【ITテクニカルサポート】1500社超導入採用管理SaaS「HERP Hire」◆五反田・リモート有【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都品川区西五反田1-2…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜採用管理SaaS「HERP Hire」運営／IT企業を中心に1500社超の導入実績／フルフレックス・リモートで柔軟な働き方◎〜

◆業務内容
【短期】
- テクニカルサポートチームのお問い合わせ対応の品質管理
　- ユーザーからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
　- 業務委託メンバーのサポート
- 顧客課題解決のためのテクニカルサポート業務
　- ログ調査・分析を通じた課題解決
- 社内他チームの業務支援
　- カスタマーサクセス・フィールドセールスチームのサポートとしてMetabaseなどを活用したデータ出力
【中長期】
- テクニカルサポートチームの業務最適化に関する改善施策の立案と実行
- カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携した各種施策の推進

◆キャリアイメージ
- テクニカルサポートチームのマネジメント
- テクニカルサポート（カスタマーサポート/サクセス）Ops
- プロダクトマネージャー

◆HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03

デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。
主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。

これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
BtoB SaaSでのテクニカルサポート・カスタマーサポートのご経験
- ユーザーや社内他チームのメンバーとの会話を自発的にリードできるコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
- MetabaseなどのBIツールやdatadogなどのログ監視ツールを業務で仕様したご経験
- ユーザーとのやり取りを通じて情報を整理し、仮説を立てて検証する一連のプロセスを主導した経験
- 社内外オペレーションの仕組み化・効率化のご経験
- 採用に関連する業務のご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報