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検索結果: 2,426件(1081〜1100件を表示)

アデコ株式会社

【福井】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社広島銀行

【広島】融資管理担当（企業再生、与信管理業務）◆中四国トップ地銀※債権管理のご経験お持ちの方歓迎【エージェントサービス求人】

債権管理、与信管理・審査

本社住所：広島県広島市中区紙屋町1-…

￥

400万円〜1000万円

正社員

【広島銀行キャリア採用募集！キャリア（中途）採用を年々強化、直近3カ月では1年で10〜20名程度入行頂いており、今後も強化していきます！】 ■業務概要： CF（コーポレートファイナンス）先並びに破綻懸念先以下の個社別再生支援及び与信管理を担って頂きます。 ※監督職もしくは管理職での登用を予定しております。将来的にはよりキャリアを広げて頂くべく、融資部としまなみ債権回収との配置転換等、HD内での異動もあります。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■ミッション：お客さまに寄り添い、信頼される＜地域総合サービスグループ＞として、地域社会の豊かな未来の創造に貢献します」という経営ビジョンの実現を目指してまいります。変更の範囲：本文参照

非公開

サービスセンター長／自動車保険料顧客満足度トップ級／東証プライム上場SBIグループ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

渋谷オフィス住所：東京都渋谷区道玄坂…

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務の流れ：（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告（2）事故当事者からの状況確認（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払 ■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社について： SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 ■SBIグループについて： FinTech領域でAIなどの最新テクノロジーを積極的に活用し他社との差別化を図り、お客さまの立場に立ったより利便性の高い保険サービスを割安で提供するため、各社にて様々な取り組みを行っています。 2023年3月期より、「金融サービス事業」「投資事業」「資産運用事業」「暗号資産事業」「非金融事業」の5事業へと変更し「金融を核に　金融を超える」を実現するべく、引き続き先進技術を活用した商品・サービスの改善や新たなビジネスの創出に向け注力していきます。変更の範囲：本文参照

アデコ株式会社

【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職）　※年収600万円以上

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…

￥

650万円〜800万円

正社員

職務概要】コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均）売上：約15億配下SV社員：約30名配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名担当プロジェクト：5～15件【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSKサービスウェア株式会社

【愛知】ヘルプデスク（SV・MGR候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なる（名古屋・刈谷…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。【職務詳細】１、プロジェクト運営（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2、拡大計画の立案、実行（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大を担当していただきます。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

はなさく生命保険株式会社

【東京／職種未経験歓迎】支払査定　〜福利厚生・就業環境◎／専門性が高められる〜【エージェントサービス求人】

与信管理・審査、金融事務・バックオフィス(保険系)

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

400万円〜699万円

正社員

〜未経験歓迎/成長中の日本生命保険100％出資戦略子会社/スピード感あるフラットな社風/オフィス環境◎/私服勤務/リモート環境有〜 ■職務内容：以下の支払査定業務を担当頂きます。・生命保険商品の保険金／給付金支払査定および顧客対応・支払等に関する事務処理手続き・新商品発売や事務改善等に関するマニュアル作成・実務構築業務はじめはメンバーとして参画いただきますが、適正に応じ、高難度事案の対応や、実務構築のプロジェクト参加、チームマネジメントなど様々な経験を積んでいくことが可能です。 ■魅力ポイント：・生命保険がお客様のお役に立てる場面に携われるやりがいを感じながら、支払査定に関する、医学知識や法律知識等の専門知識を身につけることができ、専門スキルを磨いていくことができます。・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 ■採用担当者コメント：〜事務組織拡大のため初期メンバーを募集します！新しい保険会社をともに成長させませんか〜日本生命が本気になってゼロから立ち上げた、まったく新しい文化の戦略子会社設立事業。「設立初期メンバー」としてご自身の経験を活かした価値創造に挑戦し、我々と一緒に新会社を成長させていきましょう。様々なキャリアをもつメンバーの組織ですので、多種多様な人と一丸となっての業務を経験できるやりがいのあるお仕事となります。皆様のご応募をお待ちしております。変更の範囲：無

