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キャリアリンク株式会社

【福島】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均20〜30H／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福島県住所：福島県いわき市受動喫煙…

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400万円〜649万円

正社員

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社よりそう

【第二新卒歓迎】テレフォンコンシェルジュ（ハイパフォーマー）※IT×葬儀サービス／顧客満足度94%【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（山手線）住所：東京都品川区西五…

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400万円〜499万円

正社員

【インターネット×葬儀サービスを提供／提携葬儀社は1000社以上、年間相談件数は10万件以上に増加中／ForbesJAPAN日本の起業家ランキング社会貢献賞受賞】 ■事業内容これまで価格の不透明性や情報格差が課題だった葬儀・供養業界において、パッケージ型プランおよびIT活用を特長とした「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」などを提供することで、喪主さまやご遺族さまの不安解消に取り組んでまいりました。2021年上半期のお問合せ総数は昨年同期に比べ大幅な伸長を果たしました。顧客評価も94%という高い満足度で、クレーム発生率も1%未満となっております。 ■業務内容当社が提供するサービス「よりそうのお葬式」「お坊さん便」に携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。 ■業務詳細・お客さまからお問い合わせ（葬儀や法事法要をご検討中の方/ご自身の終活を検討してる方）があり、・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング・お客さまの要望に合ったプランをご提案・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注 ※男女比率：男性約60％/女性約40％ ※年代別構成比率：20代26％/30代54％/40代20％ ※有給取得率：62％ ◆ 育休取得率/復職率：100% ■入社者の声・自分へ興味を持ってくれ、色々なところで話を振ってくださるので嬉しい！（プライベートの話もたくさんしちゃいます）入社後の緊張が一気に和らぎました。居心地良い環境がステキだと思っています！・皆さん話しやすくて、有難いです！コミュニケーションの取り方などもとても参考になり、お客様へのお話にも活かせています。 ■入社後イメージ ▼入社後1ヶ月：基礎研修業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎からお仕事のノウハウを学べます。 ▼入社後2ヶ月目：OJT 隣でマンツーマンのトレーナーがつき、分からないこと、不安なことはすぐに解決できます。 ▼入社後3ヶ月目安：独り立ち独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスを貰えるようになっています。「お客様からの信頼をうまく得られなくて…」など業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。

株式会社オープンハウス

【横浜/一般職】住宅購入後のお客様サポート ※平均残業８Ｈ/年休130日/水日休み/プライム上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

横浜営業センター住所：神奈川県横浜市…

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350万円〜599万円

正社員

〜教育制度充実・キャリアとプライベートを両立したい方にオススメ／年間休日130日・水日休み・転勤なし／月残業８時間程度〜 ■職務内容当社の住宅をご購入頂いたお客様に対し、引渡しまでのサポートを担当していただきます。お客様がスムーズにご入居頂けるよう、お客様や社内の関係部署、銀行等とコミュニケーションを取って進めていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしてやり方をレクチャーしますので、未経験でもご安心ください。《具体的な業務内容》・住宅ローン申し込みに関する業務・不動産登記、火災保険の手配・契約後のデータ入力・書類整理等の事務・物件の引渡し(鍵の引渡し)業務・顧客管理、電話対応《業務のやりがい》住宅購入は多くのお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。初めて購入されるお客様も多く、契約から引渡しまでお客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスを提供していただきます。 ■就業環境一般職採用です。年間休日130日（水・日休み）、残業８時間程度、転勤なしと、キャリアとプライベートを両立したい方にオススメな環境です。 ※みなし労働手当が30時間分含まれますが、実際は８時間程度です。また、約50名の組織のうち８割が女性、７割が女性マネージャーと、女性が多く活躍している部署です。未経験からの中途入社者も多く、専門性を武器にキャリアアップし、長く安心して働いて頂くことが可能です。 ■当社の特徴【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。【未経験OK！キャリアアップのチャンス！】不動産というと難しいイメージを持たれるかもしれませんが、専門的な知識や経験がなくても大丈夫です。先輩社員がサポートしながら、簡単な事務作業からスタートし、あなたの希望に応じて色々な業務にチャレンジして頂きますのでご安心ください。宅建資格の取得支援制度もあります。確かなスキルを身に付けてキャリアアップ可能です。

株式会社Ｗｅｌｂｙ

カスタマーサポート◆医療×IT／新規事業／お客様の課題解決に貢献／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社Welby ヘルスケアソリュー…

