【横浜】システムサポート／ヘルプデスク（リーダー候補）◆自社システムの問い合わせなど◆年休125日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

横浜オフィス住所：神奈川県横浜市神奈…

￥

450万円〜599万円

正社員

仕事内容

＜新規業務の礎となる初期メンバーの募集／管理職経験・社員育成経験歓迎◎残業月15h以下＞

システムサポート・ヘルプデスクのチームリーダーとして、主にマネジメントをしていただきながら、自社商業施設特化型『MallPro（モールプロ）』等の問い合わせ業務を中心にご担当いただきます。

■具体的な業務
◎問合せ対応
◎リリース案内配信
◎障害対応と障害報発報
◎日次データ削除対応
◎月次定例会での報告業務
◎その他、社内外打合せ
◎各種資料作成

※問い合わせ対応や設定作業は、FAQやマニュアルをもとに対応いただきます。分からないことは先輩メンバーがすぐにフォローしますのでご安心ください。

■リーダーとしてお任せしたいこと
◎教育計画策定
◎新人教育
◎メンバーへのレクチャー
◎1on1面談
◎新規アサイン人員の面接、採否判断

■入社後の流れ
簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます
STEP1：プロジェクトの概要、背景の研修
STEP2：MallProの基本的機能の研修
STEP3：MallProの初歩的な問合せ対応
STEP4：MallProの売上管理業務の研修
STEP5：MallPro売上管理業務に関する問合せ対応

※問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。

■MallPro（モールプロ）
商業施設の少人数運営を実現するSCマネジメントシステムです。
◇マルチブラウザ、デバイスでの利用が可能
タブレットやスマートフォンでも、インターネットに接続できる端末があれば利用できます。
テナントスタッフ様の日々の売上報告、届出申請などの機能や、運営管理者様にとってもMallProを利用しやすい環境をご提供いたします。
◇自由な組み合わせによる導入形態
テナント数、売上金の預託有無、届出申請やメッセージ機能の利用有無等に対応し、フレキシブルな導入形態を実現します。
クレジット端末や入金機との連携実績も多く、豊富な機能でカスタマイズなく短期間の導入が可能です。
◇自由度の高い分析システムを搭載
QlikViewを利用した操作性の高い分析システムをMallProに搭載。
担当者ごとに異なる視点、異なるレポートにも柔軟に対応することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎／
■必須要件：
・管理職経験者、社員育成経験者

■歓迎条件：
・BtoC、BtoB向け営業支援経験
・カスタマーサポート業務経験
・コールセンターのSV経験
・オペレーション改善
・業務効率化の業務経験
・プロジェクト案件の進捗管理

募集要項

企業名	株式会社イースト
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞横浜オフィス住所：神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町３丁目２９−１第６安田ビル受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜550万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：290,000円〜320,000円＜月給＞ 290,000円〜320,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・年齢・スキルを最大限に考慮のうえ決定します。 ※残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給いたします。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（6月・12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 7:30〜20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 7:30〜16:30 11:00〜20:00 ＜その他就業時間補足＞ ※実働8時間※残業：15時間以下/月（1日平均45分程度、遅番シフトの場合残業は基本無し）
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし＜定年＞ 65歳再雇用70歳まで＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・資格取得支援制度（社内規定有）・資格取得お祝い金制度（社内規定有）＜その他補足＞・制服貸与・役職手当・副業可（社内規定有）・関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 └保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場 └レストラン・バーの利用補助 └直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助 └メンタルヘルス対策セミナー
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日 ※月10日公休／シフト制有給休暇、季節休暇（夏季・冬季それぞれ3日ずつ）、慶弔休暇、産休／育児休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社イースト
資本金	20百万円
平均年齢	36.9歳
従業員数	1,234名
事業内容	当社は「商業施設の総合商社」とし、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく圧倒的なシェアを誇っております。「人とシステムとの最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。同時に、その業務遂行におけるPDCAのプロセスの中で、自社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。 ■事業内容： (1)システム事業：商業施設の運営管理者に対して、売上管理・売上分析、グループウェア等のソフトウェアを開発・販売。 (2)オペレーションアウトソーシング事業：全国200数十ヶ所商業施設運営サポート実績に基づき、売上管理業務やインフォメーション業務、販促サポート業務等のオペレーションサービスを提供。 (3)セールスソリューション事業：SP（サービス・プロモーション）関連を企画立案。マーケティング目標やプロモーション課題を正確に分析した上で、長年培ってきたノウハウを活かし、企画立案、ご提案を行い、ニーズに合わせた競争優位かつ最善なサービスを提供。 (4)その他関連事業：商業施設運営から学んだスキームとノウハウを様々な分野のビジネス推進に活用。AM企業やリテール系企業等をターゲットにした新規事業を推進中。 ■イーストの魅力：商業施設の業界全体の総売上高は約25兆円以上に上る巨大なマーケットであり、昨今は不動産の証券化に伴った不動産市況の変化を背景に、投資対象としても国内外より注目をあびています。その業界において、同社では「丸の内ビルディング」や「麻布台ヒルズ」といった都心の大規模商業施設をはじめ地方都市における商業施設等全国800箇所以上の導入実績を持ちます。※当社で開発したクラウド型テナント総合管理システム『MallPro(モールプロ)』は2025年の国際的な博覧会の運営システムの1つに採用されました。
URL	https://www.east-inc.jp/

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