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

【京橋／未経験歓迎】コンタクトセンターSV◆年収410万〜／年休120日／東京海上日動G／9/1入社【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪事業所住所：大阪府大阪市中央区城…

￥

400万円〜549万円

正社員

【9月1日入社可能な方へ／未経験歓迎！／丁寧な研修で独り立ちまで徹底サポート／メンバーの教育や育成に携わる／残業10〜20H】 ■職務内容：同社は東京海上日動100％出資のグループ会社として特に東京海上日動、東京海上日動あんしん生命のコンタクトセンターを請け負っています。今回は東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けの代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。 ■入社後お任せする業務しっかりと研修を実施いただいた上で、SV業務を担当するにあたってどのような問い合わせ内容が多いのか理解いただくため、まずはオペレーター業務を担っていただきます。【具体的な問い合わせ内容】・新商品の商品内容・新契約の試算操作の同行・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。 ■2年目以降にお任せする業務 2年目はスーパーバイザーとしてオペレーターをサポートし、それ以外にも教育や品質管理といったチームのプロジェクトに参画し業務の改善提案を行っていただきます。またデジタル活用も推進しており、AIを使った業務改善を実施しております。 ※SV1名あたりおよそ4〜5名程度のオペレーター育成などに携わっていただきます。 ■研修内容：初期研修を2か月程度実施し、３〜６か月は電話対応を行い知識を習得いただきます。 1ヶ月目：座学 2ヶ月目：ロープレ 3ヶ月目：OJT 4ヶ月目〜：受電 ■組織構成：大阪（変額カスタマーセンター）：従業員6名、契約社員5名、男：女＝0：1 ■ポジション魅力：チームのメンバーと協力しながら目標達成に向けて様々な取り組みを行います。うまくいかないことももちろんありますが、目標達成できた時は皆で喜びを共有することができ達成感を味わうことができます。変更の範囲：会社の定める業務

楽天銀行株式会社

【品川】銀行のリスク管理（ポテンシャル）◆裁量権◎／若手活躍／楽天グループの中核企業【エージェントサービス求人】

会計・税務、与信管理・審査

本社住所：東京都港区港南2-16-5…

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500万円〜1000万円

正社員

【若手が活躍できる就業環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■ポジション概要：【変更の範囲：会社の定める業務】楽天グループ中核企業である当行にて、下記の金融機関でのリスク管理業務をお任せします。資産運用部門・資金管理部門などとコンタクトを取りながら、市場リスク、信用リスク、資金流動性リスクの計測・監視・コントロールを日々行い、当行の健全性維持に貢献する重要な部門です。 ■業務詳細：・市場／信用／資金流動性／オペレーショナルリスクの管理業務全般・各種リスクの計測手法構築・各種リスクの管理ルール作成 ■教育体制：入社後は中途入社者向けの研修を受けつつ、基本的にはOJTで業務をキャッチアップいただきます。 ■組織構成：配属予定先には現在4名（20〜40代）の方が在籍しており、大きく分けると信用リスクとその他リスクで業務を切り分けております。リスク管理業務が未経験の方も中途入社者もいらっしゃいます。社内調整がよく発生するため、周りとのコミュニケーションも活発で裁量をもって働ける環境になります。 ■当行について：さまざまな課題が浮上している銀行業界ですが、当行は支店を持たないため経費が抑えられており、マーケティングコストにおいても楽天グループのコネクションを活かすことでコストを大幅に削減できるなど、インターネットの特性やグループのシナジーを活かした経営を行っています。また、グループのコネクションを活かした営業手法や、IT分野での強みやスピードを活かした差別化によって、売上面でも成長を続けており、業績は好調です。変更の範囲：本文参照

