コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,886件(441〜460件を表示)

株式会社テレコメディア

【徳島県】徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

￥

400万円〜450万円

正社員

コールセンター部門の部署統括として2つまたは3つの部署マネジメントをお願いします（部長サポート）。日々の業務運営は各マネージャーが行います。＊人材育成＊マネージャーへの指導＊各コールセンターのKPI・収支管理、体制の改善＊最適化の企画・指導・実行＊各市町村・県の窓口対応＊提案営業などの取引深耕 ※詳細は面談時にお伝えします。

コンシェル＆マッチ

『顧客サポート拠点の運営・管理』未経験OK♪年休120日！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ東京都立川市曙町…

￥

300万円〜

正社員

【月給25万〜×福利厚生充実】残業20時間程度！長期就業可能！社内の雰囲気◎ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】サービス品質・売上向上に向けた施策を立てていただきます。未経験中途入社者多数！安心の研修体制！【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業＼大塚製薬、ライオン取引あり／【具体的な仕事内容】顧客サポート拠点の運営・管理・サービス品質/売上向上に向けた施策受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。・顧客様へ数値報告各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。・アルバイトなどスタッフマネジメント勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。 ●組織構成● 約300名以上のスタッフが在籍。SVは約12名在籍しています。 SV1名あたり、20〜30名のスタッフをマネジメントしていただきます。 ●キャリアパス● ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。 ●評価制度● 年に2回、プロセスと業績の2軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。 ●働きやすい環境作り● 有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制で、希望休も9割近くが通ります。早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩1時間）となっておりメリハリをつけて働くことができます。 ●教育研修制度● 1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1〜2週間。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目〜3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。 ●やりがい/社内環境● 社歴関係なく意見を出し合える環境です。顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方活躍されています。垣根なく意見を言い合えるので、社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

キャリオプ

20代30代活躍◇コールセンター運営管理者/SV◇年休120日！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ徳島県徳島市沖浜…

￥

240万円〜

正社員

未経験大歓迎！！！有給を取得しやすい環境◎低離職率で安心就業♪ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】「コンタクトセンター」にてスーパーバイザー候補としてご活躍いただきます！未経験者多数活躍中です！【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業 ┗「大正製薬」「ネスレ日本」等、通販事業を手掛ける大手企業様を中心にコールセンターを通じて販売支援しております。【具体的な仕事内容】ミッション：通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上 ◎スタッフマネジメント商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般 ◎センター運営応対品質向上、売上向上に向けた施策立案各種データ分析・マニュアル・資料作成業務フローの見直し、改善クライアント折衝・進捗管理　等 ☆キャリアパス☆ （1）新人研修を受ける（1.5〜2ヶ月）：一般的なコール業務（受電・架電業務）（2）SVのサポート業務、管理者研修（1ヶ月程度）：課題分析やスケジュール感覚をつける（3）クライアントを1社担当（上司・先輩がフォローいたします）（4）実際にメインで担当※10名前後のマネジメントを担当 ※その後は、センター運営者や外勤営業へキャリアップも可能です。 ☆組織構成☆ 300名以上のスタッフが在籍。SVは15名在籍しております。 SV1名あたり、1チーム5名前後で3〜5チーム（平均35歳前後、女性スタッフメイン）のスタッフをマネジメントしていただきます。 ☆当社の魅力☆ ⇒平均年齢が30代前後と若い社員が多く、経営層との距離も近いため、風通しの良い環境です。 ⇒有給を取得しやすい環境で産休、育休、時短といった実績も有。離職率が低い環境です。 ⇒年次・経験に関係なく、能力や実績で評価します。（史上最速の3カ月で昇格実積も有） ⇒様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 ☆コールセンター業界の将来性☆ ・メーカー支援事業につきコロナ渦においても需要は高まっており市場規模も広がり続けています。・特性上、密が発生しやすい職場であることから、各社新型コロナウイルス感染防止策に取り組んでいます。センター内における感染症対策はもちろんのこと、消毒、パーテーション設置等、当社でもテスト的にテレワークの導入にチャレンジしていたりとコールセンターの在り方が変わりつつあります。また、年々コールセンター業務をアウトソーシングする流れが強まっており、且つ、人工知能(AI)・クラウドといったIT技術進歩によって拡大しています成長業界に位置しております。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

