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株式会社HARP

【札幌】ヘルプデスク　土日祝休み・残業月10H／安定感抜群！北海道が出資の第三セクター／転勤無し【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：北海道札幌市中央区北一条西…

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350万円〜499万円

正社員

【北海道・NTT東日本・北海道電力・北海道ガス等を株主に持つ第三セクター／入社後ミスマッチが少なく離職率低／転勤無し】 ■職務内容：自治体職員や地域住民にご利用いただいている自治体向けクラウドサービスやクラウド基盤に関する運用サポートやヘルプデスク業務等を担っていただきます。お客様から電話やメールで入ってくるお問い合わせに対応してサポートを行います。専門的な問合せについては、サービスを担当するエンジニアと連携して対応していきます。 ■担当業務：・自治体向けクラウドサービスの運用サポート、ヘルプデスク・一部サービスの操作研修、講師・レポート作成、データ整理 ■職務詳細：・自治体向けクラウドサービスのヘルプデスク対応（電話・メール等）・自治体向けクラウドサービスに係るレポート作成などの運用サポート業務・自治体向けクラウドサービスに係る操作研修会の講師対応（電子申請・施設予約） ■キャリアパス：ヘルプデスクのリーダーとして業務改善やメンバーのマネジメント業務を目指していただくことも可能です。 ■入社後の流れ：・業務を通し、運用サポートにあたっては、システムやネットワークに関する知識を習得いただけます。また、ヒアリングの上でトラブルを解決することにより、サービスの円滑な運用に貢献いただけます。・3部門（プロジェクト推進部を含む）に分けて業務を行っておりますが、1つのフロアで全部門が働いております。上司や先輩、別部門の担当者に不明点をすぐに相談できる環境があり、部門ごとの隔たりなく社員同士で気軽に会話ができる点が、少人数の組織ならではの特徴です。 ★魅力ポイント★ ◎北海道、NTT東日本などが出資の第三セクターとして資本も安定しているほか、自治体から厚い信頼を得ています。 ◎中途入社者が多数活躍しており、入社3年以内の離職低 ◎有給休暇やリフレッシュ休暇等の平均取得日数は9.1日とライフワークバランスが整っています。

株式会社オプティム

【港区/リモート可】カスタマーサクセスエンジニア（自社MDM）◆プライム上場/国内トップシェア製品◆【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都港区海岸1丁目2…

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400万円〜999万円

正社員

〜安定×挑戦・急成長中のIT企業にて当社主力事業である「Optimal Biz」の技術的解決エンジニアを担当いただきます〜【東証プライム上場/特許保有数国内トップクラスの独自性/13年連続MDMトップシェア/完全週休2日制/社会貢献】 ●創業以来23年連続で売上高過去最高更新中 ●年間平均5件以上の新規事業が立ち上がり、スキルアップできる環境が整っております！ ■業務内容： MDMサービス「Optimal Biz」に携わるカスタマーサクセスエンジニアとして、お客様が抱える問題の技術的な解決、また問題解決のための開発に取り組んでいただきます。・顧客からの問合せに対する、技術的な回答・サポート・顧客の抱える問題の解決・問合せ事象に関する技術的な調査・顧客への調査結果の説明や解決策の提示・問題解決に必要な開発の企画・提案 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■「Optimal Biz」とは： https://www.optimalbiz.jp/ 企業で使用されているスマートフォンやタブレット端末の管理と、セキュリティ対策をサポートするMDM（モバイルデバイス管理）サービスです。モバイル端末需要が増加、売上成長していることから、「Optimal Biz」は売上拡大時期が継続している製品となります。 ■ミッション：カスタマーサクセスエンジニアとしてカスタマーサポートチームとエンジニアリングチームに親和性をもたせて、顧客の問題解決にスピード感を生み出していくことが期待されます。 ■働き方：・出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。・育休後の復帰率：100% ※男性の育休取得実績もございます。 ■スキルアップ環境：社内の勉強会が非常に豊富なのも魅力のうちの一つです。「○○×IT」の分野で新しい事業が生み出される中、新しいサービスと新しい技術で、世の中の課題を解決したい、自分たちが創り上げたシステムで世の中を良くしたいという想いのエンジニア社員が多数在籍しております。 ■当社について： ★5分でわかるオプティム https://www.optim.co.jp/corporate

