【カスタマーサポート（リーダー候補／toB）】法務×AISaaS運営／専門知識不問！チャットメイン【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 …

￥

550万円〜799万円

正社員

仕事内容

■□チャットメイン／フルフレックス／専門知識不問／カスタマーサポートやヘルプデスク経験活かせる／SaaS導入企業からのお問い合わせ対応／圧倒的シェアでリーガルテック市場を独走□■

AI技術を活用して契約業務を支援するテクノロジーソリューションである「LegalForce」と「LegalForceキャビネ」を開発・提供する当社にて、プロダクト導入する企業様からのお問い合わせ対応をお任せします。

■募集背景：
プロダクト導入社数が3500を超え、さらなるサポート体制強化のための拡大募集。

■業務内容：
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応し、不具合の検証および関連部署への連携
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ連携
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する
・メンバーマネジメント（4〜5名程度）
★問い合わせ対応はチャットでのテキストコミュニケーションが主となります（電話対応も多少あり）
★主体的に継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です
★組織は20代後半〜30代後半の方が中心となります。

■プロダクトについて：
契約審査業務では様々な課題に直面することがあります。「LegalForce」では下記のような課題に対し、AIによるチェックやよくある事例を確認できることで法務部や関連部署の業務効率化に寄与しています。
・リスク箇所や抜け漏れの見落とし
∟一般的な基準や自社の基準でリスクの洗い出しサポート
・契約審査に多くの時間がかかっている
∟AIが瞬時にチェック項目を表示。修正の参考になる対応方針やサンプル条文の提案も。
・過去の類似案件や参考文書を探すのが大変
∟参考にしたい過去の案件や、自社ひな形を見つけられる
・契約審査に関する情報や知識が属人化してしまっている
∟締結までの修正・交渉過程や、自社独自の審査基準などをナレッジとして蓄積できる

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれも満たす方
・マネジメント または リーダー経験がある
・ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある
・カスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある
・ユーザー向けのマニュアル（資料）作成の経験がある

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報