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検索結果: 23,664件(241〜260件を表示)

ファンズソリューション株式会社

カスタマーサポート（飲食企業向け）　※年間休日120日以上

営業事務、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6丁目18−1 住友…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】　主に外食店舗に商品（食品・備品・酒類など）をお届けする一連の業務を　お任せします。仕入先（＝食品メーカー）や物流センター（＝協力会社）　店舗（＝お客様）と主にやりとりをしていただきます。【職務詳細】 ■受発注業務　店舗が入力する”発注システム”からデータを取り込み、”在庫システム”に　在庫を引き当て、物流センターへ出荷指示を行います。 ■欠品対応　センター店舗から発注された商品を届けられるよう、他センター出荷や　メーカー直送等の方法で欠品対応を行います。　また、メーカーへ在庫補充をしてもらうようご依頼します。 ■店舗やチェーン本部からの問い合わせ・依頼対応　問い合わせ例として、店舗からは商品の未納・誤納品や追加発注の依頼。　本部からは対象店舗への商品送り込み等、様々な問い合わせがございます。　対応については先輩社員がその場で教えていくので、ひとつひとつ覚えて　いただきたいと考えています。 ■1日におこなった店舗との対応を日次レポーティングにまとめ、　メールにて送付します。　イメージとしては、＜約2～4社／日＞の顧客を担当していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アップルワールド

【東京：リモート】トラベリストCSメンバー　※第二新卒可

営業事務、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿ス…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。【職務詳細】 ■お客様対応（国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応） ■データ入力やデータ集計業務 ■マニュアルやFAQの作成・更新 ■業務フロー改善などの業務改善 ■他部署との連携（マーケティング、システム、経理など） ※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。 ※使用ツール：社内システムは自社開発による独自システムです。【カスタマーサポート未経験でも安心】入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。【シフトについて】シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ウィルオブ・ワーク

【石川】コールセンター長候補　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

コールアンドオフィスデザイン事業部　金…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【職務詳細】・オペレーター／リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社サイバーセキュリティクラウド

テクニカルサポート（WAAP／攻撃遮断くん）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】クラウド型Webセキュリティプロダクトのテクニカルサポート領域の業務を中心に携わっていただきます。【職務詳細】・サービス導入済みのお客様に対する技術サポート・クラウドサーバ運用保守のサポート・WAFルール (シグネチャ) のカスタマイズ ■魅力ポイント・急速な市場拡大が予測されているサイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる・汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく・自分の声をプロダクトの開発に反映させられる・最新のサイバーセキュリティ知識が身につく ■開発環境インフラ：プライベートクラウド, AWS等のパブリッククラウド OS：Linux, Windows Server ミドルウェア：Nginx, WAF 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

予約管理部担当(メンバー)　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-30-2 ウィ…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】お任せするのは、主なお客様であるTCB東京中央美容外科やその他同社が手掛ける自由診療のクリニック、大手ネイルサロンの予約受付コールセンターにおけるオペレーターポジションです。「医療脱毛をしたい」や「お肌の悩みを相談したい」といった患者様からのご予約に関するお問い合わせの対応を行っていただきます。【職務詳細】・患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付・施術内容、料金についてのお問い合わせ対応・予約情報のデータ入力・事務業務 ※お電話だけでなく、社内ツールを使用して予約受付を行なっています。 ★簡単な問い合わせ対応から徐々に覚えて行っていただきますので未経験でも大丈夫★ ご経験に応じて、出来る業務からお任せします！今いるメンバーもほとんどの方が未経験からご活躍いただいています。【業務内容変更の範囲】組織変更や異動に伴い事業に関連する業務の範囲で変更となる場合有り

さくらインターネット株式会社

【大阪：リモート】テクニカルサポートエンジニア　※転勤なし

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区大深町6-38 グラン…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用してもらうことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。【職務詳細】・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知／通知対応・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社電脳交通

【徳島】ポジションサーチ（徳島市）　※フレックスタイム制あり

プリセールス、フィールドエンジニア

徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】徳島本社への出勤が可能で、同社に関心のある方を対象に、オープンポジションでの募集を行っています。応募後の選考過程で、応募者のご経験やご希望に応じて最適なポジションを提案していただけます。また、カジュアルな面談にも対応しており、まずは気軽に相談してみたいという方にもおすすめです。【採用ポジションの例】・システム導入支援・営業企画・プロダクトマネージャー・カスタマーサポート・コミュニケーションセンター・ソリューション営業・経理・人事／総務・労務・採用・他【業務内容変更の範囲】同社業務全般