株式会社スカイ３６５

【インフラ監視・運用経験歓迎】クラウド運用担当※東京拠点立ち上げ！/クラウド技術に関する経験が可能※【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

テラスカイオフィス住所：東京都中央区…

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400万円〜799万円

正社員

※クラウドで実績のあるテラスカイ社とサーバーワークス社の合弁会社として設立/最新技術に関する経験を積むことが出来ます※ ■具体的な仕事内容：クラウドサービス関連の運用・監視から開発アプリケーションのテストまで、一連の業務に携わることが可能です。具体的には下記のような業務をお任せ致します。・MSP業務：AWS上に構築したシステムの運用・監視を行います。 (1)監視や障害時の対応 (2)システム改修提案 (3)顧客からの問い合わせ対応駆けつけや客先常駐は、一切ありません。ご経験次第では、スーパーバイザー（SV）として　監視オペレーターへの指示・育成もお任せいたします。 ■同社について：同社は、クラウドシステムの運用,保守などをメインとしたエンジニアが在籍している会社です。特徴としては、業務の一部を自動化することで、負荷がかかり過ぎない仕組みづくりをしてます。自分のペースで業務を把握頂ける環境を作ってますので、転職が初めてという方からも、是非お力を貸して頂きたく思っております。 ■働き方：シフト制であるものの、完全週休2日制と同じ休日数を確保できます。深夜時間は月に6〜7回をメンバーでローテーションします。※東京拠点は、当面(1〜2年)、平日日中(8:00〜17:00 or 9:00〜18:00)勤務です。残業平均は月20時間以下です。一定技術者がいるため、休みが取りやすく残業も多くは発生しません。また、今後さらに増員することで、より余裕を持った組織体制を目指していきます。 ■1日の最低実働時間：8時間 ※8時間を超えることはございません。 ■研修について: 入社後3か月は、札幌にて研修を実施致します。研修終了後、東京のテラスカイオフィス内で勤務となります。札幌勤務期間は交通費・宿泊費用は弊社にて全額負担いたします。

株式会社TableCheck

【銀座】カスタマーサポート◆利用満足度No.1予約・顧客管理クラウド◆土日祝休／残業10〜20h【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都中央区銀座2‐14‐…

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400万円〜549万円

正社員

◆◇メールやチャット、電話でのシステムサポート／「ミシュランガイド」「トリップアドバイザー」「ヒトサラ」等と公式連携／業界唯一の機能を複数搭載／利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」／フレックス◆◇ Consulting Divisionの一員として、今後もさらなる事業成長を見込むなかで、Help Deskチームの強化を図るべく、4名の募集となります。主に既契約店舗、ユーザーからのシステム利用にあたる問い合わせ対応をお任せします。将来的には中核メンバーとして将来のConsultingチームの育成にも携わって頂きたいと考えています。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・メールやチャット、電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応・ゲストとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート ■「TableCheck」について： ”世界中のレストランとカスタマーの最良の架け橋になる”をミッションに、世界中の飲食店・ホテルの課題解決を実現するSaaS「TableCheck」を展開します。業界唯一のドタキャン対策／自由自在にカスタマイズ出来る顧客管理／戦略的なデータ分析、有料優先案内システムなど独自の価値提供が可能。ヒルトンやザ・リッツカールトン等、有名ブランドホテルや星付きのレストラン等への導入実績が多数ございます。2024年1月には新たにグルメメディア「ヒトサラ」と公式連携。更に事業の幅を広げております。 ■導入例：・超人気スイーツ店（神戸）…電話対応を1/10に減らし、行列も解消しながら注文数を1.5倍へ成長。・ミシュラン二つ星の日本料理店（京都）…非接触型決済×ネット予約でリスク低減と業務効率化を実現。・高級ホテルダイニング（奈良）…メルマガ配信機能を導入し売上100万円UPを実現。顧客データの蓄積により効率よく再来店を促すことが可能に。 ※導入実績：https://www.tablecheck.com/ja/join/case-studies/