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350万円〜799万円

正社員

【ヘルスケア事業の業務経験は不問】 ※株式会社Welbyの正社員として採用し、グループ会社の株式会社Welby ヘルスケアソリューションズ（生活習慣病（未病・予防を含む）領域における事業推進、事業基盤拡大を行う）へ在籍出向として業務に携わっていただきます。 ■仕事内容：・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応・医療機関への連絡および問い合わせ対応・健診結果等の管理、データ化・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。 ■募集に関して：当社のミッションに共感し、ヘルスケア関連の社会貢献に取り組んでいきたいという思いのある方募集します。特にオペレーションセンターやコールセンターの構築や管理業務の経験がある方は、キャリアを活かせると思います。・クライアント：医療保険者（健康保険組合、共済組合、協会けんぽ、自治体）、企業、医療機関・サービス内容：医療機関関患者間の情報共有、健診受診率向上、疾病の発症予防、重症化防止、医療費適正化、健康寿命延伸に関する施策展開 ■やりがい：お客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、更なる顧客満足度の向上につなげていけるお仕事です。複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。 ■部門ミッション：我が国は世界でも例のないスピードで高齢化が進み、生活習慣病の蔓延、医療費の増大、労働人口の減少等の大きな社会課題を抱えています。これらを解決するためには、疾病の発症予防、重症化防止が重要な鍵となっています。これを推進するために、健保組合や自治体等の保険者と連携し、効果的なヘルスケア施策を展開し健康寿命の延伸に寄与していきます

株式会社オープンハウス

【東京】未経験歓迎／住宅購入後のお客様サポート ※11期連続過去最高売上を更新するプライム上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

渋谷オフィス住所：東京都渋谷区渋谷1…

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400万円〜799万円

正社員

〜未経験歓迎！スキルを身に着けてキャリアアップしたい方にオススメ／「便利地、好立地」のCMでお馴染み／昇給・昇格年４回〜 ■職務内容当社の住宅をご購入頂いたお客様に対し、引渡しまでのサポートを担当していただきます。お客様がスムーズにご入居頂けるよう、お客様や社内の関係部署、銀行等とコミュニケーションを取って進めていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしてやり方をレクチャーしますので、未経験でもご安心ください。《具体的な業務内容》・契約立ち合い業務・住宅ローン申し込みに関する業務・不動産登記、火災保険の手配・契約後のデータ入力・書類整理等の事務・物件の引渡し(鍵の引渡し)業務・顧客管理、電話対応《業務のやりがい》住宅購入は多くのお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。初めて購入されるお客様も多く、契約から引渡しまでお客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスを提供していただきます。 ■就業環境約50名の組織のうち、８割が女性、７割が女性マネージャーと、女性が多く活躍している部署です。未経験からの中途入社者も多く、専門性を武器にキャリアアップし、長く安心して働いて頂くことが可能です。 ■当社の特徴：【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。【未経験OK！キャリアアップのチャンス！】不動産というと難しいイメージを持たれるかもしれませんが、専門的な知識や経験がなくても大丈夫です。先輩社員がサポートしながら、簡単な事務作業からスタートし、あなたの希望に応じて色々な業務にチャレンジして頂きますのでご安心ください。確かなスキルを身に付けてキャリアアップできます。

リネットジャパングループ株式会社

【大府市】カスタマーセンターのスーパーバイザー◆東証グロース上場／会員数370万人『ネットオフ』運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大府事務所（サテライト施設）住所：愛…

