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【カスタマーサクセス】BtoB SaaS｜急成長を支えるエクスパンション活動の中核人材を募集！

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

【具体的な業務内容】 1．エクスパンション戦略の立案と実行　　・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献　　・顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行 2．チームリーダーとしての役割　　・チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援　　・将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待 3．組織設計と改善　　・企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる　　・顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築 4．データドリブンな意思決定　　・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施　　・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 5．パフォーマンス向上とKPI管理　　・チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援

株式会社大庄

IT企画マネージャー　※転勤なし

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都大田区大森北一丁目1番10号大…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のIT企画・システム運用グループのグループマネージャーとして下記の業務を担当していただきます。【職務詳細】メンバー3名のタスクマネジメントやコスト（予算）管理補佐、その他社内セキュリティに関わる最初の状況判断をメインとしたプレイング（IT運用全般）マネージャーとしての活躍を期待しております。＜具体的には＞・従業員依頼の各種システムアカウント操作およびヘルプデスク業務、システム稼働監視、LCM ・PCキッティング、故障代替え機運用、オンサイト対応、社内業務改善支援・社内セキュリティ対策、ISMS運営業務・コスト（予算）管理補佐、予算予実に関する仕組み改善と記録・社内セキュリティに関わる状況判断と運用管理・システム導入時、情報資産の取り扱いに関する問い合わせ判断・社内アカウント管理など定型業務の効率化と設計、運用管理・社内セキュリティ強化の企画、提案、施策、実施、ISMS運用・システム導入、設計、運用保守、監査・新規システムの導入に関するコスト試算と評価・IT全般統制の評価および業務プロセスの整備と運用評価【業務内容変更の範囲】同社業務全般

テクバン株式会社

ヘルプデスク（運用サポート）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

【関東】東京都港区海岸 3丁目20番2…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】運用保守のご経験を活かし、サポート系業務など、よりユーザーサイドでのサービスを提供したい方を募集します。【職務詳細】主に顧客企業情報システム部門にてクラウドサービスや社内の各種システム、各種環境に関する様々なニーズを解決するテクニカルサポート、サポートエンジニア、ヘルプデスク業務をお任せします。 ■ユーザ企業情報システム部門の業務支援 ■システムやサービス、ハードウェアの設計、構築、運用保守 ■社内OA環境(PC、Mail、グループウェア、Office製品等)のサポート ■PC／モバイル端末キッティング ※上記分野をオンサイト(顧客企業情シス部門常駐)及びアウトソース(自社勤務)問わず、サービスの提供をしています。【同事業部に関して】従来より事業会社の情報システム部門への各種支援を行っており、ITの導入のみならず企業の文化社風を踏まえたDX化推進まで、あらゆるお困り事を効率化し、各種サービスとしてご提案しています。大手Sier案件とプライム案件のバランスを取りながら成長し、さらにDXニーズにより運用・BPOサービスのニーズも増加中です。

株式会社ロココ

【千葉】ヘルプデスク（リーダー）　※年間休日120日以上

社内システム開発・運用、社内システム・運用・サポート系その他

千葉県のクライアント先クライアント先…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】クライアント企業内にて、ITインフラチームを牽引していただきます。【職務詳細】同社は、大手・上場企業との直取引案件多数。 1社への平均常駐期間は3年～5年と長期案件がほとんどで、腰を据えて一つのプロジェクトに向き合うことができます。＜具体的には＞・チームマネジメント・WindowsPC、MacPCやその他周辺機器の操作や障害のサポート・MS Office製品についての問い合わせ対応・キッティング、ソフトインストール・IT機器資産管理・各種申請対応（ID作成・削除等）・業務システムの運用、サポート・RPA導入（業務効率化ツールの作成、導入）・サーバ、ネットワークの運用保守【業務内容変更の範囲】案件先により異なる

TAKUMINOホールディングス株式会社

情報システム担当　※転勤なし

サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他

〒100-6025 東京都千代田区霞が…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務詳細】・グループ全体のITインフラ環境管理やヘルプデスク対応、各種業務システム環境の運用、保守（Windowsサーバの運用、保守を含む）業務等をご担当頂きます。・基幹業務システム導入のグランドデザインから導入、その後のシステムの保守業務まで上司の指示を仰ぎながらベンダーコントロール等も含めて担当頂きます。・グループ全体のITインフラを担当する為、グループ会社への出張対応も発生致します。 ※ご経験・適性よりご担当いただく業務を検討致します。【従事すべき業務変更の範囲】適性に応じて会社の指示する業務（転籍を命じることがあり、その場合は転籍先の定める業務）への異動を命じることがある【同社について】ホールディングスとしてグループ各社をリード・サポートします。経営全般に関わるグループ各社・外部企業との連携、財務・経営戦略の立案や資金調達、採用、教育（TAKUMINOアカデミー）、M＆A、PMIなどをそれぞれの部門にて推進しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アイエスエフネット