ＪＣＯＭ株式会社

【大分】お客様向け技術サポート※未経験歓迎！直接お客様から「ありがとう」のお声をいただけるお仕事【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞大分ケーブルテレコム株式会社住…

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300万円〜449万円

正社員

【テレビやインターネットサービスにご加入いただいたお客様のサポート／将来的にキャリアアップ・キャリアチェンジも目指せる！／KDDI・住友商事傘下】 ■お任せする業務内容：ケーブルテレビサービスご加入者様が利用中に発生した不具合を現地訪問対応により解決していくお仕事です。テレビ・インターネット・電話サービスなど、合わせて加入100,000世帯を超える大分エリアでのサポート業務を担当していただきます。ご加入者様に長くご利用いただくうえでサポート業務は欠かせない要素で、特にこのお仕事では電話やメール等の対応で解決できなかった不具合を現地訪問で解決し、より品質の高いカスタマーサポートを提供します。 ■本ポジションの魅力：ご加入者様宅に訪問、対応することで直接「ありがとう」のお声をいただけるお仕事です。お客さまのご利用環境に応じた不具合解決をサービス提供事業者からの直接訪問サポートで実行することで、サービス品質の向上に寄与できます。社内研修制度も充実していて、ご自身のスキルアップにも取り組んでいただけます。 ■キャリアパス：まず現地訪問サポートのスタッフとして業務に携わっていただきます。ご自身の志望や適性を考慮しネットワーク系の運用保守業務などの業務を担っていただくこともあります。将来的にはリーダー、管理職へのキャリアを目指していただきます。　 ■出向先情報：ＪＣＯＭ株式会社で採用後、大分ケーブルテレコム株式会社へ出向となります。出向先：大分ケーブルテレコム株式会社本社：大分県大分市松が丘三丁目1-12 事業内容：有線テレビジョン放送、電気通信事業

株式会社日立システムズ

【千葉】生保・損保のお客様向け端末の構築・維持保守〜在宅勤務中心〜＃3041【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

顧客先（千葉ニュータウン）住所：千葉…

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450万円〜899万円

正社員

〜長く働ける環境！平均勤続21年以上（離職率1.4％）／全社有給平均16.5日／住宅補助（50%会社負担/上限有）・家族手当／リモートワーク推進／女性社員の役職者率（41.5％）〜 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】生損保のお客様に対し、端末系SEサービスを提供している組織にて、端末インフラの構築・維持保守業務をお任せいたします。あなたには、リーダまたは、サブリーダとして協力会社社員（3名）の方々の取りまとめ、および構築・保守運用の実務をお任せいたします。【具体的には】・端末管理・シンクライアント環境で、物理端末の設定・端末のマスタ更新、マスタ作成・バージョンアップ対応・テクニカルドキュメントの作成及び、作成の指示　など ■働き方：・在宅勤務：在宅勤務が中心で、週1日程度でお客様先に出社致します。・残業時間：月平均30時間程度となります。 ■配属組織について：配属組織はプロパー・協力会社の方々あわせて、4名在籍をしております。少数の組織であることから取り纏めのみならず、実務も行っていただきます。

株式会社スカイウイル

【ヘルプデスク】育成のご経験歓迎！残業月10H以下・土日祝休み／自分の働き方に合わせて組織を選べる【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