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350万円〜449万円

正社員

〜会員数370万人を超えるリユースサービス『ネットオフ』を運営／「社会貢献」を軸に事業展開／年間休日120日／部門の強化に貢献〜 ■仕事内容：当社を支えるカスタマーサポート部門のSVとして、リネットジャパングループが展開するリユース事業「ネットオフ」、リサイクル事業「リネットジャパンリサイクル」のサポートを中心に、既存オペレーションの安定稼働と改善から、カスタマーサクセス部門強化に向けた検討、実現の推進を行っていただきます。 ■業務詳細：・顧客からの問合せ対応を行うオペレータのマネジメント／エスカレーション対応・業務マニュアルの作成、スタッフ教育・各事業のバックオフィス業務の進捗管理・お客様の声を活かしたサービス改善 ■事業の特徴： ◇私たちが取り組むのは、「リユース事業」「小型家電リサイクル事業」「障がい者福祉事業」「外国人技能実習生送り出し事業（HR事業）」での、ビジネスを通じた社会貢献です。 ◇例えば「小型家電リサイクル事業」では、法律に基づき、不要になったパソコン・小型家電を回収、これらに含まれる有用な資源（＝都市鉱山）をリサイクルする事業を展開しています。ただ単に循環型社会に貢献するだけでなく、手作業が必要な解体作業工程において、知的障がいのある方を一般就労で雇用、集中力が高いという特性を活かして、障がい者が活躍できる職場づくりを推進しています。法律に基づき正しいルートでパソコンの回収が増加すれば、知的障がいのある方の雇用も増える仕組みとなります。 ◇私たちは、「収益」と「社会性」が両立された「偉大な作品」を創るため、更に新しいビジネスモデルを模索していきます。 ■当グループについて：私たちは「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるというビジネスモデルの構築を目指している、とてもユニークで志の高い企業です。

株式会社タイミー

≪IT×人材≫サービス改善・企画◆年収600万〜／フルリモート／スキマバイトアプリ「タイミー」【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区東新橋1-…

￥

600万円〜999万円

正社員

全国フルリモート歓迎！スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、カスタマーサポート／CX（Customer Experience）のポジションを募集します。 ■仕事内容：【サービス・プロダクトの改善】・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う【カスタマーサポートの改善】・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う【データ基盤の構築】・上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る ▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）・ZendeskやSlackの仕組み改修・Adminの改修・自動化　など ▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）・アプリ改善・企業の管理画面改善 ■CX（Customer Experience）グループのミッション： CXグループでは、お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。 ■組織構成 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■当社について：「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。サービスリリースから5年経過した現在、ユーザー数：500万人、導入店舗数：130,000店舗、利用企業数：46,000企業を突破しました。

ＢＳＩグループジャパン株式会社

【みなとみらい駅】カスタマーサポート（審査後の事務業務）※リーダー候補／土日祝休／転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

￥

400万円〜499万円

正社員

■概要：当社は、1901年に英国王室より認可を受けて開設された規格認証機関です。英国に本社があり、世界193カ国以上でISO（品質、環境、労働安全衛生、情報セキュリティ、食品安全) などのマネジメントシステム審査および研修サービスを提供しています。 ■業務内容：【変更の範囲：無】原則的に、年に一度行われるお取引中のお客様の認証活動（ISOなど）の定期審査に向けた審査後のサポート業務をお任せいたします。業務例については以下となります。・規定・手順に基づいた審査関連書類の取扱いやレビュー推進・認証書発行・審査関連費用の請求書発行など ■業務詳細：認証業務は原則的に、年に一度更新業務が発生するため、顧客へ状況を確認しながら、定期審査の前後のプロセス全体を網羅します。今回は審査後業務の募集となりますが、面接で適性等を拝見させていただき、審査前のプロセス（主に、契約確認、見積もり作成）をご担当いただくか、審査後のプロセス（主に、請求書・証書発行）をご担当いただくか、決めさせていただく流れを想定しております。 ■ジョブローテーションについて：入社後は基本OJTで業務を教えていきますのでご安心ください。業務に慣れていけば、個々の知識・スキルの向上と組織力の強化を目的として、各自の自己開発計画を考慮に入れたジョブローテーション（ACS部内での担当プロセスの変更、または他部門への配置転換）も適宜実施されるため、このような機会に前向きにチャレンジする姿勢が期待されます。 ■組織構成： Operation（Assurance Client Support）には、計25名（男性2名、女性23名）で幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。 ■会社・求人の魅力： ◎BSIは100年以上にわたり、様々な企画を先駆けて開発してきたマネジメントシステム規格の先駆者的存在です。当社はグローバルネットワークを活用し、世界各地の業界標準に即したサービスを提供しています。お客様のニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供する柔軟性や、高い専門性と優れた顧客サービスが強みです。

クラスメソッド株式会社

【リモート可能】カスタマーサポート（アカウント管理）◆クラウド（AWS）の知識を高める【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