横河レンタ・リース株式会社

【神奈川】キッティング業務担当（IT機器）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

神奈川県相模原市中央区南橋本 3-7-…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社の主ビジネスであるIT機器（PC／IA サーバなど）のレンタルに際し、お客様のご要望に沿ったキッティング業務（Windows／アプリケーションなどの個別設定等）の担当を募集します。お客様から依頼された作業の要件整理を行い、個別設定情報に基づいた作業手順書作成や作業チェックシートを作成し、作業検証や協力会社含めた作業を管理するミッションとなります。【職務詳細】・お客様キッティング依頼内容の確認と整理、導入計画立案、プロジェクト管理・Windows10／11、アプリ個別設定情報（設定パラメータ）確認・作業手順書や作業チェックシートの作成・Windows10／11、アプリインテグレーション作業（キッティング／個別設定）・Windows／アプリケーションの検証作業／マスター作成／セットアップ自動化・協力会社への作業手配・指示・Windowsセットアップトラブル対応／障害切り分け・担当業務における業務改善など【キャリアステップ】キッティング部門での課長等のステップアップや、職種の変更によるキャリアステップがあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ディジタルメディアプロフェッショナル

ISPサポートエンジニア　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都中野区中野四丁目10番2号中野…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社エッジAIカメラ半導体のISPの性能評価および顧客要望に基づく画質調整サポート業務をお任せします。【職務詳細】・エッジAIカメラ半導体のISPの性能評価、品質検証業務・顧客要求に基づく画質チューニングおよび調整の技術サポート・評価結果の分析・改善提案およびレポート作成・顧客との技術的なコミュニケーションおよび折衝・カメラの光学設計および関連する技術サポート ■同社の強み ◇IPコアライセンス事業、製品事業、プロフェッショナルサービス事業の3つの事業を柱として展開し、アルゴリズム・ソフトウエア、ハードウエアを統合的に一貫して開発しています。 ◇大手ゲーム機にグラフィックス技術が採用され、近年はAI事業に注力しているとともに、アミューズメント市場向けLSIを量産・販売を行っています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ハマダコンフェクト株式会社

【兵庫】お客様相談室の電話対応　※第二新卒可

販売スタッフ、フィールドエンジニア

兵庫県加古川市尾上町池田850-68 …

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】・同社の研究開発部品質管理グループに所属し、品質管理スタッフとして、お客様相談室の電話対応業務をメインに担当していただきます。【職務詳細】・商品を購入された方からのお問い合わせ →電話対応をメインにメールなどでも対応していただきます。・定型文を用いた簡易な報告書類の作成同グループでは、製品トラブル時の製品および製造工程の検査・調査業務や、水分値等の分析業務、工場内の安全衛生活動の推進、食品安全規格FSSC22000に関する業務等の業務を担当しており、状況に応じてこちらも対応していただく可能性もございます。新しい商品開発にも力を入れていますので、今後更にお問い合わせが増えることが予想されます。お問い合わせの情報をキャッチアップいただき、より良い商品、会社作りに貢献していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社FAMS

【新潟】営業・カスタマーサポート(見附市)　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

新潟県見附市新幸町2番4号 JR信越本…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて営業・カスタマーサポート業務をお任せいたします。【職務詳細】・展示会の企画や実施・新規顧客のアポイント獲得や商談の実施・顧客の課題把握と解決策の提案・数値をもとにした営業活動の改善・顧客の要望から吸い上げたプロダクトの改善貢献安川電機のコア技術が結集した植物工場を展開する同社の営業・カスタマーサポートとして、事業計画で設定されている売上の達成（組織）に向けて、新規商談の場の創出・営業活動（個人）をお任せします。【FAMSの生い立ち】同社は東証プライム上場の株式会社安川電機の100％子会社です。安川電機が新たな事業の柱と位置付ける「農」と「食」分野へのソリューションを提供する会社として2018年に誕生しました。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ジェイズ・コミュニケーション株式会社

自社製品の検証・テクニカルサポート◆マネージャー候補／東証上場セグエG／100以上の自治体に導入実績【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理