【新】本社住所：東京都品川区北品川5…

￥

500万円〜799万円

正社員

〜残業月10時間以内／社員に対するサポート体制が充実／希望に合わせ自分で仕事を選べます〜 ■業務内容：お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク／テクニカルサポートのお仕事です。当社得意先にて、下記業務をお任せします。・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受け付け・トラブル内容のヒアリング／修理の手配・Q&A、月次報告書の作成補助・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当 ■プロジェクト例：以下のような案件から、希望や適性に合わせて配属を決定します。・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応（リモート・電話等での対応）・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応・お客様と直接顔を合わせてコミュニケーションを取っていくタイプの案件もあります ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。 ■「価値観別組織」制度：社員の考え方（価値観別）に組織を形成しており、自分で所属組織を選択可能です。具体的には「トップエンジニアを目指すユニット」「仕事とプライベートの両立をするユニット」「マネジメントをしたい人のユニット」があります。（例）・トップエンジニアを目指すユニット：設計構築案件や、AWS案件が多い・仕事とプライベートの両立ユニット：残業のない、運用保守以下の案件が多い・マネジメントをしたい人のユニット：上流工程や請負の案件が多い ■新評価制度「市場価値向上プラン」：・年2回（半期に最低1回）の評価面談があり、スキル応じた給与テーブル＋行動規範で評価・給与が決まります。・定量的な評価制度が社内でも公開されており、何を満たせば次のステップに上がれるかが明確になっています。 ※評価制度は「市場価値向上プラン」として昨年改良したもので、スキルごとに市場価値に則った金額が出るよう設計されています。当社のなかでステップアップできるようスキルを磨くことで、市場からも求められるエンジニアにより近づいていくことが可能なほか、それに応じて給与もしっかり提示できるよう工夫しています。

ＳＢエンジニアリング株式会社

【千葉】キッティング導入調整〜ソフトバンクG／スーパーフレックス・在宅勤務導入【エージェントサービス求人】

Web・オープン系プログラマ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

千葉ニュータウン中央住所：千葉県印西…

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450万円〜699万円

正社員

<ソフトバンク100%出資の子会社/ソフトバンクの様々な工事の元請にて業務を担当/働き方改革実施中/スーパーフレックス制度有/平均残業20時間程度> ■募集背景：当社ではPCやスマートフォンをはじめとするさまざまなデバイスの設定、必要なソフトウェアのインストールなどを行い、すぐに業務で使えるように整備するキッティングサービスをワンストップで提供しております。こちらのサービスの業績好調に伴う人員増加のための採用となります。 ■業務内容概要：当社において、法人案件向けモバイル端末キッティングにおいての一連の業務をお任せ致します。入社当初はモバイル端末中心の業務となりますが、対応範囲をネットワーク、IoT、PC等へ広げて行くことが可能です。又、与えられる裁量が大きいため、業務を通じて大きな責任感・達成感を得ることが出来ます。 ■具体的な業務内容：・提案案件において営業と連携の上で提案支援・見積作成・キッティング案件の作業内容ヒアリング・キッティング案件のスケジュール調整・管理・キッティング事前検証・キッティングチェックシート作成・MDM(モバイルデバイス管理ツール)設定、各種作業・キッティング作業指示 / 作業管理 / 品質管理 ■同社の特徴・魅力：ソフトバンク100%出資の子会社として2005年に設立した当社。母体が提供するサービスの技術支援を主軸に、通信システムの構築や法人向けの通信環境サポートといったネットワークビジネスを展開しています。今後、ソフトバンクグループ内における工事会社としての立ち位置となり、直近では本社の移転における工事を受注するなど、ソフトバンクグループ内における受注増加がより見込まれる状況となります。社員の働く環境を整備するために、「プレミアムフライデーの実施」や「スーパーフレックスタイムの導入」、「在宅勤務制度の強化」など、新しい制度の構築に積極的に取組んでいます。

カリーナシステム株式会社

【兵庫/神戸】フィールドエンジニア（メンバークラス）※医療現場に貢献/国内シェア1位／土日祝休み【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：兵庫県神戸市中央区京町69…

￥

400万円〜799万円

正社員

■仕事内容：当社のシステムを導入いただくお客様（主に病院）に対して、導入前のお客様ニーズ聞き取り〜機器選定〜導入設置まで幅広くお任せします　　導入前…医師や看護師、病院のシステム部の方との事前確認や機器の選定　　導入時…機器の事前準備作業、設置、調整、使用方法説明、運用立ち合い　　導入後…（稼働後しばらくの間）顧客サポート、点検　※安定稼働後はサポート部門に引き継ぎ。 ■詳細：　・当社のシステムは全国に導入されているため、西日本各地へシステム導入等の出張が発生します。 ■呼出　・夜間呼び出しはありません。 ■勤務地　・本社(兵庫)　神戸市中央区京町69三宮第一生命ビルディング7F ■出張頻度　・週１〜3日 ■エリア　・九州を除く西日本 ■出張期間　・日帰り〜最長5日間 ■直行直帰　・可能（現地対応開始時刻、事務所への帰着予想時刻による） ■休日出勤　・月2~3回（時期による） ■組織構成　・管理職2名　非管理職6名。（嘱託社員なし）