日比谷オフィス住所：東京都港区西新橋…

￥

400万円〜599万円

正社員

【AWS世界トップ水準の技術力とサービス/今後も顧客増加予定/組織拡大中/5年間で売上高20倍/チームメンバとの相互協力と尊重の中で働ける環境】 ■職務内容：クラウド（AWS）におけるアカウント管理を中心としたカスタマーサポートチームのリーダー候補として業務を行っていただきます。日々のお客様サポートに加え、満足度の高いサービスをご提供するための業務効率化やメンバー育成までお任せいたします。 ■具体的には：・AWSアカウント管理（アカウント作成/移管等）・メールによるお客様サポート・請求 / 契約に関するサポート・チームの業務管理 / 進捗管理・チームメンバー育成・社内の各部署との連携・業務改善提案〜実行等 ※AWSとは AWSとはAmazon Web Servicesの略で、Amazon社が提供しているクラウドコンピューティングサービスです。＜チームについて＞日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているチームです。感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっております。チームビルディング・勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。 ◆働き方 / 得られる経験 - 成長市場でもあるクラウド（AWS）に関するIT知見が得られます。 - 「やってみる」のカルチャーのもと、様々なことにチャレンジができます。 - お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境です。 - チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。 - 社内外の様々な職種の関係者とかかわることでコミュニケーション能力を向上させることができます。 ■当社について：世界で10,000社以上のパートナーがいるAWS支援企業において、最上位となるAWSプレミアティアサービスパートナーの認定企業です。AWSの各コンポーネントを組み合わせた問題解決に強みを持ち、エンジニア派遣や客先常駐ではなく直取引で、圧倒的な数の実績を積んできました。

ｉｃｕｃｏ株式会社

【大阪】カスタマーサクセス／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ／前年比335%成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪オフィス住所：大阪府大阪市西区立…

￥

350万円〜649万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A：行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス／アプリケーションの開発　等 B：IoTデバイス／アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン　等 C：既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション　等【具体的に】お客様（大型保育園やこども園、行政等）のために、深いテクニカルスキルを持って中期的にお客様に寄り添って活動することで、当社製品の価値を最大限活用していただきお客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin−Winを目指す、プロフェッショナルなポジションです。・オンボーディング・顧客対応・ハイタッチ営業で顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・アップセル・クロスセルの立案と実行・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社アコモデーションファースト

【新宿／未経験歓迎】賃貸マンションの電話受付業務 ※三井不動産G／残業5h程度／充実のWLB【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

新宿三井ビル5階住所：東京都新宿区西…

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300万円〜349万円

正社員

〜未経験歓迎／第二新卒・高卒の方歓迎／業界最大手の三井不動産グループで未経験からチャレンジできる／残業月5h程度／メリハリのある働き方◎〜 ■業務内容：『三井の賃貸』ブランドを武器に、富裕層向けの高級賃貸マンションを展開している同社にて、入居者様専用窓口のオペレーター（建物設備に関する問い合わせ窓口）を募集しております。 ■具体的な業務：・電話受付・専用システムへの内容入力・関係各所への連絡や取次ぎ、スケジュール調整・修理・修繕に関する協力会社の手配・書類（発注書・請求書等）や進捗の管理 ■主な問い合わせ内容：・住戸内の付帯設備の故障（エアコンが壊れた等）・その他住戸内のトラブル（水漏れ・騒音等） ⇒住まいで発生する様々な故障やトラブルの受付と各種修理の手配、住宅管理部門・担当者への報告や引き継ぎ連絡など。・1人1時間あたりの受電件数：3〜5本程度（季節要因等により増減あり）受付件数自体はそれほど多くはありませんが、それに付随する関連部署や　業者との連絡の架電・受電が多数あります ■働き方：残業月5時間程度、また勤務時間が固定のためライフスタイルを確立しやすい環境です。一定期間は下記の（1）〜（4）いずれかの時間固定勤務（実働7時間30分）となります。 ※四半期〜半期単位で他シフトへの変更あり ※（1）〜（3）となった場合も、年間のうち2〜3か月分は（4）を担当してもらいます。（1）07：30-16：00 （2）09：30-18：00 （3）11：00-19：30 （4）14：00-22：30 ■組織構成：合計60名弱のコンパクトでアットホームなコールセンターです。男女比は3：7で20代〜40代の幅広い年代のスタッフが在籍中。 ※服装はオフィスカジュアルでOK ■研修制度：まずは本社にて4日間の入社研修（就業規則の説明や接遇のロールプレイング等）を用意しています。配属後はOJTを通して実務をしっかりと身につけていただきます。その他にも、実務に合わせた部門ごとの社内研修、階層別のキャリア研修、希望の研修プランを自由に選択して受講できる外部研修やセレクト研修など、学ぶ機会を豊富に用意していますので未経験の方もご安心ください。