【栃木】インフラエンジニア（経験者）　※年間休日120日以上

サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他

栃木県宇都宮市大通り4-1-18　宇都…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】 IＴインフラ（サーバー・ネットワークなど）やシステムの監視、運用、保守、ヘルプデスク構築補助などをお客様先もしくは同社内にて担当して頂きます。ご自身のスキルに合った配属先、プロジェクトにおいてスキルを磨きインフラエンジニアとして活躍して頂きたいと思います。【職務詳細】・中規模程度のチームにて顧客先ITインフラの運用監視・ITインフラ構築業務の補助　　など ■プロジェクト例・サーバ／セキュリティ導入…LinuxによるDNSサーバ統一、SGSによる統合型ゲートウェイセキュリティ実現・大手自動車メーカー向け運用監視(70名体制) ■働く魅力充実のバックアップ体制で、成長を応援。全社員貸与のiPhoneで4600本ものコンテンツから自由に学べる動画学習や、さまざまな資格の取得支援など、エンジニアとしてキャリアアップするためのサポートが充実しております。勤務形態は、同社の正規雇用のエンジニアとして、お客様先に常駐し、プロジェクトに参加していただきます。さまざまなプロジェクトを経験できるので、エンジニアとしてのキャリアパスを描いていきやすい環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

楽天グループ株式会社

ヘルプデスク（マネージャー）　※年収700万円以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区南青山2-6-21 楽天クリ…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】同社のヘルプデスクとして下記業務を担当していただきます。【職務詳細】部門を統括するマネージャーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行っていただきます。＜具体的には＞・社内PCのキッティングやリプレイス・社内の情報機器等に関するテクニカルな問い合わせへの対応・社内のWindows環境およびActiveDirectoryのポリシーやセキュリティ設定などの保守・管理・定常業務の課題の洗い出しとRPAやAIを活用した改善案の策定・実施・社内のOAサポートチームの管理・マネジメント ◇◆部署について◆◇ IT本部では、最高レベルの顧客満足を提供するため、全てのシステム開発および運用を行います。同グループのシナジーに加え、最新技術を積極的に活用し、年間数百件に及ぶプロジェクトを主体的に担当しています。

サクラインターナショナル株式会社

【大阪】社内SE（情報システム担当）　※土日祝休み

社内システム・運用・サポート系その他

大阪府大阪市中央区備後町1-7-3　E…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】社内の各部署の初歩的なものから専門的なものまで、業務内容も多岐にわたり、お任せ致します。はじめは、社内のヘルプデスク業務、サポート業務を覚えて頂き、将来、エンジニアを目指される場合、サーバーやネットワーク等のインフラ管理など、希望に応じて、対応スキルを身につけることが可能です。【職務詳細】１、社内システムの使い方、画面の操作方法、各Officeの使い方に関するサポートなど、従業員からのあらゆる問い合わせ対応を行います。２、その他、スマートフォンをはじめ社内OA機器の管理メンテナンス、システムのユーザーアカウント管理、PCのセットアップやOSインストール、各拠点への対応は原則、リモートでのサポート対応となります。【仕事の魅力】 ■社内で稼働しているすべてのサーバ、パソコン、ネットワーク機器を「生きている状態」で運用管理していくこと、どのようなトラブルが起きても、持てる限りの能力を費やして限りなくダウンタイムゼロに近づけていくことが最大のやりがいです。 ■ヘルプデスク業務は従業員の困っていることや悩んでいることを聞き、それをうまく解決できたときにやりがいを感じることができます。 ■社内はまだまだIT化が進んでいない部分も多く、新たな提案が社内の業務改善に繋がると、大きなやりがいを感じることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社キーエンス

【大阪】コンサルティングエンジニア（技術サポート）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

大阪府大阪市東淀川区東中島1-3-14…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】商品（測定器）に関する顧客への技術サポートを担当していただきます。開発と営業の橋渡しの位置付けとなります。具体的にはキーエンス商品を顧客がシステムに組み込むときの技術サポートです。光学、電気に加え、ソフト（C++、Pythonなどの言語）関連の問い合わせやサンプルプログラムの作成を行っていただきます。【やりがい】提供する商品は単なる測定器で数値出力するものでしかありません。これをお客様のところでメカ、回路、ソフトウェアを駆使してシステムを作り上げていきます。しかし、現場では様々な問題が発生します。同社の商品以外の情報も入手し、実験を繰り返しながら原因を見つけ解決していただくことでシステムが生産の役に立てていると実感でき、お客様と喜びを分かち合うことができます。