株式会社TableCheck

【大阪】カスタマーサポート◆利用満足度No.1予約・顧客管理クラウド◆土日祝休／残業10〜20h【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪オフィス住所：大阪府大阪市西区京…

￥

400万円〜549万円

正社員

AMBL株式会社

【未経験歓迎】スマホ・タブレットのキッティングプロジェクトの管理◆法人向け・モバイルデバイスの導入【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

クライアントの大手通信キャリア法人物流…

￥

350万円〜599万円

正社員

【キッティング・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験者歓迎／リーダー経験やマネジメント経験が積める/副業可／有給休暇取得率77％／年休125日】 ■こんな方にぴったり： ◎社内SEなどでデバイスのキッティングに慣れている、得意 ◎過去にアルバイトや派遣でキッティング業務の経験がある ◎通信キャリアで営業をしていた経験を活かして、IT人材としてスキルアップしたい ◎とにかくガジェットが好き ■業務概要：・大手通信系のお客様に対し、モバイルデバイスの管理やRPAツールを活用しキッティング実務を担当するメンバーのマネジメントやプロジェクト管理をメインで行います。・企業で使用するデバイスにセキュリティアプリなど必要アプリケーションの導入や設定の統一を行います。様々なデバイスを担当する案件のため、最新機種や技術に触れられる面白味があります。また大規模なプロジェクトのため、RPAを導入しての一斉の設定となり先端技術や新たな技術に触れ、IT人材としての価値を高められます。 ■プロジェクトの目的業務効率化を重要視しながらお客様に対し最適なキッティングを提供することがミッションです。 ■具体的な業務：・キッティング要件整理・キッティング設計や作業（RPAツールの活用）・進捗管理や品質管理・導入、運用支援・その他、顧客との会議参加、資料作成等 ■キャリアパスデバイスエンジニアとして、最高の舞台で活躍できるまたとないチャンスになります。ゆくゆくはタブレットや端末のスペシャリストとして、ジョブローテーションをおこなうため、法人営業やセールスエンジニアなどのキャリアパスが用意されています。 ■当社の魅力：・誰もが知る大手企業のプロジェクトを数多く手がける当社なら、様々な業界のプロジェクトに携わり、多方面の知識や上流工程経験を身に付けることができます。じっくりと腰を据えて働き、エンジニアとしてワンランク上の、スキルとキャリアを実現できます。・経営陣の多くが技術者出身。エンジニアやクリエイターの働きやすさを第一に考えており、メンバー1人1人の想い描くキャリアパスを実現できる環境があります。個々の将来ビジョンについて会社としても一緒に考え、実現に向けバックアップしていきます。

株式会社ティービーアイ

【第二新卒／未経験歓迎】カスタマーサポート※監視カメラの電話対応／東京貿易G／残業20時間以内【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

木場オフィス住所：東京都江東区東陽3…

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400万円〜599万円

正社員

【創業から70周年の東京貿易グループ／定着率98％と働きやすさ◎】監視カメラ等のセキュリティ関連機器を顧客へトータルサポートしている当社にて、ソリューション強化に必要な人員増強するためカスタマーサポート職の募集を致します。 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】監視カメラシステムの障害発生時にサポートを必要としているお客様に対しての電話対応をお任せいたします。電話対応はマニュアルがあり、1日20件~30件トラブル対応をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞お客様のトラブル例としては監視カメラが写らなくなるなどの故障や、天災での被害を受けた等となります。電話が来たら、当社電話システムに登録して営業に内容を伝えます。機器交換の場合は営業につなげて手を離れますが、それ以外はマニュアルに沿ってその場で電話対応していただきます。＜お客様について＞メインは警備会社となりますが、個人宅から商業施設、公共の施設等までいらっしゃいます。 ■入社後の流れまずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。 ■組織構成について派遣社員を含めて20名在籍しています。現地へ向かって修理をメインに行う部署と電話を受蹴る部署に分かれており、今後も分業を進めて参ります。 ■同社の魅力・中途採用者が9割以上を占めており、定着率98％と非常に高く、働きやすい環境です。・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込むことができます。・資格取得支援制度があり、スキルアップを図ることが可能です。・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができます。 ■同社に関して独立系の専門商社である東京貿易ホールディングス株式会社を中核とした『東京貿易グループ』。国内のみならず世界5拠点を結ぶグローバルネットワークを構築しており、連結の売上は424億円という規模の大きさを誇っています。その中で、セキュリティ機器のメーカー商社として東京貿易グループの一角を占めているのが同社です。