株式会社武蔵野銀行

【管理職】格付・自己査定業務※本部業務／残業月20時間程度／埼玉へのI･Uターン歓迎【エージェントサービス求人】

与信管理・審査

本社住所：埼玉県さいたま市大宮区桜木…

￥

600万円〜899万円

正社員

■業務内容格付・自己査定業務全般 ■組織構成企画・情報ｸﾞﾙｰﾌﾟ：グループ長1名、副グループ長1名、管理者3名、担当者3名 ■福利厚生・連続休暇：連続した7日間（土日祝日を利用して最長10日間可能）・計画休暇：連続した3日間（土日祝日を利用して最長6日間可能）・産前／産後休暇（産前6週間／産後8週間）・育児休業（保育園等にか入れないなど場合には、最長で子が2歳に達する日が属する月の末日まで）・時短勤務（始業･終業時刻を最大2時間短縮／小学校3年生まで）

株式会社タイミー

【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【本社】〒105-7135 東京都港区…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当　（リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理　（リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

【荻窪／未経験歓迎】コンタクトセンターSV◆年収410万〜／年休120日／東京海上日動G／9/1入社【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

荻窪事業所住所：東京都杉並区上荻1-…

￥

400万円〜549万円

正社員

【9月1日入社可能な方へ／未経験歓迎！／丁寧な研修で独り立ちまで徹底サポート／メンバーの教育や育成に携わる／残業10〜20H】 ■職務内容：同社は東京海上日動100％出資のグループ会社として特に東京海上日動、東京海上日動あんしん生命のコンタクトセンターを請け負っています。今回は東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けの代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。 ■入社後お任せする業務しっかりと研修を実施いただいた上で、SV業務を担当するにあたってどのような問い合わせ内容が多いのか理解いただくため、まずはオペレーター業務を担っていただきます。【具体的な問い合わせ内容】・新商品の商品内容・新契約の試算操作の同行・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。 ■2年目以降にお任せする業務 2年目はスーパーバイザーとしてオペレーターをサポートし、それ以外にも教育や品質管理といったチームのプロジェクトに参画し業務の改善提案を行っていただきます。またデジタル活用も推進しており、AIを使った業務改善を実施しております。 ※SV1名あたりおよそ4〜5名程度のオペレーター育成などに携わっていただきます。 ■研修内容：初期研修を2か月程度行い、３〜６か月は電話応対を行い知識を習得いただきます。 1ヶ月目：座学 2ヶ月目：ロープレ 3ヶ月目：OJT 4ヶ月目〜：受電 ■組織構成：荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2 ■ポジション魅力：チームのメンバーと協力しながら目標達成に向けて様々な取り組みを行います。うまくいかないことももちろんありますが、目標達成できた時は皆で喜びを共有することができ達成感を味わうことができます。変更の範囲：会社の定める業務

ヒトトヒト株式会社

【渋谷／未経験◎】スポーツイベントの運営／スタッフ管理★神宮球場のイベント・ゴルフトーナメントなど★【エージェントサービス求人】

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都渋谷区神宮前2-21…

￥

350万円〜549万円

正社員

【中途社員多数活躍中／スポーツやイベントが好きな方歓迎／神宮球場や三井不動産グループなどの有名施設のイベント管理・警備サービスを展開／安定した経営基盤】 ■業務概要：商業施設やオフィスビルの警備マネジメント業務を中心に事業展開をしている当社において、プロゴルフトーナメント運営、NECロケッツ試合運営、港区マラソンなどのスポーツイベント等の企画管理、運営業務全般をお任せできる方を募集いたします。 ■業務詳細：・各担当エリアのマネジメント（スタッフ・整備・物販・イベント）・アルバイトの手配、現場での指示だし、教育・アルバイトスタッフでの対応が難しい案件の2次対応・勤務シフトの作成及び勤怠管理、新規スタッフの面接など ◎面倒見の良い先輩と一緒に仕事をしますので、未経験の方も安心です。 ■出張について：エリア）全国（北海道、兵庫、福岡等）通常頻度）出張10日、出張以外の現場5日、本社勤務7日繁忙期の頻度）出張14日、出張以外の現場7日、本社勤務1日 ■組織構成：イベント2部／17名 ∟70代3名、40代3名、30代6名、20代5名 ∟部長、次長、課長、課長代理、マネージャー、主任、一般社員10名今後副主任〜部長まで役職をあげて頂くことが可能です。 ■ポジションの魅力：「スポーツやイベントが好き!」を仕事に活かすことが可能です。例えば、全国のプロゴルフトーナメントやマラソンの大会を担当すると、運営に携わるスタッフは1,000名を超えることもあります。規模が大きく、責任ある仕事ですが、イベントが成功した際には、充実感を感じることができます。さらに、クライアントとの直接交渉・折衝を通じ、各種イベントの企画提案を行うことも可能です。 ■当社について： 50年にわたり、スタジアムや商業施設、オフィスビルの警備・マネジメント業務を行っています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(CX)　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

