化・拠点SVとの連携・指導・教育これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地域創?を?える最?のチームを創り上げていただける?を歓迎します。 ■働き方・固定残業ですが、実態の残業時間10~20h程度と短いですが超過分は別途支給となります。・フレックスタイム制度あり。リモート(在宅)勤務がメインです。※月に1〜2回ほど出張が発生する可能性があります。・Slackやworkplace、Zoomブレイクアウトルームなどを使用し、オンタイムコミュニケーションを実施しております。・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。 ■同社について・自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開・地域産業支援・ふるさと納税支援事業・地域コンサルティング・活性化事業・産直D2C事業『産直アウル』・インバウンド事業『Tokyo Creative』・ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）・ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ナチュラルガーデン

【浦安／山田養蜂場G】コールセンターの社員管理・研修◆化粧品や健康食品など／残業20h・年休120日【エージェントサービス求人】

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：千葉県浦安市入船1-5-2…

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350万円〜549万円

正社員

〜コールセンター未経験歓迎！美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ／年間休日120日／月残業10時間程度〜女性をターゲットにしたスキンケア商品・化粧品・食品などを、通信販売を通して提供している当社の浦安コールセンターにて、オペレーターの管理・研修担当として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容：・スタッフの育成、管理や教育、研修・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理・スタッフのシフト作成や勤怠管理・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理・売上集計、数値管理や分析　など基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありません。（入社後慣れるまではオペレーター業務をご経験いただく可能性がございます） ■配属について：インバウンド部署の配属となります。インバウンドの部署は注文の受付・対応がメインとなり、会社宛てに受けた受けた電話を取る部門です。 ■入社後特にお任せしたい業務： ≪オペレーターの教育≫ 事業拡大により完全在宅のオペレーターも積極採用しているため、オンラインで指導いただくことも想定しております。 ≪製品についての研修の実施≫ 商品に含まれる成分などの知識をインプットしていただき、教育等でオペレーターに共有いただきたいと考えております。 ■組織構成：配属となる浦安センターは、センター長（1名）、SV（1名）、オペレーター（34名※契約社員）で構成されております。チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■求人の魅力：・コールセンターでは通話の録音内容をAIが評価するシステムを導入しており、SVとしてアドバイス業務を行い、策を行った結果がすぐに業績につながる点が魅力です。・シフト制ですが、週休二日制で連休取得も可能です。夏季休暇等長期休暇も取得できるため、働きやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

BPOサービス運営＜エンタープライズサービス事業本部＞【64】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜800万円

正社員

企業のお客さまにマイナンバー収集・管理のBPO（業務プロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。このポジションでは、お客さまと信頼関係を構築し、サービスの運用から品質改善までを推進していただきます。お客さまの課題を深く理解し、その期待に応えるだけでなく、市場を見据えた提案を通じてサービスをさらに進化させていく、重要な役割を担っていただきます。【業務内容】（１）BPOサービスの品質管理・運用・お客さまからの依頼やお問い合わせに対し、オペレータースタッフが適切に対応できるようサポート・日々のサービス業務の品質を担保し、業務ミスのない運営（２）お客さま対応および課題解決・メンバーからのエスカレーションを受け、お客さまや社内の関連部署と調整・交渉・必要に応じて業務仕様や契約内容を見直し、新たな契約の締結（３）サービス改善・拡大の提案・推進・お客さまの声や市場の動向を分析し、サービス改善の提案・推進【ポジションの魅力とやりがい】 BPOサービス運営の中でも鍵となる「お客さまとの接点」より、課題解決力や提案力を発揮することができます。市場やお客様のニーズを深く理解し、サービスを発展させる存在になれるのがこのポジションの大きな魅力です。市場やお客様の声を直接吸い上げ、改善提案を行うことで、チームと共により良いサービスを形にできるポジションです。担当領域を広げていく中で、業務で得た知見や経験を活かして、新しいサービスや事業の創出に挑戦いただけます。将来的にはマネージャーとしてサービス全体の成長を牽引いただくことを期待しております。【待遇】【教育】・OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy）【キャリア支援制度】・富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』＜参考＞https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html ・グループ間公募制度【その他】・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得・新卒と中途比率1：2（全職種）・男女比（全社）7：3（契約社員・パート含めると4：6）