株式会社エス･エム･エスサポートサービス

介護×ITサービス　業務プロセス改善担当（未経験歓迎）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

札幌市中央区北五条西2丁目5番　JRタ…

￥

400万円〜650万円

正社員

当社が扱う介護サービスに関する業務プロセス改善を担当いただきます。後輩育成も業務に含むため、マネジメント経験者、もしくは将来的にマネジメントの経験を積みたい方の採用を前提としています。具体的には、・顧客からの問合せ対応に関する（電話やチャット）データの抽出・調査・分析・業務マニュアル、業務オペレーションの構築・各種検証に関する分析とモニタリング・分析に基づくモニタリングルールや、結果に対する次回の施策立案・業務改善提案の企画、運用管理 ■配属部署ご本人ご希望や適性から以下のいずれかで配属部署をアサインします。 ◇介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■チームの特徴・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心）・業務が多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。【活かせる経験・スキル】・カスタマーサクセス部門でのプロセス改善（業務効率化）をお持ちの方や、人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験をお持ちの方は早期にスキルを活かせます。 [変更の範囲]・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

コンシェル＆マッチ

20代30代活躍◇コールセンター運営管理者/SV◇年休120日！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ徳島県徳島市沖浜…

￥

240万円〜

正社員

株式会社リセ

インサイドセールス

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区神田錦町2-2-1 KA…

￥

400万円〜600万円

正社員

＜業務内容＞インサイドセールスは、オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。１）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動５）営業資料の企画・提案 AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。そのため、顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。

キャリアリンク株式会社

【岩手】常駐スーパーバイザー（ポテンシャル）

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

岩手県一関市※案件先により異なる案件…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。【職務詳細】企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

九州【SBIグループ】コンタクトセンター管理職候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

鳥栖オフィス：佐賀県鳥栖市本鳥栖町53…

￥

600万円〜800万円

正社員

■業務概要：同社のコールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。 ■業務詳細：具体的には以下のような業務をご担当頂きます。・コンタクトセンターの各種運営管理 ⇒社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等・保険募集・保全に関わる業務フローの構築 ⇒コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 ⇒生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営する ■業務の魅力：当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。

キャリアリンク株式会社

【岩手】常駐スーパーバイザー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

岩手県一関市※案件先により異なる案件…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】 BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せします。【職務詳細】・マニュアル、企画書、提案書の作成・案件進捗、予算、運営管理全般・業務の設計／構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・品質、人材、リスク管理・進捗、目標の分析・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施・顧客評価の獲得【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

スズキ株式会社

【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング　　等【業務のやりがい】お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリオプ

《サービス品質・売上向上に向けた施策立案》長期就業可能◎

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ東京都立川市曙町…

￥

300万円〜

正社員

＜未経験中途入社者多数＞月給25万〜/年休120日/残業20時間程度/大塚製薬、ライオンなど大手企業取引あり！ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】コールセンター全体のレベルアップを果たすための施策を立案・実行していただきます！未経験OK！研修体制万全で社内の雰囲気も良いため、初めての方も安心です◎ 【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業【具体的な仕事内容】顧客サポート拠点の運営・管理 1，サービス品質・売上向上に向けた施策受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。 2，顧客様へ数値報告各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。 3，アルバイトなどスタッフマネジメント勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。〇組織構成〇約300名以上のスタッフが在籍。SVは約12名在籍しています。 SV1名あたり、20〜30名のスタッフをマネジメントしていただきます。〇キャリアパス〇ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。〇評価制度〇年に2回、プロセスと業績の2軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。〇働きやすい環境作り〇福利厚生充実◎ 有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制で、希望休も9割近くが通ります。早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩1時間）となっておりメリハリをつけて働くことができます。〇教育研修制度〇 1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1〜2週間。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目〜3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。〇やりがい/社内環境〇社歴関係なく意見を出し合える環境です。顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方活躍されています。垣根なく意見を言い合えるため、社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

