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検索結果: 938件(801〜820件を表示)

メディアリンク株式会社

自社｜カスタマーエンジニア

フィールドエンジニア

東京都港区

￥

450万円〜700万円

正社員

・IT商材（ソフトウェア、NW機器など）の保守運用業務・システム及び機器の不具合調査、現地作業など出張が発生する可能性もあります。

株式会社セレス

◆担当業務健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。・スタッフ管理・組織マネジメント　┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上・Excel等を活用した実績管理・業務フロー最適化の検討・外注先との折衝・エスカレーション対応・自社サービス・製品の改善促進内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。 ◆業務割合スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

フィールドエンジニア

東京都品川区

￥

800万円〜1200万円

正社員

カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。【具体的な職務内容】サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント VOCの集計や分析、社内報告業務プロセスの効率化金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理〈受付時間〉資産運用デスク：平日9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）保険デスク：平日9:00 ～ 20:00/土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

非公開

カスタマーサクセス

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都千代田区

￥

450万円〜550万円

正社員

・サービス導入時の顧客フォロー、サービス導入後の利用状況ヒアリング・顧客に対する利用促進のための課題発見／施策立案・社内業務フロー構築／改善、導入プロセスの改善及び機能提案・KPIの設定／改善のための施策立案、新機能の利用フォロー ※最初は『買い物コネクト』のサービスに携わっていただきますが、その後新規事業を中心に幅広い事業に関わることが可能です。

株式会社ＫＰＩソリューションズ

【新規事業のカスタマーサポート】ライブ配信アプリのカスタマーサポート

フィールドエンジニア

東京都港区

￥

300万円〜400万円

正社員

自社開発ライブ配信サービスをご利用して頂いているユーザー様から頂くお問い合わせに対応していただきます。新規でリリースされるサービスですので、リリース直後はユーザーの「生の声」がどんどん届きます。その声をいち早くキャッチし、サービス改善に反映させていくのがあなたの役目です。単なるカスタマーサポートではなく、プロダクトの成長を支える「チームの一員」として活躍できます！【業務詳細】・お客様からのお問い合わせ対応(メールや電話等) ・問い合わせ内容の分析・サポートマニュアルの整備と改善・顧客満足度向上のための新規施策の企画・実行

非公開

【カスタマーセンターSV候補】PayPay銀行のお客さま対応部署での管理業務

フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿

￥

450万円〜650万円

正社員

・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。

非公開

カスタマーサポート管理職候補（顧客・問い合わせ窓口対応業務）

フィールドエンジニア

東京都新宿区

￥

450万円〜800万円

正社員

事業の全体像としては、全国各地の地主様に向けた太陽光発電システム開発用地の仕入れを行い、合意し仕入れた用地を農地転用申請し、完了後に太陽光発電システムを開発し、再エネ電源を保有・確保したい法人様へ販売する流れです。入社後は、カスタマーサポート部門をプレイングマネージャーとして管理して頂き、弊社へのすべてのお問い合わせの対応をお願いします。【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ窓口対応業務～エスカレーション業務 ■顧客からのお問い合わせ対応業務 ■社内システム・データベース更新 ■カスタマーサポート部門の管理・統括 ■部下の育成・指導　等

株式会社ミスミグループ本社

【オペレーションメンバー】国内受発注におけるイレギュラー業務対応＃SRM-0814-30-M※

フィールドエンジニア

東京都千代田区

￥

350万円〜500万円

正社員

①仕入先との発注前の納期確認、および発注後の納期調整（200件/日）※ツール：自社基幹システム：50％ ②仕入先やカスタマーサービス、物流部門等、社内他部署からの出荷・発注に関する問合せ対応（150件/日）：50％ ※①②業務をローテーションで担当業務内容の変更範囲：会社の定める業務

鈴与株式会社

【国内輸送事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント

フィールドエンジニア

静岡県静岡市清水区

￥

500万円〜800万円

正社員

当社の国内輸送事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般（主に配車・運航管理）を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、ドライバー、関係先等）との配車・運航の調整、ネゴシエーション ②運航管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント）等さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出等

テクバン株式会社

サポートエンジニア ※マインド重視/25-15

フィールドエンジニア

東京都港区

￥

400万円〜600万円

正社員

今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。

ポールトゥウィン株式会社

新潟　カスタマーサポートリーダー

フィールドエンジニア

新潟県新潟市中央区万代

￥

350万円〜400万円

正社員

・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

非公開

【中途】カスタマーサポート

フィールドエンジニア

東京都新宿区

￥

400万円〜550万円

正社員

当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。商品を手にとってくださったお客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。もう10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。お客様はどんな方か、何を求めていらっしゃるかを想像しながら、お客様が喜ばれる取り組みを一緒に行っていきませんか。＜業務内容＞・お客様からのお問い合わせ対応（メール、LINE　※時おり電話）・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務・顧客満足度向上、LTV向上のための、立案実行・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務・メールやお電話でのカウンセリング・エスカレーション対応・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(コールセンタースタッフのエスカレ−ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備) ・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案【当社】当社ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション10年連続金賞受賞。肌に優しい高い質の商品力が強みです。今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。