株式会社ギブリー

カスタマーサクセス責任者(生成AIプロダクト)エンタープライズ向け

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都…

￥

700万円〜1500万円

正社員

＜業務内容＞新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集です。コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、「法人GAI」「行政GAI」導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。＜業務詳細＞・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援・ユーザー会や勉強会の企画、実行・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション ※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

株式会社アウトソーシングテクノロジー

ITサポート(ポジションサーチ)　※土日祝休み

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクト先により異なるプロジェク…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にてITサポート業務をメインにご活躍いただける方を募集いたします。【職務詳細】あなたのご経験やご希望に沿った案件にアサインいたします。 ■通信キャリア内でのツール作成（VBAを活用） ■大手出版社内でのサポートデスク（WindowsPC／サーバ） ■大手通信会社でのテクニカルサポート ■インターネット回線の開通サポート ■コールセンタでのテクニカルサポートなど ※希望、経験やスキル等、あなたにマッチした案件にアサインするため別案件でのアサインの可能性がございます。面接で希望をお伝えください。【フォロー体制】 2年～3年程度アサイン案件に携わります。半年に1度営業とプロジェクトリーダーと面談を行い自身の状態や希望の案件のヒアリングを行い、次回案件アサイン時に適切なプロジェクトに配属出来るような体制を整えています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

イオンスマートテクノロジー株式会社

【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー　※フレックスタイム制あり

社内情報化推進・導入、社内システム・運用・サポート系その他

千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５−１ J…

￥

500万円〜750万円

正社員

■対事業会社・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）　問合せの電話対応サービス　・AIチャットボットによる無人対応サービス・ツールを利用した能動的な情報発信　（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）　情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ・新システムまたは変更情報の収集・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが　多発した場合のエスカレーション・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と　進捗管理【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

￥

600万円〜1000万円

正社員

＜業務内容＞・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

ドクターキューブ株式会社

【広島】テクニカルサポート　※転勤なし

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

【広島営業所】〒730-0022 広島…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの診療予約システム「ドクターキューブ」を導入している医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務を担当いただきます。【職務詳細】 ■顧客からの電話問い合わせによるシステムの操作説明 ■トラブルシューティング ■リモート操作による各種設定変更などのサポート ※開発・フィールドエンジニア、テクニカルサポートとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。 ※顧客が「困った」時に、一番初めに対応する部署です。　相手に寄り添い、解決に向けて行動していく仕事です。【担当顧客】全国の医療機関となります。地域密着の個人クリニックが中心で約4000件、規模や診療科、患者層は様々です。 ※スタッフの負担が軽くなった、効率的に診療できるようになり生産性が上がった、などの喜びの言葉をもらうことが多く、強固な信頼関係で結ばれています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アイネット・システムズ株式会社

【和歌山】保守サポート（医療会計システム）　※転勤なし

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

和歌山県和歌山市築港6-9-10 南海…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のヘルプデスクとして、以下の業務をお任せします。【職務詳細】・電話対応　等・製品：同社が取り扱う医事会計システム【同社の魅力】 ◆マルチベンダー制を活かした一括提案：特定のベンダに依存せずマルチで提案し、折衝から設計・構築～運用まで落とし込みます。 ◆グループ会社向けのIT投資を担う存在に：世の中のIT投資やIoT、AIなどの成長を受け、グループ全体でIT投資強化を企画しています。 ◆安定した利益の確保：運用保守案件が継続的にあり、積極的な投資を行うことも可能です。景気連動を受けにくいため、安定した体制構築も可能です。【同社の特徴】・現在は和歌山県の病院組合と提携して、和歌山の中小規模病院に対してサービスを行っております。（県からの助成金あり）・今後、関西圏の自治体や県に対しても、提携を提案し、シェアを伸ばしていく予定です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

テクバン株式会社

サポートエンジニア　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区海岸 3丁目20番20号ヨ…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】今までのサポート経験を活かし、自社チーム体制にてサポートのプロとしてユーザーへよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。ユーザーやチームメンバー等、関係者への心遣いを大切にできる方が活躍できるポジションです。【職務詳細】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザーサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート【キャリアパス】同事業部のサービスを提供する為に必要な、多彩なキャリアを描くことが可能な組織です。【配属部署、マネージドサービス事業部に関して】従来より事業会社の情報システム部門への各種支援を行っており、ITの導入のみならず企業の文化社風を踏まえたDX化推進まで、あらゆるお困り事を効率化し、各種サービスとしてご提案しています。大手Sier案件とプライム案件のバランスを取りながら成長し、さらにDXニーズにより運用・BPOサービスのニーズも増加中です。

