IT／ソフトウェアシステムの運用＆メンテナンス（O&M）【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、サポートエンジニア

本社住所：神奈川県川崎市中原区下沼部…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■概要：
東京における大規模なIT／ソフトウェアシステムの運用＆メンテナンス（O&M）活動をリードする経験豊富でバイリンガルのプロジェクトマネージャー／PMOを求めています。理想的な候補者は、L2/L3テクニカルサポートチームの管理において強力なリーダーシップを発揮し、プロセスの効率化を推進し、優れたサービスマインドで運用の安定性を確保することができる方です。この役割には、日本およびグローバルなステークホルダーを効果的に管理し、プロセスの規律を強化し、継続的なサービス改善をリードする積極的な問題解決者が求められます。

■職務内容：
・サポート運用のリード：重要なプロダクション問題、インフラの健全性、およびプラットフォーム全体のエスカレーションを処理するL2/L3チームを管理、指導します。問題の階層ごとに明確な責任と所有権を確立します。
・インシデント及び問題管理：インシデントのライフサイクル全体を所有し、トリアージ、RCA調整、回避策の特定、および恒久的な解決計画を含みます。主要なインシデント（MI）の際にはタイムリーなコミュニケーションを確保します。
・サービスデリバリーガバナンス：定義されたガバナンスフレームワークを通じてSLA、OLA、およびKPIの順守の監視。トレンドおよび根本原因分析を通じて再発する問題を特定し排除します。
・プロセス所有およびSOP：堅牢なSOP、サポートプレイブック、およびエスカレーションプロトコルを定義、文書化し、サービス継続性と一貫性を確保します。
・ステークホルダーコミュニケーション及びエスカレーション管理：技術チームと日本のクライアントの間の橋渡し役を務め、バイリンガルでの更新、エスカレーション、およびビジネスインパクトとの整合性を確保します。
・ツールの利用および自動化：JIRA、ServiceNow、Redmine、または同等のツールを使用してチケット管理、監視、及び報告を実施。運用ワークフローにおける自動化の機会を特定します。
・継続的改善および知識管理：サービスレビュー会議、振り返り、及びカイゼンスタイルの改善を通じて継続的改善を推進します。内部知識ベースおよびランブックを構築および維持します。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITインフラストラクチャー／アプリケーションサポートリーダーシップの8年以上の経験
・強力なインシデント／問題管理の背景を持つL2/L3 O&Mチームのリード経験
・プロダクション環境におけるITILプラクティスの実務理解
・技術およびリーダーシップスキル
・クロスファンクショナルな技術チームをリードし、ベンダーおよび内部グループと調整する能力
・監視およびログツール、システム／インフラストラクチャーのアラート管理の経験

＜語学補足＞
日本語：JLPT N2レベル以上（ビジネス流暢）
英語：中級以上（ビジネスコミュニケーション能力）

募集要項

企業名	ＮＥＣコーポレーション・インディア・プライベートリミテッド
職種	サーバー運用・保守、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：神奈川県川崎市中原区下沼部1753 勤務地最寄駅：JR横須賀線／武蔵小杉駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 800万円〜1,300万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：500,000円〜810,000円＜月給＞ 500,000円〜810,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:30〜17:30 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費支給（毎月）寮社宅：家賃補助なし社会保険：補足事項なし＜定年＞ 60歳再雇用制度あり（65歳まで）＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ OJT 資格取得補助制度あり
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日労働祭（5月1日）、年末年始（12月29日〜1月3日）、年次有給休暇（年間20日間※入社日により日割付与）、ファミリーフレンドリー休暇（年間5日間）、その他会社が定める休日
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ＮＥＣコーポレーション・インディア・プライベートリミテッド
平均年齢	37歳
従業員数	70名
事業内容	NECは、ITとネットワーク技術の統合におけるリーダーであり、100年以上にわたる技術革新の専門知識を持って、人々、企業、社会をエンパワーメントするためのソリューションを提供しています。日本に本社を置くNECは、1950年代にインドでの事業を開始し、グローバル市場への事業拡大を通じて成長を加速させました。インドのNECは、通信から公共の安全、物流、交通、リテール、金融、ユニファイドコミュニケーションおよびITプラットフォームまで、政府、企業、個人にわたるさまざまな分野で事業を拡大しました。アナリティクスプラットフォームソリューション、ビッグデータ、バイオメトリクス、モバイルおよびリテールのセンター・オブ・エクセレンスを持つインドNECは、インドおよびグローバル市場向けに革新的な新サービスとソリューションを提供しています。 NEC is a leader in the integration of IT and network technologies and brings more than 100 years of expertise in technological innovation to provide solutions for empowering people, businesses and society. Headquartered in Japan, NEC started operations in India in the 1950s, accelerating its growth through the expansion of business to global markets. NEC in India expanded its business from telecommunications to public safety, logistics, transportation, retail, finance, unified communication and IT platforms, serving across governments, businesses as well as individuals.
URL	https://in.nec.com/

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