株式会社セラク

ITエンジニア◆未経験OK／年間休日120日／充実の研修／残業月平均10h程度◆

ネットワーク運用・保守、フィールドエンジニア

東海三県／豊田方面への常駐が主になりま…

￥

300万円〜450万円

正社員

初級者向けエンジニア業務にチャレンジして頂きます。＜具体的な業務内容＞・IT関連の問い合わせ対応・ITインフラ全般の運用、監視業務　など「インターネットに繋がらない」「パスワードが解除できない」「テレビ会議システムを使いたい」など当社クライアント企業のIT関連の問い合わせに対し、幅広いサポートから、ネットワークやサーバーの監視や運用までご担当いただきます。＜未経験の方を積極採用中！＞入社後の研修や教育体制が充実しているので、未経験から始めていただけます。これからのキャリアに役立つ、ITスキルを基礎から身につけられます。

非公開

2名！＜未経験者積極採用中！＞ネットワークケーブル保守

フィールドエンジニア、通信・交換機・無線・伝送設計・開発

【住所】東京都江東区【交通】有…

￥

350万円〜400万円

正社員

※データセンターでネットワークケーブルの差替作業を担当します。・ネットワークケーブルの移動・ネットワークケーブルのトラブル対応・簡単なネットワークケーブル配線工事・電話対応、メール対応等＜データセンターとは・・・＞・インターネット用のサーバやデータ通信、固定・携帯・IP電話などの装置を設置・運用することに特化した建物の総称です。・災害時にもサービスの提供に極力支障が出ないように、建物自体も耐震構造とされています。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

206-4_【1月・2月入社】【クラウド（リーダー候補））】

フィールドエンジニア

東京都港区赤坂

￥

500万円〜700万円

正社員

①設計フェーズ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか等）・問い合わせログの保管/管理方法の設計・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります） ②運用フェーズ・KPIに基づく品質保持・メンバーからのエスカレーション受け・プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎）・ベンダー間の連携・手順書・マニュアルなどの更新業務・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー等

コンピューターマネージメント株式会社

【松山】運用・ヘルプデスク ※家族手当・住居手当・福利厚生充実企業

フィールドエンジニア

愛媛県松山市三番町七丁目

￥

300万円〜500万円

正社員

顧客先(流通系)にて、当社の社員及びパートナー社員と協力して運用・ヘルプデスク業務を担当いただきます。お客様(店舗)から専用ソフト/ハード機器/ネットワーク関連/POSレジの操作方法等について問い合わせがあり、その対応やシステム機能追加/保守を主として担当します。難しい問い合わせに対する判断/開発部門との連携/部下のマネジメントを行なうSVとしてのキャリアもご用意しています。

株式会社Luup

08：オペレーションマネージャー（東京）

フィールドエンジニア

東京都大田区

￥

700万円〜900万円

正社員

・オペレーション全般の設計・体制構築及び現場管理・充電・バッテリー交換・再配置・ポート設置等のオペレーション設計及び現場スタッフへの業務指示・オペレーションに際して必要となる作業用モビリティ（車・バイク・自転車等）の調達及び維持管理　（各種備品の在庫・発注管理業務等含む）・チームスタッフ（業務委託、インターン、アルバイト）の労務管理及び採用業務　勤怠管理、面接対応等・定期的な現場稼働・外部ベンダーマネジメント　※複数会社との折衝・調整業務

非公開

コールセンター運営(スーパーバイザー)

フィールドエンジニア

大阪府大阪市浪速区湊町

￥

400万円〜

正社員

・センター運営全般　　└応答率管理（応答率の進捗管理・分析／受付要員計画・シフト作成／受付者の生産性向上などの施策検討・推進）　└KPI管理（班・個人目標の策定・調整・フォロー／各種実績の集計・管理・分析／施策検討・推進）　└メンバー管理（勤怠管理／品質及びコンプライアンス教育・セキュリティ管理等）・営業部門と協業し、新規営業に向けたコンペ資料の作成、提案等・クライアント対応・システム関連（クラウドシステム含む）運用・管理・改善・チーム内実績のとりまとめ、月報作成・その他上記に付随する業務 ※サービス例・AI-OCRでのデータ化サービス・キャンペーン事務局での受電、架電等入社後はOJTを中心に業務を習得いただき、少しずつお任せする業務範囲を広げていただきます。

非公開

カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）

フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区

￥

400万円〜600万円

正社員

■仕事内容カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

非公開

02_03_MOTAオークション・カスタマーサポート(チームリーダー候補)

フィールドエンジニア

東京都港区北青山

￥

400万円〜600万円

正社員

自動車オークションのカスタマーサポートメンバーとして、下記のミッション遂行をお願いいたします。 ■業務内容カスタマーサポート業務・成約したお客様へのご案内と管理業務（電話およびメール）・必要書類の手配等・到着書類確認、発送業務・申請業務（振込依頼など）・データ入力業務・KPI数値管理・一部経理関連業務

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