三井不動産レジデンシャルサービス株式会社

【東京／転勤無◇未経験者歓迎】マンション管理アドバイザー◆三井不動産G／フルフレックス／セルフ勤務制【エージェントサービス求人】

ビル・設備管理、コールセンタースーパーバイザー、不動産管理

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-5…

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450万円〜699万円

正社員

〜顧客折衝経験をお持ちの方歓迎〜『人の三井』〜お客様に寄り添ったお客様対応が可能！未経験でも研修制度充実〜 ※【全国型】【エリア限定型（東京or名古屋）】のコースから選択可能です。＼マンション管理業務とは？お任せする業務／三井不動産のマンションにお住まいの居住者がより快適に生活できるようサポートするお仕事です。居住者間の会議に参加して、意見や希望を吸い上げ、より充実した生活を送っていただくために設備や清掃管理等のアドバイス・手配を行います！＼おすすめポイント／ ◎働き方の融通が利く時差出社、リモート勤務（オンラインMTGも社内で推奨）、フルフレックス制度があり、お仕事の状況、プライベートの用事に合わせて働き方の調整が可能です。 ◎ご経験なくともご応募可能業界問わず多くの方の採用実績がございます。ご経験ある方はもちろん、未経験の方でも、お客様と寄り添う仕事の仕方を重視されている方を歓迎しております。 ■業務の詳細： (1)マンション管理組合の理事会や総会のサポートメインとなる業務です。1物件につき、1年のうち5〜6回、多い場合には月に1〜2回、マンション管理組合の理事会や総会が行われます。設備の不具合や植栽が枯れていることなど、様々なことが議題に上がり、議題解決に向けたアドバイスやサポートを行っていただきます。 (2)建物・設備の保全業務共用部の修繕・清掃・植栽の管理や設備の点検の発注、作業の立ち会いを行います。 (3)社内サポートおよび協力会社のマネジメント委託する清掃会社や設備会社への対応依頼などを行います。 (4)イベント企画・実施居住者参加での七夕やクリスマスツリーへの飾り付け、顔合わせ会、防災訓練などを企画・実施します。 ■働き方：・フルフレックス制度・リモートワーク完備・年間休日122日・平均残業時間30時間／月・19時PCシャットダウン・休日コールセンター完備＜休暇について＞業界では大変希少な「セルフ勤務制」を採用。土日含めたお休みをご自身が決めることが可能です。例えば、この週はお客様先の理事会に参加するため週末出勤し、平日連休を取得、別の週は理事会もないため土日にお休みを取得するなどの柔軟性があります。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

未経験可【札幌／全国型】問合せセンター管理者候補（マルチコピー機サポート）◆東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

BPOセンター札幌大通中央住所：北海…

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300万円〜499万円

正社員

【東証プライム上場／安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける／『笑声』を活かした問合せセンター／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関するコールセンターの管理者候補をお任せします。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職務詳細：大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。・問合せの二次受付、回答対応・メンバーの業務サポート・メンバー育成・シフト作成・お客様との調整業務　など〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的に管理者・マネジメントをお任せします。＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。 (1)責任者（40代前半） (2)SV（30代前半）、QC担当30代後半、正社員2名（新卒1〜2年目） (3)チームリーダー2名（30代） (4)メンバー35名（20代〜40代／コールセンターや販売接客経験） ★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます！ ■配属チームで担っている業務：コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施・お問合せ受付（電話を中心として一部チャット対応有）・回答確認・お問合せ回答（電話を中心として一部チャット対応有） ■業務量：センターでの受電件数は、1日300〜400件程。稼働している10~12名のオペレーターで対応します。 ■よくある問い合わせ内容：「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。変更の範囲：本文参照

日本郵政コーポレートサービス株式会社

【青山本社】BPOサービスの企画運営※日本郵政グループの安定企業／残業20h・年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社住所：東京都港区赤坂8-4-14…

