【リモート可】社内SE◇グループ各社のDX促進／AI・チャットボット等の導入・企画開発等◆イオンG【エージェントサービス求人】

社内情報化推進・導入、社内システム開発・運用

本社住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-…

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500万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜残業15h程度／フルフレックス／コールセンターやAIの経験生かせる／イオンGの福利厚生充実（住宅手当等）〜

最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある方を求めています。

■業務内容：
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」をテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。

■業務詳細：
＜対事業会社＞
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
＜対アウトソーサー＞
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
＜対社内、対グループ＞
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と進捗管理
＜その他＞
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営

■組織構成：
部長：１名
マネージャー：１名
メンバー：5名（その他コールセンターは外注）
男女比：半々

■働き方：
・平均残業時間15h程度
・リモート可
・フルフレックス

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある方

■歓迎条件：
・プロジェクトマネージャー経験者
・システムエンジニア経験者
・コールセンター運営管理経験者

募集要項

企業名	イオンスマートテクノロジー株式会社
職種	社内情報化推進・導入、社内システム開発・運用
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 530万円〜800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：331,000円〜500,000円＜月給＞ 331,000円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ※時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) ■昇給：年1回 ■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞年間所定労働時間1920時間／1日平均8時間
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給住宅手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）寮社宅：社宅制度社会保険：社会保険完備厚生年金基金：企業基金＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞・会社負担でServiceNowのオンライントレーニングなど研修・資格取得制度も充実しております。・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。＜その他補足＞・社員買物割引制度あり・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。・育児介護制度あり
休日・休暇	週休2日制（休日は会社カレンダーによる）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日土日をお休みにしている社員がほどんどですが、会社として休日に設定しておりません。・年次有給休暇・慶弔休暇・看護休暇・介護休暇　・育児休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	イオンスマートテクノロジー株式会社
資本金	6,900百万円
従業員数	454名
事業内容	□■□■イオングループのDXに挑戦□■□■ イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。
URL	https://www.aeon-st.co.jp/

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