【カスタマーサポート】MAM市場シェアトップクラス自社サービス／「運用定着」を支える◆週3リモート可【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区麹町3-3-…

￥

450万円〜699万円

正社員

仕事内容

【週3リモート可・コアタイムなしフルフレックスタイム制／クライアントは大手金融機関や官公庁など、エンタープライズ企業が中心／業界内でも老舗サービスのため圧倒的な信頼と実績◎】

■募集背景：
自社サービスの導入企業数の増加に伴い、より多くのお客様に対して迅速かつ的確な技術サポートを提供する体制の強化が求められています。これに伴い、テクニカルサポート業務の専任スタッフを新たに募集しています。
お客様からの技術的な問い合わせ内容が高度化・多様化していることから、専門的な知識を持ち、丁寧な対応ができる方を積極的に採用したいと考えています。

■業務内容：
自社サービスを導入したお客様からの問い合わせ対応を担当していただきます。

■業務詳細：
・サポートサイト（Web）からの問い合わせ対応
・追加サービスや追加設定等の依頼による本番環境での設定作業
・原因の特定が難しい事象や要望事項についてのエスカレーション（開発部門への連携）
・サポートサイトへの記事掲載

■配属部署：
プロダクト管理部は全体で18名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが6名（男性6名）が在籍しています。

■魅力：
◇お客様の「困った」を解決するやりがい
・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい
・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び
◇幅広い技術知識を身につけられる
・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく
・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる
・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる

■働き方：
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員の相互理解とコミュニケーション活性化のための社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題を通じて、部門を超えた社員間の交流を深めています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT/ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可）

■歓迎条件：
・サポートデスク経験
・営業経験（業界業種問わず）
・チームを巻き込んで業務を改善していく能力
・カスタマーサポートとしての運用管理の経験
・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験

募集要項

企業名	株式会社レコモット
職種	プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：269,461円〜409,166円固定残業手当/月：105,539円〜132,500円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 375,000円〜541,666円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※ご経験や前職年収を考慮し、決定します。・昇降給年1回・賞与年1回（決算連動賞与）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：6:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:00 ＜その他就業時間補足＞標準労働時間7.5時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：通勤費全額支給社会保険：補足事項なし＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・資格取得支援制度（サポトラ）・動画学習プログラム（Schoo）＜その他補足＞・リモートワーク手当・健康診断オプション費用会社負担・インフルエンザ予防接種会社負担・リフレッシュスペース完備・ウォーターサーバー完備（無料）
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日・週休2日制（土・日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（試用期間終了後に付与）・慶弔休暇・育児休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社レコモット
資本金	100百万円
平均年齢	39歳
従業員数	86名
事業内容	【モバイル管理市場 6年連続シェアNo.1】今いる場所がオフィスになる、クラウド型リモートアクセスツール『moconavi(モコナビ)』を開発・販売。　官公庁・金融機関・大手企業を中心に1,700社以上が導入しています。【事業内容】 ■今いる場所がオフィスになるクラウドMAM「moconavi」https://moconavi.jp/ moconaviとは、テレワークやBYODで仕事をする機会が増えている中、社外でも安全に業務ができるよう開発された高セキュリティのサービスです。moconaviを導入することで、日常業務で使用しているメール、電話帳、ストレージ、CRMなどの各ツールをどんな場所でも、かつ安全に操作することができます。 ■会社携帯不要！2台持ちから解放される、法人向け050番号の電話サービス「moconavi050」https://moconavi.jp/m050/ 「moconavi」シリーズの050電話サービス「moconavi 050」はもちろん、キャリア番号や他社050通話サービス、モバイルキャリアの内線電話サービスと連携することで、BYOD *1でも社給端末でも業務通話がセキュアで便利に利用できます。（連携可能サービスは随時追加予定）通話時はmoconavi内の連絡先を利用できるため、端末ローカルに個人情報を持つ必要がありません。【ビジョン】 Envision Your Style 〜誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会〜私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。【ミッション】テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる【バリュー】 ◆Fun to try. 変化を愉しみ、まずやってみる! ◆Take initiative. 誰かではなく、自分が動く! ◆Beyond the team. チームを超えて、違いを生み出す!
URL	https://recomot.co.jp/

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