株式会社ＡｉｒＸ

【在宅可】カスタマーサポート◆次世代航空マッチングプラットフォーム展開／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都千代田区麹町6-…

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350万円〜799万円

正社員

【フルフレックス／自由度の高い働き方◎／シリーズA資金調達済／空の市場を開拓するヘリコプター・エアモビリティの事業を展開】 ■業務詳細：空の移動革命時代をリードする上で鍵となるカスタマーサポート。当社サービスは、年間数万人が利用いただいておりますが、これから国内の数億人の移動を支えるサービスに進化して参ります。今回は、そのカスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を採用しております。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質／生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな仕事環境です。オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。 ■具体的な業務内容：・問い合わせ対応・航空会社への案件発注・サプライズ／オプション対応・業務委託チームのメンバー管理・アップセル、リピーター獲得に向けた企画・品質／生産性管理／分析 ■当社の特徴：・2人以上でのランチは会社負担／独自のバケーション休暇／SO発行も・世界中のモウメンタムである次世代航空機事での先駆者になれる成長機会の提供・やりたいことに挑戦できる環境で、自己成長できるフィールドあり・ヘリコプターやeVTOLなど、空の機体に搭乗できる機会多数 ■AirXについて：・ヘリコプターの遊覧と移動のサービスを提供しております。・ヘリコプターに限らず、ジェット機やeVTOLも保有し、フライト／航空機／整備／ヘリポート／接客／システムのトータルプラットフォームを提供することで、高いクオリティのサービスをリーズナブルな価格で提供しております。・お陰様で遊覧ではトップクラスのフライト回数を誇っております。・2024年以降は、より移動を身近に感じていただけるサービスに注力しながら、無操縦者で遠隔操縦が可能な旅客サービスの提供も行って参ります。

株式会社サイバーセキュリティバンク

【リモート可】カスタマーサクセス◆情報セキュリティ自社サービス◆徐々にキャッチアップ可能【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

株式会社サイバーセキュリティバンク住…

￥

400万円〜549万円

正社員

〜既存フォロー中心／情報セキュリティ自社サービス"情報漏えい防ぐくん"／業務の不明点や悩み事を解決するMTGを毎日設け徐々にキャッチアップ可能〜 ■採用背景について：順調に顧客が増加しており、事業拡大に伴いセールスから新たにカスタマーサクセスを設けるための人員募集となります。 ■業務概要：情報セキュリティに課題を持っている顧客に向けたサービス利用促進のフォローをお任せします。主に新規開拓は営業、既存フォローはカスタマーサクセスが担当しています。 ■業務詳細： ◇営業がセールスした顧客に対して申込書類の回収、設定項目のヒアリング、設定した内容を社内システムに登録する業務を主にお任せします。主にメールを中心に電話も活用しながら業務を行います。 ◇月に約7件程担当。1週間から2か月のスパンで一つの顧客に対応します。初期設定やフィッシングメールのシステム設定、システムサポート等の顧客対応に従事していただきます。 ◇業務の不明点や悩み事を解決するMTGを毎日設け、業務に慣れる中で頻度を減らします。相手の目線に合わせて丁寧にフォロー。 ■入社後について：直属の役員とのMTGを交えながらOJTにて業務をキャッチアップしていただきます。 ■"情報漏えい防ぐくん"について： "フィッシング(詐欺)メール体験"＋"面白い学習コンテンツ"が組み合わさった自社開発のサービスです。ヒトが起こす情報漏えいリスクを可視化し、軽減させることで、「従業員のセキュリティ課題の解決」に貢献します。コロナ禍により、テレワーク導入企業が増加したことも背景にあり、2019年から2020年にかけ、メールを起点とする情報漏えいが約4倍へと増加し、セキュリティ課題の解決ニーズが高まっています。 ■働き方について：月平均の残業時間は30時間程度です。リモートワークも実施しているので、働きやすい環境が整っています。

株式会社マイナビワークス

【札幌市】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職／土日祝休 ※マイナビグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道オフィス住所：北海道札幌市中央…