本社（9F）住所：東京都中央区新川1…

￥

600万円〜899万円

正社員

【自社セキュリティ製品の品質管理・テクニカルサポート／東証プライム上場Gの中核事業会社／完全土日祝休み／週1リモート可／フレックス／残業月平均約20h】 ■募集背景：セキュリティニーズの高まりによる更なる製品シェア拡大を目指し、検証エンジニアマネージャー候補を募集します。 ■ポジション概要：当社では、海外の最先端セキュリティ製品を扱いつつ、自社製品開発も行っています。次の需要を見据えた新たな開発も継続中で、官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。本ポジションでは、自社開発製品のテクニカルサポートならびに製品出荷における品質およびタスク管理、それに紐づくマネジメント業務をお任せします。 ■主な業務内容：・自社製品のリリース検証、品質管理・検証対応効率化の推進・品質向上に向けた施策の推進・機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進 ■自社開発製品：【RevoWorks】ローカルコンテナ機能を用いて、セキュアブラウザ機能と仮想デスクトップ機能を提供するテレワークソリューションです。情報漏えい対策はもちろんのこと、働き方改革の実現する機能を持ち合わせています。【SCVX】利便性を保ちつつ、高いセキュリティを実現する低コストの仮想ブラウザソリューションです。 ■配属先情報： RevoWorks開発部部長、以下30名程度若手社員が多くフラットな組織です。また、新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、若手の意見も採用されやすい環境があります。 ■当社製品が選ばれる理由：自社開発であることからエンドユーザーの細かな要望をタイムリーに反映でき、品質の高い製品であるためです。 ■当社の特徴： 2019年6月に東証上場を果たしたセグエグループ中核事業会社です。海外メーカーの代理店として数々の実績を残し、多数受賞歴をもつほか、自社内でセキュリティ製品開発も実施しています。安く多く売るのではなく、知見や手厚いサポート等付加価値を提供することを重視し、顧客となるあらゆる大手企業からの信頼を獲得。そしてその販売実績をもとに外資メーカーから信頼も獲得し、好循環を生み出しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ミラボ

【大阪】カスタマーサポート　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

大阪府大阪市内（調整中）大阪駅・梅田…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】新拠点として大阪拠点立ち上げに伴う募集となります。同社では、全国約300以上の自治体で採用されているアプリを展開しています。事業拡大に伴い、大阪にも新たに拠点を立ち上げる予定のため、大阪勤務のメンバーを募集します。自社製品（母子手帳アプリ／その他自治体DXサービスなど）の導入サポートをお任せします。【職務詳細】営業が受注したプロジェクト・案件を引継ぎ、サービスリリースまでの導入支援を担当いただきます。具体的には・自治体担当者様、営業、開発担当者、デザイナーなとコミュニケーションをとりながら全体の進行管理を行い、必要項目の確認・調整を行っていただきます。・自治体や医療機関に訪問し、サービスの説明や、デモの提示、操作方法の説明します。オンラインで説明することもあります。・各機関で利用するタブレットに、クライアント証明書をインストール、アプリ配信の確認などを行います。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

スパイダープラス株式会社

カスタマーサポート（SPIDERPLUSに関する問い合わせ対　※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産…

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400万円〜450万円

正社員

【職務詳細】・サポートへの電話／メールへの問い合わせ対応・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング・個社別勉強会対応・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案【本ポジションの魅力】・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。・顧客への課題のヒアリング／提案を能動的にアクションする事ができます。・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります。【ポジションの雰囲気／入社後について】・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部等、他部署と積極的に連携しています。・入社後は、OJTトレーニングを実施します。チームで協力体制が整っており、上司／同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。・導入社数／ID数増加に伴い体制を強化しているため、リーダー職等にも挑戦可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ＫｉｔｅＲａ

テクニカルサポート◆マネージャ—／フレックス／社内規程SaaS／成長中企業／業界経験不問【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区北青山1-2-3…

￥

500万円〜799万円

正社員

■募集背景： KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。 KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。このたび、その一環としてマネージャー職を募集いたします。 ■業務内容：（1）グループマネジメント・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント・業務フローの整備および業務効率化の推進・プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整・ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整（2）問い合わせの対応・メールを中心としたテクニカルサポート業務 ※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です ※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります・問い合わせ対応フローの改善・最適化（3）ヘルプページの運用・ヘルプページの企画・作成・更新・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善 ■本ポジションの魅力： ◎急成長市場の最前線で活躍社内規程DXという新たな市場を切り開くKiteRaにおいて、顧客対応を通じて市場ニーズの最前線を把握し、サービスの成長にダイレクトに貢献できます。 ◎プロダクト開発に直接関与お客様相談室はプロダクト本部の一員として、エンジニアやエキスパートと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに反映し、より良いユーザー体験の提供に貢献できます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社宝情報

【福岡/働き方◎】テクニカルサポート※残業平均１ｈ／私服勤務／卸代理店だから叶うワークライフバランス【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡支店住所：福岡県福岡市博多区博多…