株式会社アウトソーシングテクノロジー

【京都】ヘルプデスク／大手＆長期PJ中心※東証プライム上場企業グループ／研修充実／幅広いキャリアパス【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

京都支店住所：京都府京都市下京区四条…

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300万円〜499万円

正社員

〜東証プライム上場／売上規模2000億／22,000名規模の中核企業／定着率92％／日本一教育・人材育成に投資する企業〜 ■職務概要： ITヘルプデスクとして大手顧客に常駐し業務します。大手かつ長期プロジェクト中心のため、安心して働くことができます。 ■案件例：官公庁対象のコールセンター(ヘルプデスク)業務・各種問い合わせ対応　・電話でのQA対応(システムの操作方法の説明など) 　・障害の切り分け(PCのトラブルシューティング、ネットワークトラブルシューティングなど) ・インシデント入力(専用ツールへの入力作業) ・他ベンダーへの保守依頼 ※上記はあくまで一例になります。面談を通じ、ご経験に応じてアサインいたします。 ■評価制度：人事考課時のポイントは以下3点です。年齢・経験年数に左右されない評価制度となっております。（1）コンピテンシー評価　＝　付加価値の高い業務アウトプットの有無・納期の厳守・チームの士気を高める積極的行動など（2）会社貢献度　＝　研修講師の実施・イベントの企画実行・採用協力など（3）自己評価　＝　自己目標達成率・上長評価

株式会社ネットワールド

【在宅可/夜勤無し】テクニカルサポート(リーダー候補/ネットワーク製品)※エンジニアからの問合せ対応【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

￥

500万円〜799万円

正社員

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！【職務内容】※雇入れ直後当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示・検証機を用いた検証作業・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ・FAQの作成・メンバーや業務委託先の管理 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2〜4製品を担当 ◎問い合わせ例当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについてご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方問い合わせ受付時間は9〜17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２〜3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。〜同社の魅力〜国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のIT製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と取り扱う製品の幅の広さから、マイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店に認定されております。

株式会社アズジェント

【東京／未経験可】セキュリティ製品担当エンジニア※専門性を身に着けられる／残業20h程度・土日祝休【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都中央区明石町6-4 …

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350万円〜599万円

正社員

〜ネットワークセキュリティを総合的にサポート／セキュリティーへのニーズ高まりを受け業績好調〜 ■業務内容：標的型攻撃や情報漏えい、不正アクセスなどの様々なセキュリティー対策製品やサービスを提供する当社にて、セキュリティーエンジニアとしてセキュリティーソフトであるCheckpoint製品のサポート業務をご担当いただきます。 ■業務詳細： Checkpoint製品を導入いただいた企業様からのお問合せ対応。お客様のお問合せに対応する1次受けは外部へ業務委託しており、 1次受けで解決できない、より専門的な内容のお問合せに対応するポジションとなります。・メール、電話での問い合わせ対応・メーカーへのエスカレーション・製品検証・お問合せの1次受けとなる業務委託先向けのマニュアルや手順書等ドキュメントの作成 ※稀に客先でのサポート対応が発生する場合がありますが頻度は低いです。問合せ件数は、1日あたり1〜2件／人、担当となった問合せ案件をクローズまでご担当いただく形となります。メーカーへの質問、製品に関するドキュメント類は英語を使用するため、英語のドキュメント読み書きに抵抗がない方が望ましいです。業務ではオンライン翻訳サイト等を使用して作業を行うことが可能です。 ■組織構成：テクニカル・ソリューション部全体は約25名。本求人で配属予定のチーム構成は、マネージャー・リーダー・メンバー4名の計6名。 20代〜40代の方が在籍しております。 ■入社後の流れ入社後1か月程度はOJTを中心に業務の流れを覚えていただき、その後、ご本人のスキルに合わせて徐々に業務をお任せする予定です。 ■同社について：同社は、1997年の創業以来一貫してネットワークセキュリティの分野に注力してきました。創業当時は、インターネットも黎明期でしたが、海外のネットワークセキュリティ機器を日本で導入するところからはじまり、現在ではモバイルセキュリティや仮想化・クラウドセキュリティなど幅広い分野でソリューション提供を行っています。