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450万円〜649万円

正社員

【日本郵政グループのシェアードサービス会社／安定的な働き方／年間休日数120日・土日祝休み／住宅手当2万7000円支給／入社初日から有給付与（消化率約90％）】 ■業務概要：日本郵政グループのシェアードサービス会社として、給与計算業務をはじめとする人事業務や、経理、総務業務といったコーポレート業務に関するBPOサービスの企画運営を行っています。現在では、日本郵政グループ以外の一般企業・公的機関に対しても積極的にサービスを展開しており、取り扱い案件が増加しており、体制の強化を図るべく新たなメンバーを募集します。 BPOセンターやコールセンターでの業務運営経験がある方も歓迎します！サービス提案や業務設計といった上流の行程に携わっていただくことが可能です。 ■具体的な業務内容：・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務基本設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出・見積書・プレゼン資料作成・契約締結に関する折衝・事務手続き・入札対応（仕様に関する調整、実行）・BPOセンター運用立ち上げ（業務構築支援、安定稼働支援） ■ご入社後のイメージ：・先輩社員、上司からのフォローを受けながら、OJTを中心に業務を習得していただきます。・反響営業がメインです。お問合せいただいたお客様と折衝を重ねながらサービス提案を行います。・ゆくゆくは、大規模法人・公的機関への新規提案から運用たちあげまで幅広くご担当いただくことを想定しています。 ■受託実績：・日本郵政グループ約40万人の給与計算業務・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務 ■ポジションの魅力：・顧客提案から業務企画〜実行まで一貫して経験可能な環境があります。・今後グループ内外の案件拡大を推進予定であり、企業成長に応じて様々なキャリアを形成いただくことが可能です。 ■組織体制： BPO事業部はクライアントの窓口である本社BPO事業部、運用を行う東京・さいたま・横浜、熊本にあるセンターの主に5拠点の組織で構成されており、全体で約502名在籍しています。配属想定のチームは3〜5名程度で業務を行っています。変更の範囲：会社の定める業務

NK化成株式会社

モクモク作業＆居心地バツグン！発泡スチロール製品の【製造職】

技術(電気・機械)系その他、生産・製造スタッフ

【転勤なし】茨城県下妻市鎌庭字木…

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250万円〜300万円

正社員

機械を使って発泡スチロール製品を製造！(成型機の調整／金型の取付・取り外し／機械の準備・片付け等を担当) ☆製造するものは… ・食品の包装容器・家電などの緩衝材・自動車部材・ユニットバスの断熱材　など製品に合わせて専用の機械に金型を取付けて加熱時間などの条件を設定します。完成した製品が店頭に並んだり誰かが使っているところを見かけたりすると存分にやりがいを感じられますよ！

株式会社パモウナ

【名古屋】オペレーター管理◆内勤・土定休・年収420〜620万◆国産家具メーカー／接客・営業経験歓迎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3…

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400万円〜649万円

正社員

【転勤無／業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】 ■業務概要：カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、接客経験・営業経験を生かしてより質の高いお客様対応ができる方を募集しています。チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。 ■業務詳細：・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール・顧客対応プロセスの検証と見直し、改善・顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー・受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー ■カスタマーサービスグループについて：部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。管理担当は3名、オペレーターは23名が在籍しています。 ■教育体制：業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 ■魅力ポイント：社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無 ■当社について：当社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアトップクラスメーカーです。ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、現在の地位を手に入れました。変更の範囲：当社業務全般

ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【八戸市】カスタマーサービス / 管理職候補／柔軟な働き方◇LINEヤフーGの安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞八戸拠点住所：青森県八戸市六日…

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400万円〜649万円

正社員

LINEヤフーグループが展開する、Yahoo! JAPAN系サービスのカスタマーサービス運営組織における管理職候補の募集です。モニタリング / 審査 / カスタマーサポート（主にメールサポート）対応など、各種業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案 / 実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するためにガイドラインに基づく審査やモニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、適切なマネジメント部署に決定いたします。 ※スキル・適性次第で、将来的には別の業務をお任せする可能性がございます。（例：モニタリング業務からカスタマーサポート業務への異動など）＜具体的な業務内容＞・所属チームの業務運用管理（KPIマネジメントやメンバーマネジメント、業務改善など）・各ステークホルダーとの調整業務（人事配置やアサインなど）・予算策定、予算管理・KPIの制定、数値を基にした分析・プロダクト改善のためのVoC（Voice of Customer：顧客の声）分析や提案・運営におけるリスク管理業務・各種レポートの作成・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ※本ポジションはフレックス勤務（1日7時間45分コアタイムなし）の勤務形態となりますが、試用期間中（入社3か月）は9時30分〜18時15分までの固定勤務となります。＜仕事の魅力＞・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフー株式会社のサービス運営に携われる・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のカスタマーサービス運営の知見を得れる・上下の垣根がなく、フラットに意見を交わしたり、チャレンジしやすい環境がある変更の範囲：会社の定めるすべての業務（業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります）

楽天トータルソリューションズ株式会社

【松山／楽天G】BPOセンターのマネージャー◆U･Iターン歓迎/年休123日/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