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350万円〜549万円

正社員

＜マイナビグループの一員として人材派遣サービスとクリエイター、20代若年層の人材紹介を担う人材サービス会社／人材業界未経験可／研修体制が整っており着実にキャリアアップ可＞事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 ■具体的な業務内容： ◎業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理…担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ◎SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理…　SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ◎勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理…プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ◎オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）…プロジェクトに従事するオペレータ−の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ◎業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告…クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ◎プロジェクトの収支管理…担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理の調整をお願いします。 ■入社後の流れ： ◎基本研修・BPO、アウトソーシングの基礎知識・各プロジェクト見学 ◎実地研修・SV業務研修・マネジメント基礎 ◎プロジェクト配属後・実務習得〜オペレーター管理〜レポーティング〜クライアント対応　など ■会社・仕事の魅力： ◎マイナビグループ最大の新設7年目の会社業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。 ◎当社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。

東海電子株式会社

【東京／立川】コンタクトセンタースタッフ/リモート可◆業務用アルコール検知器／年休125日／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

立川事業所住所：東京都立川市曙町2-…

￥

300万円〜549万円

正社員

〜業務用「アルコール測定器」販売台数国内シェアトップクラス企業〜当社が製造販売しているアルコール検知器やクラウドシステムの運用、アルコールや飲酒に対しての相談や、お困りごとのサポートを行うコンタクトセンタースタッフ業務をお任せします。 ■採用背景：日本国内で2023年12月より、安全運転管理者を専任する必要がある事業所にてアルコール検知器が義務化されることから、製品需要も高まりサービス向上のため増員になります。 ■業務内容：具体的には、カスタマーサービスの運営を通して、お困りのお客様から頂く問合せに派遣社員の方々がスムーズに対応できるようにマネジメントいただきます。問合せ電話対応、遠隔による不具合対応などがメインのお仕事です。 ■業務詳細：＜問合せ電話対応＞・当社製品（車載機も含む）に関する使用方法、不具合対応、運用相談＜コンタクトセンターの運営（オペレーターの育成も含む）＞・派遣社員の研修、育成・社内用／社外用FAQ、マニュアルの作成、整理・遠隔作業によるお客様サポート・オンサイト訪問の日程調整、作業依頼・顧客との折衝や調整・データ集計、報告書の作成＜メルマガ配信等のアフターサービスの検討と提供＞・メルマガ／情報発信／YouTube動画作成 ■キャリアパスについて：オペレーター期間を３年ほど経験したのち、下記の管理業務をお任せする予定です。・オペレーターの方がスムーズに対応できる環境構築・アスターサービス含む、メルマガや情報共有など　ウェビナーの開催など企画ゆくゆくは派遣・契約社員含めて10名ほどを取りまとめていただきます。 ■組織構成：２０代から５０代まで幅広く活躍中です。 ■入社後について：座学での研修や客先での研修を受講しながら、OJTに製品知識、電話対応を学んでいただきます。 ■休日出勤について：月１回程度、出勤の可能性があります。 ■当社の魅力：業界では「東海電子」の名前で製品が売れるほど認知度の高い企業です。製品の精度、品質で高い評価を得ています。「好きこそ物の上手なれ」「自分のキャリアは自分で創る」という企業文化があります。20代で営業所長を任せられている社員もおり、頑張れば頑張るだけ評価される環境でもあります。

アコム株式会社

【大阪】返済相談・ユーザー対応※土日祝休/年収460万~/研修充実/福利厚生◎/三菱UFJグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

アコム江坂ビル住所：大阪府吹田市江坂…

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450万円〜699万円

正社員

【延滞しているお客さまの返済相談対応・電話対応をお任せします。/住宅補助有/残業月平均15時間/中途社員多数活躍中/研修制度充実/女性育休取得率100％/福利厚生◎/三菱UFJフィナンシャル・グループ】 ■業務内容： ※いわゆる取り立てのお仕事ではありません！いわゆる新規テレアポは行いません！※ 延滞をされている方とお電話で接点を持ち、今後の返済計画のご相談対応を行います。「とにかく返済してもらえば良い」という対応ではなく、相手の立場にたち寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。担当者1名につき1日当たり20件程度対応します。 ■業務のやりがい：単なる相談業務だけではなく、どうしたらお客さまが返済できるようになるか？少しでも返済が進むか？を自ら考え、提案を行います。弁護士等との対応が必要となる場合もあり、傾聴力のみではなく問題解決力も重要となります。 ■評価体制：返済いただいた金額・示談締結数・延滞解消率等の定量的な目標に加え、業務のプロセス（業務改善、スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も複合的に判断します。 ■研修・フォロー体制：約1〜3か月研修を実施後、OJT担当の先輩社員が1名つきフォローをします。債権回収や交渉未経験の方でも安心して一人前になれるよう、手厚い研修・フォロー体制となっています。中途入社者も多く、「わからないことは理解できるまで聞く・調べる」という体制があり、チームや部署内でのノウハウ共有なども頻繁に行われています。 ※中途採用比率は2021年度時点で32％ ■キャリアパス： 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出せる機会があります。また総合職での採用のため、将来的には審査本部でのマネジメントに加えて、営業推進部・営業企画部・業務統括部・海外事業部など様々なキャリアパスがあります。アコムには「失敗を恐れず挑戦しよう」という、積極的な行動を後押しする風土があります。そのため、早い段階からどんどん挑戦できる環境があり、多様なキャリアを歩み成長していくことが出来ます。教育研修・働き方・福利厚生については下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/environment/