国内事務企画（預金為替・資産運用商品）◆圧倒的な顧客基盤/キャリアパス◎/在宅勤務可【事務企画部】【エージェントサービス求人】

与信管理・審査、金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)、金融事務・バックオフィス(証券・商品取引系

麹町オフィス住所：東京都千代田区麹町…

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600万円〜1000万円

正社員

【世界有数の総合金融MUFGグループ/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】 ■概要：本邦トップバンクの預金・為替決済・資産運用商品実務を支える、国内本支店における事務オペレーションに関連する施策の立案と推進いただきます。 ■業務内容：・デジタル技術を活用した国内本支店の事務システムの効率化・自動化などによる生産性向上施策の推進・国内預金・為替決済・資産運用商品関連手続の改廃・集中化・アウトソースなどのBPR推進・AML・経済制裁関連の各種法令・諸制度を踏まえた社会課題解決施策の推進 ■ミッション：以下の通り国内本支店における預金・為替決済・資産運用商品事務（含む周辺業務）の安定運営、業務効率化への貢献いただきます。・事務システム改善に向けた各種施策の企画や要件定義および遂行・預金・為替決済・資産運用商品事務（含む周辺業務）に影響を及ぼす各種法令・諸制度の制改定への対応・個別異例な事務取り扱いにあたってのリスクを踏まえた適切な判断 ■魅力とキャリアパス：・本邦トップバンクの各種事業戦略や営業活動を支える事務システムの安定運営を担う、影響力の大きいダイナミックな業務です・在宅勤務併用可能です（但し、週3日程度の出社が望ましい）・生産性向上施策の企画立案やBPR推進による経験を積み、プロジェクトリーダーやラインマネジメントを目指していただきます ■当行の魅力： MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客様の様々なニーズに応えることが可能です。富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、これまで以上に銀信証の連携を深めております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社トライトエンジニアリング

【金沢】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

金沢営業所住所：石川県金沢市広岡1丁…

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400万円〜649万円

正社員

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ：（1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング（2）労務対応必要な案件へのフォロー（3）その他、労務管理案件の対応・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴：・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

AlphaTheta株式会社

【横浜／カスタマーサポート】課長候補〜世界トップシェアのDJ機器メーカー／リモート可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

￥

800万円〜1000万円

正社員

≪世界トップシェアのDJ機器メーカー／フレックス・在宅勤務◎／海外売上比率70%／完全週休二日制≫ ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】下記、カスタマーサポート課業務に携わっていただきます。（1）問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。（2）カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。（3）お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。 ■業務詳細：（1）カスタマーサポート業務のマネジメント・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。（2）WEB掲載内容の管理 FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。（3）年間活動目標管理上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（4）管理業務予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。 ■配属先組織構成：カスタマーサポート課：メンバー7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名） ■部門業務特徴： 7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。 ■職場の雰囲気：様々なバックグランドを持ったクリエーターが集まり、DJやダンスミュージックシーンが大好きなメンバーで構成されています。ダンスフロア同様に、フラットな人間関係で業務に取り組んでいます。

株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ

【岐阜/未経験歓迎】テクニカルサポート◆SV業務をお任せ◆マネジメントスキルを身に着けられる環境【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社USEN Contact Ce…

