コールセンターの業務フロー構築※BPO事業を展開／ニーズに応じてカスタマイズ／裁量権◎／週1リモート【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社 住所：東京都千代田区九段南4-7…

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500万円〜799万円

正社員

仕事内容

＼コールセンター案件、及びBPO案件の業務構築を担当する専任ポジション／テレビ局・エンタメ、出版社など幅広い業界と取引有／残業月20時間程度◆

■募集背景：
直近新規のBPO案件を獲得する中で、これまでは業務フローの設計を別の事業部の責任者が兼任して行っておりました。新規案件のニーズも高まる中、当社としても専任者を置き、幅広い案件に対応できるように組織力を高めていくために今回新たなポジションを新設することになりました。

■業務内容：【変更の範囲：無】
（1）当社が受注した新規BPO案件について、お客様から詳細をヒアリングし、コールセンターで実施をするサポート業務およびBPO業務を整理します。
（2）業務フローを設計します。
（3）実際に運用をする上での必要なツールの選定〜手配、現場への落とし込みなどまでお任せします。
（4）実際のコールセンターの運用は別途担当がおりますので、基本的には引き継ぐことになります。
クライアントからのニーズに対して、自社にできる範囲で自由度高くカスタマイズして業務フローを構築します。

毎回特定のパターンが定まっているわけではないため、難易度が高くもありますが、やりがいのある環境です！
（※案件上必要に応じて、業務フロー設計を行うために一定期間客先常駐をしたり、出張などが発生する可能性があります。）

■案件例：
・ECサイトの受発注業務のBPO業務フロー構築
・法人の代表電話窓口の受付業務フロー構築
・映像ストリーミングサービスなどのエンタメ系の問い合わせサポート窓口の構築

■入社後の流れ：
入社後は現在新規業務フロー構築を担当している者と共に業務を行いますが、早期にキャッチアップいただき、責任者として自走いただきたいと考えています。

■当社について：
・主にBtoCのコールセンターの代行運営や、BPO案件を取り扱っています。フジテレビ等の誰もが知る大手企業やエンタメ会社などと取引もある成長企業です。
・設立から堅実に成長を継続し、会社とともに働く人の成長も期待できる環境です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社における企画部門などで業務構築・設計に携わった経験
■歓迎要件：
・経営企画、事業企画、営業企画などのご経験
・コンサルティング業務などのご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
【更新上限：無】

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、条件面に変更なし。

企業情報