株式会社アペルザ

【神奈川】社内SE　※年間休日120日以上

社内システム開発・運用、社内システム・運用・サポート系その他

神奈川県横浜市中区山下町23番地日土…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】社内全体において、社員とITシステムを繋ぎ、安定した組織成長を実現・サポートする業務全般を担っていただける方を募集します。【職務詳細】・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク業務・IT資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理対応・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備対応と改善・社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理対応・各種監査対応やアカウントの棚卸し作業とその改善・各種作業の自動化検討とその推進・セキュリティ向上のための施策検討・クラウドサービスのInfrastructure as Code化推進など ■開発環境・利用言語：Java、Python、TypeScript、GraphQL ・フレームワーク・ライブラリ：Spring Boot、React、Node.js、Next.js ・インフラ：AWS(ECS、Lambda、Auroraなど)、GCP（BigQueryなど）・ツール：Bitbucket、JIRA、Slack、GoCD、Jenkins 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社IIJグローバルソリューションズ

【東京：リモート】テクニカルサポート（マネージャー）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都千代田区富士見2-10-2 飯田…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社が提供するサービスにおけるテクニカルサポート、障害対応等を行うコンタクトセンターにて、パートナー社員のマネジメント、運用改善／効率化等の維持管理業務を担当いただきます。【職務詳細】・パートナー社員のマネジメント・自社エンジニア部門との連携による課題解決・社内／社外向けの報告資料作成・業務効率化／運用改善・新規運用サービスの提案／導入　など ※ご経験／スキルに応じて、裁量権を持った業務に取り組むことが可能です。 ※「エンジニアとして構築経験しかないけど今後は組織運営にも挑戦したい」と考えている方はぜひ選考にご参加ください。【環境】・社内の経験者のサポートはもちろん、必要に応じて各種社内外トレーニングを受けることが可能です。・リモートワーク環境も完備されているため、ロケーションに関わらず業務遂行ができ気軽にコミュニケーションを取ることが可能です。・IIJグループの社内研修や社員主催の勉強会なども開催されており、スキルアップを図ることが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アウトソーシングテクノロジー

システム運用保守(戸籍管理システム)　※土日祝休み

サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクト先により異なるプロジェク…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社が保有する戸籍管理システム運用保守プロジェクトにてご活躍いただける方を募集いたします。【職務詳細】クライアントがシステムを問題なく利用していけるよう運用監視、エスカレーション、障害対応など責任のある業務にてご活躍していただけます。スキルに応じてマニュアルの作成や運用設計もお任せいたします。 ※ご経験やスキルに応じて適正な業務をお任せいたします。【フォロー体制】 2年～3年程度アサイン案件に携わります。半年に1度営業とプロジェクトリーダーと面談を行い自身の状態や希望の案件のヒアリングを行い、次回案件アサイン時に適切なプロジェクトに配属出来るような体制を整えています ★魅力ポイント★ ■年齢層は10代から60代まで活躍！常に「技術者」としてのキャリアを形成できます。 ■キャリアカウンセラー、エンジニアの組織体制によって充実したバックアップを図っております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ソフタス

【群馬】運用保守サポート業務※太田市　※年間休日120日以上

社内システム・運用・サポート系その他、その他IT・ソフトウェア系その他

太田市内のプロジェクト先太田市を想定…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】製造企業システムの制作管理ソフトウェアの運用保守サポート業務を担当していただきます。【職務詳細】・制作管理ソフト(ShotGrid)の運用保守サポート業務・問い合わせに対する事象確認やログ採取・サポートベンダーへの調査依頼・上記に付帯するドキュメント管理業務【キャリアアップ】将来的にシステム運用管理全般及びプロジェクトマネージャの立ち位置での業務をする為、PM実務を経験することができます！【同社の魅力】 ★教育体制の充実…各スキルレベルに応じた各種技術研修を開講しております。配属後もサポート体制は万全です。 ★社員を大切にする…同社では月に1度の帰社日を設定し、グループミーティングを実施しております。近況報告に始まり、技術的な知識の共有や社内体制についての意見交換など、テーマは多岐にわたります。話し合われた内容をもとに就労環境の改善が行われることも多いです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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