【東京ガスG／未経験歓迎】カスタマーサポート管理◆年休121日※土日祝・日勤／賞与4ヶ月◆研修◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞広域センター住所：東京都荒川区…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

【東京ガスグループの安定基盤／年休121日／産休育休取得実績あり／転勤なし／腰を据えて長く働ける環境】

東京ガスの電力プランに関するオペレーション管理をお任せします。
東京ガス導管が無い域外エリアのガス・電気契約に対する電話受付・契約手続き・料金請求等の対応や、社内システムを使用した電気メニューのお客さま対応、契約手続き・料金請求等の対応や電気取次店支援業務などを行います。

■具体的な業務内容：
・コールセンター管理業務
（業務委託先の運営状況管理、電話受付・事務業務・メール対応などお客さま対応に関わるエスカレーション対応、VOC分析）
・料金収納事務（お客さま請求金額の管理、収納状況管理、督促状況管理）
・契約事務業務管理（業務委託先の運営状況管理、契約・解約に関わるエスカレーション対応）
・業務委託先の業務品質改善（生産性向上、ミス削減）
・専用システムを使用したお客さまへの請求手続きに関する改善提案
・突発業務の構築・運用改善提案
将来的には、東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）のお問い合わせ窓口、契約、料金事務の運営を業務委託先と協力して実施いただきます。

■入社後の流れ：
OJT研修を行います。4ヶ月を目途に管理者としてひとり立ちしていただくイメージです。

■仕事の特徴・魅力：
・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。
・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。
・個人の個性や感性を生かした対応ができます。
・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。
・女性管理職比率22.7%、育休取得率100％です。（2024年4月1日時点）

■勤務地補足：
・初期配属として南千住の広域センターにてご勤務
完全週休二日制　土日祝休み／勤務時間 8:45〜17:30（休憩60分）

・25年度内に新宿本社に移転予定（明確な時期は未定）
月8〜10日のシフト制／早番遅番。
早番　8：45〜17：30（休憩60分）、遅番　10：15〜19：00（休憩60分）
1ヶ月単位の変形労働時間制　週平均労働40時間
※シフトは希望休を出すことが可能なので、調整ができれば月に何回かは土日のお休みも取得可能です。

変更の範囲：当社業務全般

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎／未経験からスキルが身につきます〜
■必須条件：
・接客、販売等お客さま対応業務
・PC操作・使用経験（word,Excel）
・マネジメント経験（人数不問）

■歓迎条件：
・コールセンター経験
・営業職経験
・RPAシナリオ作成

募集要項

企業名	東京ガスカスタマーサポート株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細1＞広域センター住所：東京都荒川区南千住受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞ ★本社住所：東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー勤務地最寄駅：京王電鉄京王線／初台駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：東京都新宿区、千葉県千葉市、神奈川県横浜市の各拠点
給与・昇給	＜予定年収＞ 340万円〜432万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：233,000円〜270,300円＜月給＞ 233,000円〜270,300円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■賞与：年1回 ■賞与実績：約4ヶ月分（初年度は全額支給ではありません） ■給与補足：スキル・経験に応じて決定。 ■時間外手当（1分単位）：100％別途支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制週平均労働時間：40時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務時間＞ 8:45〜17:30（シフト制）＜その他就業時間補足＞初期配属である南千住の広域センターでの就業時間となります。※新宿本社の就業時間は職務内容欄に記載
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき全額支給家族手当：会社規定により支給社会保険：東京ガス健康保険組合退職金制度：企業型確定拠出年金＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞南千住の広域センターで4ヶ月間、研修を行います。研修終了後は新宿での勤務となります。＜その他補足＞・確定拠出年金制度・従業員持株制度・団体保険加入制度・団体長期障害取得補償保険制度（GLTD）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数121日月に8日〜10日休み、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）、産休育休制度 ※有給休暇で連休取得可能
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更なし

企業情報

企業名	東京ガスカスタマーサポート株式会社
資本金	100百万円
従業員数	876名
事業内容	■当社について：東京ガス株式会社の100%子会社であり、東京ガスグループのお客さまの「ガス」「電気」「サービス」に関わる受付業務をはじめ、契約・料金業務などを担う総合窓口です。人によりそい、社会をささえ、未来をつむぐエネルギーになる。という東京ガスグループの存在意義のもと、お客さまと最前線で接する企業として、重要な役割を担っています。 ■事業内容：東京ガスカスタマーサポートの事業は大きく分けて、コンタクトセンター事業とビジネスサポート事業の2つ。それぞれの事業が互いに連携しあい、より品質の高いサービスを提供し続けあらゆるお客さまのお役に立つことで、選ばれ続ける会社を目指しています。（1）コンタクトセンター事業〜東京ガスグループの“顔”として、お客さまのそばで暮らしの課題を解決。〜電話だけでなく、他の複数チャネル（有人チャット・チャットボット・Ｗeb等）を利用したお客さまからのお問合せに応対するセンターを運営・企画する事業です。（2）ビジネスサポート事業〜お客さまのそばで、契約・料金関連業務に関する業務を担う。〜お客さまのガス・電力・サービスの業務に関わる、契約・料金関連業務の企画・運営を行っています。新たに発生する様々な料金・サービスに関する契約や料金業務に対応し、オペレーション面からの東京ガスの政策実現のサポートをしていきます。
URL	https://tgcs.co.jp/

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