【東京／市ヶ谷】テクニカルサポートエンジニア／Tintri社製品の問題解決◆在宅勤務可【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区四番町6-2…

￥

900万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【仮想化環境に特化した自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー／在宅勤務可】

■業務内容：
テクニカルサポートエンジニアとして、Tintri社製品に関するお客様の問題解決を行っていただだきます。発生した問題は、システムの自動報告機能やパートナーからの連絡で報告されてきます。エンジニアリングやオペレーション部門と協力して原因を特定し、解決策を提案していただきます。日本国外のお客様についても、メール等でお客様やTintri社のグローバルサポートエンジニアとコミュニケーションをとり、リモートアクセスを利用して解決をしていただきます。

■具体的な業務内容：
・基本操作や診断手順を使い、複雑なシステム問題を解決
・顧客に技術的な問題を説明し、進捗状況を通知
・技術的問題を特定、解決し、同僚と情報を共有
・設計やメンテナンスの問題を特定、報告
・問題の再現と障害分析を行い、解決に向けたツールを活用
・必要に応じて同僚を指導、支援
・問題解決策を開発、実装
・テクニカルサポートの同僚にフィードバックを提供
・顧客インシデントを監視、追跡し、ステータスを更新
・技術情報を検証し、必要に応じて発信
・サポートパートナーに障害原因や修正情報を提供
・OEMパートナーに製品化情報や保守パーツ情報を提供
・必要に応じてお客様やパートナーのサイトでミーティング実施

■当社の特徴・強み：
当社は設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）、人工知能（AI）などの分野で利用される高速大容量ストレージを政府や公共機関、民間企業に提供してきました。それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを、2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンタープライズレベルの技術サポート経験3年以上
・ストレージシステムの運用または保守経験
・TCP/IPベースのネットワーク技術理解およびトラブルシューティングに関するスキル
・パフォーマンス、ネットワーク最適化、ログ解析の経験
・日本語でのコミュニケーションスキルと、ビジネスレベルの英語スキル（読解・記述）

■歓迎条件：
・Microsoft Hyper V MCSもしくはVMWare VCP資格、もしくは同等のハイパーバイザー管理の実務経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
ただし、6ヵ月まで延長の可能性あり

企業情報