トップソフトウェア・情報処理 - サポートエンジニア - 正社員 - 東京都【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディング、グロース提案
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W2株式会社
掲載元 マイナビスカウティング
【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディング、グロース提案
サポートエンジニア
東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松…
￥
600万円〜1300万円
正社員
仕事内容
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画
募集要項
| 企業名 | W2株式会社 |
| 職種 | サポートエンジニア |
| 勤務地 | 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 |
| 給与・昇給 | 600万円～1200万円 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ＜福利厚生＞ ・リフレッシュ休暇制度 ・ワークハード／プレイハード制度 ・HaveFunParty（毎月） ・出産・育児支援制度（全従業員利用可） ・介護休職制度 ・健康診断／婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITSの福利厚生利用（保養施設や旅行の利用補助など） ・準社宅制度（最大9万円／月） ※支給条件有 ・服装自由（全従業員利用可） ＜研修制度＞ ・MVV合宿（MVV理解、5年ビジョン策定） ・FastTrack（心技体の向上） ・海外出張研修 ＜事業関連＞ ・表彰会（毎月） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝、慶弔休暇、GW、夏期休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | W2株式会社 |