松山ビジネスセンター住所：愛媛県松山…

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600万円〜999万円

正社員

2025年6月に楽天グループ内再編の中で当社内に正式発足した「BPO事業課」の中核拠点である松山ビジネスサービスセンターにおいて、正社員30名(＋外部スタッフ約165名)規模のチームを率い、一緒に、地域に根ざした先進オペレーションセンターを運営していく責任者を募集します。 ■募集背景今回の再編で、松山ビジネスサービスセンターの現場マネジメントを担っていた責任者がグループ内の他部門へ異動となり、運営の中核を担うポジションが空席となりました。これを機に、より一層の組織強化と戦略的拠点運営を推進すべく、センター全体を統括する新たなリーダーを募集いたします。 ■業務内容：本ポジションでは、150名規模の組織をマネジメントするだけでなく、地域社会との連携やグループ戦略との整合性を踏まえた運営の高度化も担っていただきます。 ■具体的には：・センター運営全般（人員管理、採用・育成、評価・配置）・KPI設計・進捗管理、P/Lマネジメント・サービス品質管理（セキュリティ・CS・BCP対策含む）・DXによる業務効率化と現場課題の可視化・改善・関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築・自治体や地域団体等との協業による企業価値向上策の推進 ◎その他、ご経験やスキル次第では、経営層レベルの会議にご参加いただき、状況報告や、施策の決裁などに関わっていただく可能性もあります。 ■働く環境松山ビジネスサービスセンターでは、現在、正社員約30名、派遣スタッフ約54名、業務委託スタッフ約111名の計約195名体制で運営しています。業務は複数の案件にまたがっており、小規模な13チーム体制で構成されています。社員は複数業務を兼務しながら柔軟に動いており、毎月の業務状況やメンバーのスキルに応じてチーム編成を見直す、アジャイルな運営体制が特徴です。 ■当社について：当社は楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立されました。変更の範囲：会社の定める業務

日本郵政コーポレートサービス株式会社

【東京BPOセンター】日本郵政グループ向けBPOサービス運営・管理マネージャー（管理職）【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

1＞東京都千代田区住所：東京都千代…

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600万円〜799万円

正社員

【日本郵政グループのシェアードサービス会社／安定的な働き方／年間休日数120日・土日祝休み／住宅手当2万7000円支給／入社初日から有給付与（消化率約90％）】 ■業務概要： ◎管理職候補の募集クライアント企業に常駐し、稼働中のBPO各種サービスのプロジェクト管理、SV業務、スタッフ管理を行っていただきます。ゆくゆくは、業務レポートの作成と報告、プロジェクト収支管理、体制構築のための人材採用、営業部門との連携によるクライアントとの業務調整など、責任者として組織運営全般お任せします。また、管理職として組織マネジメントもお任せします。 ■業務詳細（例）：・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、業務報告）・事業計画の作成と実績管理、品質管理・契約締結対応・業務スタッフの採用、育成、管理、契約更新面談・組織におけるピープルマネジメント ■BPOサービスのプロジェクト（例）：・日本郵政本社ビルでのサービスセンター運営（郵便物管理、会議室管理、セキュリティ管理等）・日本郵政グループ企業に向けた印刷サービスの提供・日本郵政グループ本社ビルの受付業務・日本郵政グループ役員の車両及び運転手の管理 ■組織体制： BPO事業部は本社部門と東京・さいたま・横浜、熊本にあるセンターの5拠点で構成され、そのなかの東京BPOセンターに所属します。東京BPOセンター全体で約60名在籍しており、配属想定の郵政本社業務部では業務スタッフ含め34名で業務を行っています。＜郵政本社業務部：在籍人数＞・正社員3名（管理職1名・非管理職2名）・業務スタッフ31名（契約社員） ┗サービスセンターチーム（17名） ┗印刷サービスチーム（3名） ┗受付業務チーム（6名） ┗車両管理チーム（5名）変更の範囲：会社の定める業務への配置転換あり

ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【那覇市】カスタマーサービス / 管理職候補／柔軟な働き方◇LINEヤフーGの安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞那覇拠点住所：沖縄県那覇市旭町…

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400万円〜649万円

正社員

株式会社ＨＲＣ

【高田馬場／未経験歓迎】カスタマーサポートSV◆土日祝休／SNS話題のナイトブラ展開／プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区高田3-14-…