￥

350万円〜549万円

正社員

【世界トップのセキュリティ機器の国内卸代理店／残業昨年実績1h以内／年間休日125日／私服勤務／キャリアパス幅広】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・サポートエンジニアとして、主に販売店からの電話、メールでの問い合わせに対して技術的なサポートを行います。・問い合わせに応じてリモートで製品状態の確認や設定変更を行います。・最新の情報を販売店・ユーザーに提供するために、技術資料をはじめとした各種ドキュメントを作成します。・製品を国内で使用できるように、技術的仕様を満たすかどうか検証します。・新規取り扱い製品の技術検証・評価をします。 ■組織体制： 2025年5月時点マネージャー：2名サブマネージャー・SV：5名（大阪：4名・福岡：1名）その他メンバー：16名（大阪：13名・福岡：3名） ※平均年齢：31.5歳 ■業務魅力・キャリアパス：・他社に出向することは無く、自社サポートエンジニアとして同僚と共に協力し、落ち着いた環境で業務に従事していただけます。・製品やネットワークの検証を行うための充実した環境が社内に用意されています。・サポートエンジニアとしてのキャリアアップをはじめ、セキュリティエンジニア、プリセールスなど、様々なキャリアパスを用意しています。 ■同社の特徴：同社は、日本の中小企業のセキュリティレベル向上を使命とし、セキュリティ関連で数々の受賞暦を誇るCheck Point社のトップ卸代理店として、日本の中小企業に高性能なセキュリティ商品を提供しています。近年のオンライン化の加速によりセキュリティ製品のニーズが高まる中、世界トップ製品としての供給網があるため半導体不足の中でも安定した供給が叶い、国内シェアが高まっております。変更の範囲：本文参照

ドクターキューブ株式会社

【広島】ヘルプデスク（ポテンシャル）　※第二新卒可

経理、財務、フィールドエンジニア

【広島営業所】〒730-0022 広島…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの診療予約システム「ドクターキューブ」を導入している医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務を担当いただきます。【職務詳細】 ■顧客からの電話問い合わせによるシステムの操作説明 ■トラブルシューティング ■リモート操作による各種設定変更などのサポート ※開発・フィールドエンジニア、テクニカルサポートとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。 ※顧客が「困った」時に、一番初めに対応する部署です。　相手に寄り添い、解決に向けて行動していく仕事です。【担当顧客】全国の医療機関となります。地域密着の個人クリニックが中心で約4000件、規模や診療科、患者層は様々です。 ※スタッフの負担が軽くなった、効率的に診療できるようになり生産性が上がった、などの喜びの言葉をもらうことが多く、強固な信頼関係で結ばれています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Squad

テクニカルサポート（Web広告・マーケティング領域）　※土日祝休み

フィールドエンジニア、生産・製造スタッフ、製造技術・プロセス開発

〒108-0014 東京都港区芝5丁目…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 SaaS型マーケティングツール「Squad beyond」を活用し、顧客のマーケティング支援を行うカスタマーサクセス部門の技術的な要となるポジションです。Webマーケティングにおける技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上およびプロダクトの改善に寄与します。【職務詳細】・カスタマーサクセスチームからの技術的な問い合わせ対応・開発チームと連携した機能改善・検証・情報整理・ログ調査やトラブルシューティング対応・FAQやマニュアルの整備・更新、ナレッジ共有の仕組み構築・HTML／CSSの知識を活かした、Webページに関するアドバイスやサポート・chatGPTなどのAIツールを活用した業務効率化の取り組み・顧客の声を反映したプロダクト改善提案のサポート【その他・魅力】・顧客の声を直接開発に届け、サービス向上に貢献できます。・SEや社内SE経験、SQLの知識、HTMLやCSSのコーディング経験が活かせます。・chatGPTなどのツールを活用して業務を進めることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ＫＩＹＯラーニング株式会社

【リモート可】カスタマーサポート／BtoB SaaS（リーダー候補）◆東証グロース上場／正社員【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

KIYOラーニング株式会社　法人事業部…

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500万円〜699万円

正社員

【東証グロース市場上場／急成長中のビジネスパーソン向けオンライン資格取得講座・社員教育クラウドサービスを展開／リモート可／フレックス】 ■ポジション概要：成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートの1人目正社員としてリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 ■業務内容：クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 ■業務詳細： ◇顧客対応業務：メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。 ◇顧客対応プロセスの設計・改善：顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。 ◇仕様理解と情報共有：自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。 ◇カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成：既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。 ■当社について：当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,100コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

日本ディクス株式会社

ヘルプデスク　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区港南一丁目7番18号 A-P…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】社内もしくはお客様先にて、ヘルプデスク担当としてご活躍いただきます。【職務詳細】・問い合わせ対応(オンサイト、電話、チャット、メール等) ・申請対応(システムの利用申請や機器提供申請等) ・その他(スマホの入れ替え対応、NW機器等の疎通確認や入れ替え対応等) ・PCやシステムに関する問い合わせ対応・各種申請に対する処理対応・その他　各種ITプロジェクトにおけるサポート業務【働き方】残業は月平均15時間程度です。月20時間以上の残業には本部長の承認が必要であり、残業がしにくい仕組みです。会社全体で残業時間の削減に取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】案件先により異なる

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