【神保町】デザイン家電『siroca』のカスタマーサポート／フレックス／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都千代田区神田神保町2…

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350万円〜499万円

正社員

仕事内容

【小型白物家電を中心に寝具や雑貨などの自社ブランド企画開発企業／コーヒーメーカーや電子レンジ、ホームベーカリーなどのライフスタイル家電／残業月平均20時間程度／土日祝休み】
小型白物家電を中心に、寝具や雑貨なども扱う同社にて、カスタマーサポートとしてお客様の対応をお任せいたします。

■業務内容：
〇問い合わせ対応
電話、メール、FAXにて取り扱い説明、部品交換、故障対応などをご案内いただきます。
問い合わせに対してはこれまで蓄積されてきたマニュアル等がありますため、1次対応はカスタマーサポートで行いますが、
分からないことは先輩社員や専門部署と連携しながら進めていただきます。
〇修理管理業務
修理リストを確認し、修理対応品の管理いただきます。
〇調査検証業務
不具合のあった商品の原因調査・検証及び報告書作成
※これまでの蓄積されたノウハウで解決できる簡単なものであればカスタマーサポートで行いますが、難しい問題には品質保証グループもございますので、課題解決にあたって連携して進めることになります。
〇品質・サービス改善業務
商品開発部門との連携・フィードバック、FAQの更新
〇その他
・応対品質管理
・月次締め資料作成
・人材育成

■組織構成
カスタマーサポート全体で6名おります。長く勤めている社員もいますので、分からないことがありましたら相談できる環境です。

■働き方
・残業時間は20時間程度で働きやすい環境です。
・将来的には時短勤務も可能で、全社的として小さいお子様を持つ女性社員も複数名おり、柔軟に受け入れる雰囲気だけでなく、できるときにたくさんして難しい日は早めに切り上げるなどのフレックス制度も整っております。
※現在は平日5日の勤務となりますが、今後業務拡大のため、土・日・祝日のお客様対応をお願いすることもございます。土日祝日の対応の場合には週7日のうち週5日勤務(シフト制）を予定。

■当社について
シロカは、「ていねいに・うつくしく・こだわって」をブランドプロミスにした調理家電や生活家電、季節家電といった「小型家電」の企画・開発・製造・販売を行っている企業です。
主な販売地域としては、国内をメインに台湾や韓国といったアジア・パシフィック地域での販売も行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なPC操作知識
・カスタマーサポートの業務知識
・カスタマーサポート経験3年以上（業種問わず）

■求める人物像
・お客様対応が好きな方
・成長意欲の高い方
・主体的に行動する方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与・待遇に変動はありません（試用期間は勤続年数に通算されます）。

企業情報