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350万円〜499万円

正社員

◆◇ネクステージグループの事業子会社／通販領域の売上117億円規模で展開／楽天ランキング8冠達成・累計販売数700万枚突破（自社ブランド「VIAGE」「LUNA」など展開） ■募集背景： 2024年度通販領域の売上117億円規模で展開している、EC・通販事業会社である当社にて、カスタマーサクセスポジションを新たに募集します。 ■業務内容：新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せする予定です。 ■業務詳細：・お客様のお声に対する改善施策…様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます・業務委託をしているコールセンターの数値管理・ブランド別の施策企画・推進・お客様イベントの立案・実施・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 ■1日の業務の流れ：朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ■組織構成：現在、課長1名、主任2名、メンバー8名の計11名体制が所属しております。メンバーは20代〜30代が多く、コミュニケーションも活発な組織です。お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 ■キャリアパス：ご自身のご希望や、適性に応じて様々なキャリア展開が可能です。将来的には、リーダー候補として、各ブランドで担当者が分かれるよう組織も拡大していく予定です。 ■福利厚生：私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実した休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。（福利厚生欄に詳細有）変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

未経験可【札幌／転勤無】問合せセンター（リーダー候補）◆マルチコピー機サポート◆東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

BPOセンター札幌大通中央住所：北海…

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300万円〜449万円

正社員

【『お客様や人のためになる』ホスピタリティを最大限に活かせる／東証プライム上場の安定基盤／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関する問い合わせセンターのリーダー候補をお任せします。 ★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です！ ★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです！ ■職務詳細：大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。・問合せの二次受付、回答対応・メンバーの業務サポート・メンバー育成・シフト作成・お客様との調整業務　など〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的にリーダーとして上記のような業務をお任せします。＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。 (1)責任者（40代前半） (2)SV（30代前半）、QC担当30代後半、正社員2名（新卒1〜2年目） (3)チームリーダー2名（30代） (4)メンバー35名（20代〜40代／コールセンターや販売接客経験） ★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます！ ■配属チームで担っている業務：コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施・お問合せ受付（電話を中心として一部チャット対応有）・回答確認・お問合せ回答（電話を中心として一部チャット対応有） ■業務量：センターでの受電件数は、1日300〜400件程。稼働している10~12名のオペレーターで対応します。 ■よくある問い合わせ内容：「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。変更の範囲：会社の定める業務

タイムズコミュニケーション株式会社

【仙台／未経験◎】カスタマーサポートSV候補（タイムズパーキング領域担当）年収440万〜プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台事業所住所：宮城県仙台市青葉区一…

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400万円〜499万円

正社員

【東証プライム上場G／年間休日122日／転勤無／有給消化率82％】今回の募集部門は、駐車場の「タイムズ」のお問い合わせ対応を担う部門です。ニーズ拡大とともに、お客様からのお問い合わせは増加し、対応するオペレーターの人数も増えています。今回はメンバークラスのオペレーターをマネジメントする、SV候補者の採用となります。 ■業務内容：入社後まずは、タイムズパーキングに関する以下対応をお任せします。・タイムズ駐車場の問い合わせ対応（駐車場料金回答・トラブル受付）・遠隔操作による駐車場ゲートの出庫対応・駐車場機器のメンテナンススタッフの手配・現地メンテナンススタッフからの対応完了受付・関連会社からの問い合わせ対応並びに引継ぎ業務習得状況に応じて、順次オペレーターのマネジメント業務、エスカレ対応などお任せします。 ■入社後について座学やロープレを交えた約3週間の研修からスタート。サービスの基本的な内容や、予約/新規入会受付についてきちんと理解いただいたのちに受電デビューしていただきます。その後、段階的に難易度の高い業務をご対応いただきます。また、今回の募集はSV候補となりますので、業務習得状況に合わせてオペレーターの管理者業務も順次お任せしていく想定です。 ■魅力ポイント：自社グループサービスのコンタクトセンターなので、お客様の声をもとに、サービス内容について事業会社へ提案できる環境です。ご担当いただく業務はまだサービス自体が新しく、運用などは追加・変更が都度発生し覚える内容も多いですが、やりがいも感じていただける業務と自負しております。シフト制の働き方ですが、年間休日122日と働きやすい環境です。 ■サービスについてタイムズパーキングとは　https://times-info.net/　黄色い看板で有名な時間貸駐車場です。商業施設、銀行、ホテルなど来客用駐車場や個人固有している土地活用などで駐車場として運営をしております。変更の範囲：会社の定める業務

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