【カスタマーエンジニア】品質向上／導入支援・フォロー／フルリモート可

サポートエンジニア

フルリモート　＜本社＞東京都千代田区神…

￥

600万円〜

正社員

仕事内容

＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。
顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。
また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。

お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。
お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。

またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。
カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。

チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。

＜具体的な仕事内容＞（一例）
・エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー
・チャットやメールでのお問い合わせの対応
・ 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
・顧客要望のプロダクトへのフィードバック
・プロダクトの仕様の調査
・ プロダクトのドキュメントやヘルプの作成
・ プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
・ 導入事例やインタビューページの制作
・業務の自動化や効率化の推進

募集要項

応募方法

必要なスキル

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験・知識＞
・モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識
・クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど）

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方
・主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める方
・パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方
・開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方
・会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。

■バリュー
1. オープンでいよう- No secrets.
常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。

2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith.
ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。

3. 本質を見極めよう - Discern the essence.
あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。

※各項目空欄の場合は特になし

その他・PR

雇用形態

【正社員】

リモート可否

フルリモート

企業情報