キャリアリンク株式会社

【宮城】常駐スーパーバイザー（ポテンシャル）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

宮城県内の案件先により異なる案件先に…

￥

350万円〜500万円

正社員

キャリオプ

20代30代活躍【CCの運営管理】未経験歓迎！社内の雰囲気◎

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ東京都千代田区神…

￥

300万円〜

正社員

〜平均残業20h程度/裁量をもって働ける環境〜社歴関係なく意見を出し合える環境！ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】コールセンターの運営管理を行います。未経験OK！顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方が活躍されています♪ 【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業【具体的な仕事内容】コールセンター運営管理 ◎垣根なく意見を言い合える環境で、社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です♪ （1）応対品質向上、売上向上に向けた取り組み受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。（2）クライアントへの数値報告各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。（3）アルバイトなどスタッフマネジメント勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。 ■キャリアパス■ ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。 ■評価制度■ 年に2回、プロセスと業績の2軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。 ■働きやすい環境作り■ 有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制で、早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩1時間）となっております。 ■教育研修制度■ 1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1〜2週間。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目〜3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

非公開

コールセンターSV【大阪】全国型◆賞与年2回＊福利厚生充実＊完全週休2日制＊第二新卒歓迎◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪市内または近畿圏内将来的に全国転…

￥

250万円〜350万円

正社員

将来的にはコールセンターの運営をお任せします。まずはオペレーターとして電話対応を経験しその後、半年～2年後にはリーダー、スーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。＜リーダー・スーパーバイザーの業務とは＞・オペレーターからの質問対応・フォロー・教育研修・マニュアル作成・オペレーターの勤怠/シフト管理・データ集計・クライアントや上長への報告・レポート作成（PPT/Excel）【20代活躍中】★第二新卒採用強化中です！＜必須＞・転職回数2回以内・社会人経験1社以上（契約社員含む）・対人コミュニケーションが必要な接客、販売、営業などの経験1年以上＜尚可＞・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成

株式会社テレコメディア

徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

￥

400万円〜450万円

正社員

非公開

【DCC沖縄エリア】コールセンターSV・オペレーション管理者候補（全国型）◆賞与年2回＊福利厚生充実＊完全週休2日制◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄県内いずれかのセンターへ配属予定 …

￥

400万円〜500万円

正社員

コールセンターの運営をお任せします。メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート・マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理など幅広くご担当いただきます。 …担当する案件… 通販の注文受付、公共機関の問い合わせ窓口、通信会社のサポートデスク、クライアント企業のバックオフィスなど様々なセンターを運営しています。幅広い案件の中から、あなたの適性や経験を考慮して担当窓口を持っていただきます。 …お仕事の内容… ■オペレーターからの質問対応・フォロー・勤怠/シフト管理お客様からのお問い合わせなどに対し、オペレーターがスムーズに対応できるようにサポート。毎月のシフト作成や勤怠管理もお願いします。 ■オペレーターの採用、教育研修、マニュアル作成採用を行い、既存のマニュアルを使用し新人研修を行います。必要に応じて新しいマニュアルの作成をお願いすることもあります。 ■クライアントや上長への報告、データの集計、レポート作成対応件数や対応にかかった時間などをデータにまとめ上長やクライアントへ報告。コールセンターの円滑な運営や業務改善に携わることのできる、大事なお仕事です。 …研修制度… ・業務研修・OJTに加え、社内の認定制度も整備・階層別研修・キャリアコンサルティング制度新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、業務の中核となっていただける方を求めています。事業所運営全般、業務改善、収支管理など幅広くご担当いただき、「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。【20代～30代活躍中】＜必須＞・コールセンタースーパーバイザー以上の管理者経験・サービス／販売／飲食業などの店舗運営（30名以上のマネジメント）・Excel関数、PowerPointを使った資料作成

株式会社テレコメディア

【徳島県】株式会社テレコメディアでのコールセンター運営管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