株式会社オプティム

【港区/リモート可】テクニカルサポート◆プライム上場/特許保有トップシェア/完全週休二日制◆【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都港区海岸1丁目2…

￥

350万円〜649万円

正社員

〜安定×挑戦・急成長中のIT企業にてテクニカルサポートスタッフとしてご活躍いただきます〜【東証プライム上場/特許保有数国内トップクラスの独自性/13年連続MDMトップシェア/完全週休2日制/社会貢献】 ●創業以来23年連続で売上高過去最高更新中 ●「○○×IT」一般企業や農業、建設、医療の分野でのDX化をサポート ●年間平均5件以上の新規事業が立ち上がり、スキルアップできる環境が整っております！ ■業務概要：当社では、数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員として活躍していただくポジションです。 ※変更の範囲：会社の定める業務＜具体的な業務内容＞・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ■働き方：・出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。（週2在宅）・育休後の復帰率：100% （平均残業時間：11.7時間/月） ■スキルアップ環境：社内の勉強会が非常に豊富なのも魅力のうちの一つです。「○○×IT」の分野で新しい事業が生み出される中、新しいサービスと新しい技術で、世の中の課題を解決したい、自分たちが創り上げたシステムで世の中を良くしたいという想いのエンジニア社員が多数在籍しております。 ■当社について： ★5分でわかるオプティム https://www.optim.co.jp/corporate

株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジー

【テクニカルサポートエンジニア】急成長分野「不正利用対策」／東証一部上場グループ【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

スクデット子会社住所：東京都中央区銀…

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500万円〜999万円

正社員

■仕事内容：現在EC事業者や金融機関からのニーズが急拡大している、不正利用対策サービス（SaaS）を提供する、当社グループ会社にて、同サービスの導入/運用における技術面でのサポート業務（顧客向け及び社内向け）を主に担っていただきます。 ■具体的には：・サービスの導入/運用における、顧客からの技術面に関する問い合わせに対して、適宜回答する。必要に応じて、ログの確認、技術仕様書の確認、サービス提供元ベンダー側への確認、あるいは、自ら検証のうえ、回答する。必要に応じて、顧客と直接オンラインまたは対面でコミュニケーションをする。・社内カスタマーサポートメンバー（アナリスト・コンサルタント）を技術面からサポートする。・サービスのバージョンアップや機能追加があった際に、技術仕様書の読み解きや検証（必要に応じて検証環境の構築を含む）を行い、社内や顧客に必要な情報を提供する。必要に応じて、ドキュメントを作成する。・新規で取扱いを検討するサービスがある際に、その検討メンバーとして参画し、技術仕様書の読み解きや検証（必要に応じて検証環境の構築を含む）を行い、社内に必要な情報を提供する。・社内メンバー向けの業務補助システムのメンテナンスを行う。

イタンジ株式会社

【”営業事務経験者”歓迎】ITサポート事務(自社SaaS)※不動産業界をITで変革する大注目SaaS【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都港区六本木3-2…