キャリアリンク株式会社

【コールセンター経験者歓迎】人材派遣コーディネーター／キャリアチェンジ／年休123日／上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、人材コーディネーター

本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-…

￥

350万円〜499万円

正社員

【本求人ではコールセンター経験を活かしつつキャリアチェンジをしたい方を募集いたします】BPOサービス、CRM支援サービス、人材派遣サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、人材コーディネーターとして、お仕事を探している方への面談やお仕事のご紹介やパートスタッフからの質疑対応やマネジメントを行っていただきます。 ■具体的な業務内容：・お仕事紹介、ご希望のヒアリング・求職者対応（基本は電話orメールで行います）・登録の面談、キャリアカウンセリング・職場見学（Webで面談することもあります）・クライアント対応・パートスタッフからの質疑対応　など ◎職場見学などは営業部と協力し合い、就業スタッフが安心して働けるようフォローします。 ◎就業前から就業中まで一貫して長期でサポートします。どんな仕事が適しているか分からないという方には、気持ちに寄り添い一緒にキャリアパスを考えていきます。 ■幅広い企業や人と関わることができるお仕事です：東京で働きながら、全国のクライアントや求職者と接することができます。主なクライアントは、コールセンターや事務センターなどを持つ大手企業様。求職者の年代も20〜70歳と幅広く、「正社員より自由に働きたい」「ブランクがあるからまずは週3日から」など様々なご希望を持つ方たちです。多くの企業や人と関わることで、いろいろな価値観に触れ多くの刺激を受けることができます。また、求職者やクライアント企業から「良い人（職場）を紹介してくれてありがとう」という感謝の言葉をいただけるのもやりがいに繋がります。 ■女性9割でチームワーク抜群：人材コーディネーターのチームは9割が女性で平均年齢30歳。チームワーク抜群で働きやすい環境です。同フロアに営業部も入っており、リアルで詳細な情報を共有してくれるため、効率よく精度の高い仕事をすることができます。 ■当社の特徴・強み：・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する東証プライム上場の人材サービス企業です。大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。

株式会社TOKIUM

【未経験者歓迎◎】スーパーバイザー※オペレーション構築・改善◆土日祝休み・年休120日・自社サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座6-18-…

￥

400万円〜799万円

正社員

【経費精算・請求書〜BPOサービスまで展開している他にはないビジネスモデルを展開するSaaS企業！／コロナ渦での働き方改革や請求書のペーパーレス化のニーズ拡大で急成長中！】 ■募集背景： TOKIUMの事業は領収書及び請求書のデータ化や保管まで代行するため、経費精算と請求書処理の大幅な業務効率化やペーパーレス化を実現しております。その中でもオペレーション部は、TOKIUMシリーズの導入企業の領収書及び請求書のスキャン等を代行しています。事業におけるインフラとして欠かせない存在ですので、最も重要なポジションの一つです。数年で導入企業数が倍増しており、より当社のオペレーションインフラのスケーラビリティ強化のため、オペレーション部のメンバーを募集しております。 ■業務内容： ◎オペレーション管理・拠点スタッフ対応（シフト作成、新人育成、質問対応等）・業務フローの管理監督・月初繁忙対応（短期スタッフオーダー、需要予測）・BPO委託先との折衝 ◎オペレーションプロセスの改善・オペレーション改善および実務への反映・オペレーションを支える内製のシステムの改善要望をエンジニアチームへ提案 ■ミッション：・サービス・プロダクトの価値創造の源泉となり、急成長する事業の成長をサポートすること・納期厳守によってお客様の経理業務を支えること・日常的なオペレーションプロセスの改善によって高品質なサービスをお客様に提供すること ■ポジションの魅力：・当社事業におけるインフラ根幹部署として重要な役割を担える・オペレーション構築・改善に加え、人材採用など幅広い経験が可能・各チーム内にアルバイトや派遣スタッフが多数在籍しており、早々にチームマネジメントを経験できる・CS部との関わりは深く、導入後のお客様との打合せに同席する事もあるため、顧客折衝経験も可能であることから、さらにお客様からの喜びの声を実感できる ■当社について：より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