希望は考慮していただけますが徳島県内の…

￥

250万円〜400万円

正社員

まずはオペレーターからスタートします。その後スーパーバイザー（SV）を経て、運営管理職をお任せしたいと考えています。＊SVスタッフの指導・管理の統括＊業務フロー・オペレーション構築＊マニュアルなど各種ツールの作成＊クライアント折衝・提案などによる課題解決及び業務品質管理＊統括SVとしてプロジェクトの運営管理 ※希望は考慮していただけますが徳島県内の異動あり ※詳細は面談時にお伝えします。

コンシェル＆マッチ

20代30代活躍＜コールセンターの運営管理＞裁量をもって働ける！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ東京都千代田区神…

￥

300万円〜

正社員

未経験歓迎！社歴関係なく意見を出し合える環境だから社内の雰囲気◎平均残業20h程度！ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】応対品質向上などを行う、コールセンター運営管理のお仕事です。未経験OK♪顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方活躍されています。【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業【具体的な仕事内容】コールセンター運営管理 1.応対品質向上、売上向上に向けた取り組み受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。 2.クライアントへの数値報告各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。・アルバイトなどスタッフマネジメント…勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。 □キャリアパス□ ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。 □評価制度□ 年に2回、プロセスと業績の2軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。 □働きやすい環境作り□ 有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制で、早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩1時間）となっております。垣根なく意見を言い合える環境で、社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です。 □教育研修制度□ 1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1〜2週間。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目〜3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

キャリアリンク株式会社

【青森】常駐スーパーバイザー（ポテンシャル）

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

青森県内の案件先により異なる青森県内…

￥

350万円〜500万円

正社員

キャリオプ

20代30代活躍◆コンタクトセンターのSV候補◆未経験歓迎！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社ダーウィンズ北海道札幌市中央…

￥

240万円〜

正社員

＼年間休日120日／手厚い研修で安心◎キャリアップも可能♪ ◎知識・スキル・資格を活かしたい方 ◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方【仕事内容】「コンタクトセンター」にて、スーパーバイザー候補としてご就業いただきます。未経験者が多数活躍しています！【事業内容】通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業 ┗「大正製薬」「ネスレ日本」等、通販事業を手掛ける大手企業様を中心にコールセンターを通じて販売支援しております。【具体的な仕事内容】コールセンター運営管理者（スーパーバイザー）ミッション…通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上（1）スタッフマネジメント商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般（2）センター運営・応対品質向上/売上向上に向けた施策立案・各種データ分析・マニュアル/資料作成・業務フローの見直し、改善・クライアント折衝・進捗管理　等 ★キャリアパス★ （1）新人研修を受ける（1.5〜2ヶ月）：一般的なコール業務（受電・架電業務）（2）SVのサポート業務、管理者研修（1ヶ月程度）：課題分析やスケジュール感覚をつける（3）クライアントを1社担当（上司・先輩がフォロー致します）（4）実際にメインで担当※10名前後のマネジメントを担当 ※その後は、センター運営者や外勤営業へキャリアップも可能です。 ★組織構成★ 300名以上のスタッフが在籍。SVは15名在籍しております。 SV1名あたり、1チーム5名前後で3〜5チーム（平均35歳前後、女性スタッフメイン）のスタッフをマネジメントしていただきます。 ★当社の魅力★ （1）平均年齢が30代前後と若い社員が多く、経営層との距離も近いため、風通しの良い環境です。（2）有給を取得しやすい環境で産休、育休、時短といった実績も有。離職率が低い環境です。（3）年次・経験に関係なく、能力や実績で評価します。（史上最速の3カ月で昇格実積も有）（4）様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 ★コールセンター業界の将来性★ ・メーカー支援事業につきコロナ渦においても需要は高まっており市場規模も広がり続けています。・特性上、密が発生しやすい職場であることから、各社新型コロナウイルス感染防止策に取り組んでいます。センター内における感染症対策はもちろんのこと、消毒、パーテーション設置等、当社でもテスト的にテレワークの導入にチャレンジしていたりとコールセンターの在り方が変わりつつあります。また、年々コールセンター業務をアウトソーシングする流れが強まっており、且つ、人工知能(AI)・クラウドといったIT技術進歩によって拡大しています成長業界に位置しております。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

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