￥

350万円〜549万円

正社員

『不動産自社SaaSサービスにおけるテクニカルサポートチーム(環境構築チーム)に所属し、自社システムへ法人のお客様のアカウント登録等を担当いただきます』 ★不動産×IT／スタートアップで成長環境◎／自社SaaSサービス／業界・職種未経験者歓迎／フルフレックスで働きやすい環境★ ■業務概要：『テクノロジーで不動産取引をなめらかにする』というミッションのもと、12種類のSaaSサービスを提供する同社のテクニカルサポート担当として活躍いただきます。同社のサービスをご登録いただいた法人のお客様のアカウント登録や提携企業との連携対応等をご担当いただきます。 ※自社のシステムに関する問い合わせを受けるカスタマーサポートのチームに所属しますが、顧客対応は別のチームが行います ■チームの組織構成： 20代後半〜30代前半の方を中心に10名のメンバーが活躍しております。 ■業務詳細：・自社システムへのアカウント登録作業・提携先会社との連携対応・カスタマーサクセスチームと連携し、顧客のニーズに基づくサポート提供・プロダクトの改善点をフィードバックし、開発チームと連携 ■同社のサービスについて：・イタンジBB／イタンジBB＋不動産管理会社や仲介業者のDX化を推進するtoB向けのソリューション https://lp.itandibb.com/ ・OHEYAGO：お部屋探し〜契約までをオンラインで完結できるtoC向けのソリューション https://oheyago.jp/ ■当社の特徴： ◎レガシー業界をITの力を活用して変革するグロース上場GA technologiesグループの中核企業です。従業員数1000名規模の大企業の安定性×ベンチャー企業の成長スピードを兼ね備えています。 ◎当社は不動産会社向けに業務を効率化するサービスを提供し、シェアを取ることで申込みや契約等のトランザクションをシステム的に検知し、裏側にリアルタイムな不動産物件データベースを構築しています。電子申込みのサービスでは3年連続でトップクラスのシェアを誇っており、着実に物件データベースを構築しながら、紙やFAXが主流だった取引を電子化を進めてきています。

システムズ・デザイン株式会社

【東京／第二新卒歓迎】アウトソーシング業務のチームリーダー◆月残業20ｈ程／東証スタンダード上場【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞代田橋本社住所：東京都杉並区和…

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400万円〜649万円

正社員

お客様のノンコア業務をアウトソーシング化するプロジェクトにて、リーダー候補としてチームをまとめていただける方を募集します。 ■プロジェクトのイメージ当社では以下のような顧客の課題や要望を、アウトソーシング化により解決する役割を担っています。・文書管理を効率化したいけれど、社内に知見やキャパシィがない・コールセンターを作ってお客様対応したいけれど、環境がない・データ入力からデータ編集・変換・分析の作業を効率化したい・PCキッティング、システム運用をアウトソーシングしたいこれらのプロジェクトにおいて、チームをまとめるリーダーのような存在になっていただきたいと考えています。 ■実際の業務内容のイメージプロジェクトでの実際の業務は、主にオペレーターが担当します。今回のポジションでは、オペレーターをまとめつつ、以下のような業務を担っていただきます。・お客様との仕様確認やスケジュール調整・プロジェクト準備（要員、運用、予算の計画策定、社内外の手続）・プロジェクトの実運用（品質・進捗管理、課題への対応とその管理）・お客様への業務報告と良好なリレーションシップの構築例えば、「リーダー経験がある方」や「文書管理効率化の経験がある方」や「色んな事務処理をやったことがある方」であれば、ご活躍いただけるかと思います。 ■キャリアパス：まずは複数のプロジェクトを経験頂き、スペシャリスト、ジェネラリスト、将来的には管理職など、ご希望や適性に応じたキャリアを歩んでいただけます。 ■当社の強み：私たちは1967年の創業以来、情報システムの企画、開発、運用から業務のアウトソーシングまで、さまざまな企業のビジネスをITの分野からトータルにサポートしています。独立Slerならではの強みを活かし、特定のメーカーや製品の制約をうけることなく、常にお客様にとって最適なITソリューション（課題解決策）の提供に努めてきました。製造、物流、官公庁、文教など幅広い分野にわたって、お客様からの厚い信頼を獲得しています。

株式会社ティービーアイ

カスタマーサポート※監視カメラの電話対応／東京貿易G／残業20時間以内【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

木場オフィス住所：東京都江東区東陽3…

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450万円〜599万円

正社員

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