【東京】仮想化基盤・監視システムのサポート※実務未経験可／リモート可／安定の富士通G／残業月10H【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

顧客先 住所：東京都 受動喫煙対策：屋…

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350万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー／産休取得率100％！男性の育児休暇の実績有／有給取得日数平均12.3日〜

■業務概要：
・日本国内向けの「仮想化基盤」または「Saas提供インフラ監視システム」のサポート業務をご担当いただきます。
・インフラSE／運用SE／CE／営業／ICT管理者等からのハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、ストレージ 、監視システムに関わるトラブル対応、製品仕様QAの回答・サポート対応を行っていただきます。
・お問合せ内容に応じた公開ナレッジ情報のご案内、設定方法のご案内、ログ解析や障害箇所の切り分け、検証環境での結果などを踏まえ、スピーディに解決方法を提供しお客様満足度の向上を目指します。
・また、仮想化基盤についてはハードウェア故障時の保守手配や保守作業のフォローも行います。

■業務の流れ：
・「仮想化基盤」または「Saas提供インフラ監視システム」のプロダクトをご利用頂いているお客様からのお問い合わせ（Web受付、アラート受付、電話）
　↓
・お問い合わせ内容や難易度に応じてサポートメンバーに割当
　↓
・内容を確認し解決方法をご提示、もしくは追加情報取得のために情報採取を依頼
　↓
・採取した情報をもとにトラブルシューティングを実施。ログ解析や切り分け、検証機などでの再現
・ハードウェア障害の場合はパーツ手配および保守エンジニア手配、保守作業のフォローを実施
　↓
・問い合わせが解消して対応終了（アンケートが自動発信され、応対品質向上に役立てられます）

■やりがい：
・インフラはお客様システムの生命線であり、トラブル解決した時の喜びや、お客様からの感謝は何物にも代え難いものがあります。
・今回の業務では、仮想化基盤製品クラウド環境で利用されるプロダクトのサポートとなり、時代のトレンドや新技術に触れることが出来ます。

■配属先：
8名（平均年齢39歳）

■就業時間：
・朝シフト…9時〜18時（休憩13時〜14時／実働8時間）
・夜シフト…22時〜9時（休憩90分／実働9.5時間）
※シフトは1ヶ月単位（月度：21〜20日）で作成
※夜勤対応者には手当（1回10,000円）あり
※夜勤は月3〜4回程度

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜職種未経験・業界未経験歓迎〜

■必須条件：
・linuxの基礎スキル
・コミュニケーションが良好に取れる方
・テクニカルサポートにチャレンジしたい意欲のある方

※企業での実務経験は不問です。
※自己学習や学校などでLinux系の資格を取得された方歓迎です。

■歓迎条件：
・サーバ／OS／ネットワーク／ストレージ等の知識
・英語スキル（英文マニュアルが読める方、英会話が得意な方）※日本語翻訳ツールの使用可能

＜語学力＞
歓迎条件：英語初級

＜必要資格＞
歓迎条件：LPICレベル1

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。

企業情報