￥

400万円〜799万円

正社員

■業務概要：株式会社USEN Contact Center（デジタルBPO事業部　CC2部　ALMEX OP課）へ在籍出向いただき、USEN&U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ■業務詳細：・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応・コールオペレーター業務のサポートと育成・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応・障害監視システムにおける保守管理 ■募集背景：当社では、顧客対応の品質向上と効率化を図るため、また顧客数の増加に伴う対応力強化のため、新たな管理者を募集しています。成長し続ける組織で、オペレーターと共にお客様に寄り添いながら、将来的にはマネージャーとしてリーダーシップを発揮していただける方を募集しています。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？ ■やりがい：・お客様に直接貢献できるポジション問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。お客様から直接感謝の声を聞けるため、日々の仕事にやりがいを感じられます。・キャリアアップの機会 SVとしてのスキルを身につけながら、チームをまとめ上げるリーダーシップも養われます。将来のマネージャー候補として、組織の成長と共に自身のキャリアも築ける環境です。・働きやすい環境 24時間365日体制ですが、柔軟なシフト勤務が可能で、プライベートの時間も確保しやすい環境です。ワークライフバランスを大切にしながら働けます。 ■株式会社USEN Contact Centerについて：デジタルBPO事業を運営しています。「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

株式会社TMJ

【福岡／転勤無】コールセンターリードSV（クレジットカード会社）／年休127日／月残業20h程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

福岡（クライアント企業先）住所：福岡…

￥

400万円〜499万円

正社員

【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／SVとして更なるスキルアップ可／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞・SVの管理・育成　　・センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）・センター全体の運営管理（KPI・収益管理）・クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） ■業務研修について：ご入社後から4〜6か月程度、まずは担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。変更の範囲：本文参照

株式会社北洋銀行

【北見】地域総合職（転居を伴う転勤なし）／融資・渉外担当〜道内最大の顧客基盤〜　【エージェントサービス求人】

法人営業、与信管理・審査

北見中央支店住所：北海道北見市北2条…

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350万円〜549万円

正社員

≪北見／地域総合職（転居を伴う転勤なし）／融資・渉外担当／道内最大の顧客基盤を持つリーディングバンク／UIターン歓迎≫ ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】各店舗の状況に応じて、法人のお客様を中心に融資、渉外業務を行っていただきます。将来的には経験に応じて、マネジメント業務や本店での営業や企画業務に挑戦することができます。地域総合職のため、ご希望のエリア内での異動のみで転居を伴う転勤は発生しません。 ●融資課業務・事業性融資先の担当(決算分析、案件相談、実行管理) ・債券保全業務(延滞・管理債権の正常化、回収)、経営改善支援・店舗によっては、一部個人融資業務(各種ローンの相談、受付、実行、管理) ●渉外課業務・法人(公法人や諸団体含む)、個人との取引拡大、深耕業務・事業性融資の相談、案件化(決算分析、案件相談、実行管理) ・法人融資新規開拓・顧客ニーズの収集、深堀およびソリューションサービスの提案 ■人材育成・研修制度当行では行員のスキルや入行年数に応じて、多彩な教育プログラムを用意しております。詳細は当行HPを参照ください。 URL：https://www.hokuyobank.co.jp/recruit/fresh/recruit/training/index.html ■当行の特徴当行では営業店・本部・関連会社が連携しながら、「北洋銀行グループ」でお客さまの声に応えております。営業店は、地域のお客さまのために多彩な業務を行い、お客さまを第一に考えた接客と金融のプロとしての知識・経験を活かしたサービスにより、「お客さまに選ばれる銀行」を目指しております。営業店を統括する本部は、北海道経済の現在と未来を見つめています。さまざまな情報を駆使して、地域の振興やお客さまの持続的な発展に貢献するのも大切な役割をになっております。お客様を理解し、多彩なソリューション提供により、北海道経済の持続的成長に貢献しています。変更の範囲：本文参照

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