株式会社メドレー

【未経験歓迎】カスタマーサポート〜国内トップレベル/医療系プラットフォーム展開〜<人材PF>【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都港区六本木6-10-…

￥

350万円〜499万円

正社員

【国内最大規模を誇るジョブメドレー/完全土日祝休暇キャリアパス多数/東証プライム上場/柔軟な働き方だけでなく、残業時間10h含め圧倒的な就業環境の良さが魅力】【業務内容】ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。特にカスタマーサポートでは、顧客からの問い合わせに対応し顧客の困っていることや要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。効率化や生産性を意識しており、他部署と関わりながら社内の業務改善も主導します。具体的な内容は以下のとおりです。・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案・掲載規定違反求人の変更依頼など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 ※チームで目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 ■魅力： ◆土日祝休みで年間休日120日以上 ◆平均残業時間10H以下とプライベートも充実 ◆産休育休メンバーや復帰メンバも複数名おり、長期的に活躍できます ◆お客さまの採用活動にダイレクトに貢献できる ◆プロダクトの一部門をつくるところに関われる ◆他部署との関わりの中で、全体を俯瞰し業務改善に携われる ◆採用決定に繋がることで、最大事業の売り上げに貢献できる実感が湧く ■当社サービス「ジョブメドレー」医療介護従事経験者が運営する就職・復職・転職のための求人サイトです。ほぼすべての医療介護職を取り扱っており、全国273,551件の事業所の正社員、契約社員、アルバイト・パート、業務委託募集情報を掲載しています

Ｍａｔｔｒｚ株式会社

【営業経験歓迎】法人営業※急成長中のWebマーケティングツール/早期キャリアアップ/週二リモート可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都目黒区東山1-4-4…

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450万円〜599万円

正社員

＜Webマーケティングに挑戦したい方歓迎＞〜Web接客部門でNo.1を7つ受賞のWebマーケティングツール/他業界から入社し活躍している方多数/入社後はOJT、ロープレを通じて徐々にキャッチアップ/年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格実績あり/年二回の評価で昇給、昇格を実施しており早期の年収アップ可/週2リモート可、年休125日（土日祝）〜 ■業務内容：【ミッション】当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」の開発・販売を行っています。当社の法人営業として、Webマーケティングに課題を持つ企業様に対し、ヒアリングからソリューションのご提案をお任せいたします。アポ獲得の内勤営業、サービス導入後のカスタマーサポートは別部隊がいるため、ソリューション提案に専念いただけます。【MATTRZ CXについて】https://mattrz.co.jp/ 圧倒的な『低価格』で、業界トップクラスに豊富な機能を提供しています。全機能使い放題(サポート込み)かつ、相場の半分以下の価格で利用可能、専任担当者による『徹底したサポート』体制で、SaaSサービスとしては異例の継続率99%と高い顧客満足を実現しています。【教育体制】まずは人事面談とオリエンテーション、サービス説明を実施いたします。その後は基本OJTにて業務を覚えていただきますが、すぐにお客様の前に出ることはなく、社内でロープレも行いながら業務に慣れていただきます。部長や代表も手厚くフォローしており、導入〜クロージング迄同席し一緒に提案していくため、企業様への最適な提案ができ、また営業としても成長できる環境です。 ■組織構成：セールス部門は10名程度で構成されています。 ■働く環境：・週2リモート可・年間休日125日（土日祝） ■キャリアパス：年次に関係なく評価する社風であり、業界未経験から入社した方でも入社後2〜3年で部長へ昇格している等、早期のキャリアアップが可能です。年二回の評価で昇給、昇格を実施しており、一回の評価で月数万円程昇給する方もおりますので、実績を上げて早期の年収アップも可能です。

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