カスタマーサクセス責任者候補(homehub事業本部)/フレックス・リモート可

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京本社 〒104-0031 東京都中…

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理

募集要項

応募方法

選考プロセス

＜選考に関して＞
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無 :
適性テストの有無 :
＜選考フロー＞

1次面接
↓
2次面接
↓
3次面接
↓
最終面接

※リファレンス/コンプライアンスチェックあり

＜補足情報＞
1次面接内では弊社の会社・事業概要やポジションについてご説明させていただきます。
お互いにマッチングを確認できる場となるように、選考期間・面接回数は個別に調整させていただいております。

必要なスキル

【応募条件】
▼下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験

【歓迎スキル】
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズで

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
更なる組織強化

雇用形態

【正社員】

企業情報