【福岡】コンタクトセンターマネージャー　※年収900万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-2…

￥

900万円〜1100万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

募集要項

企業名	auじぶん銀行株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	9,000,000円〜 11,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：900万～1300万円　月給制：月額640000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年2回（6月、12月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：・交通費全額支給・住居費補助手当（該当者に限る）・確定拠出年金・資格支援制度・会員制福利厚生サービス・定期健康診断・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ■勤務時間：8時40分から17時10分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→内定→オファー面談（人事）
※選考回数は変更となる場合がございます。

企業情報

企業名	auじぶん銀行株式会社
設立年月	2008年6月17日
資本金	935億円
事業内容	【事業内容】■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供【会社の特徴】同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しております。具体的には、KDDIグループとのシナジーを活かした、住宅ローンにおけるauモバイル優遇割、じぶんでんき優遇割の対象拡大や、au カブコム証券株式会社との連携により、「au マネーコネクト」に投資信託の購入時、自動で不足金額が入金される「自動入金サービス」を新たに追加したほか、国庫金振込の取扱い（年金、国家公務員給与、国税還付金などの受取り）の開始など、商品やサービスのさらなる拡充を図っております。

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【福岡】コンタクトセンターマネージャー ※年収900万円以上