【汐留】機器メーカーのカスタマーサポート企画・運用◆転勤なし／フレックス／土日祝休／年収804万〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【経営の視点に立った戦略立案・実行をお任せ／累計販売台数100万台突破、国内販売金額シェア97.7%のAI翻訳機「POCKETALK」をはじめとした世の中のニーズに合った新製品を続々開発／年休124日／在宅可】

■ポジション概要：
CMでも放映された「POCKETALK」を始めとし、会議室用AIwebカメラ「Meeting OWL」等のサービスを開発する当社のカスタマーサポートとして、経営の視点に立って、業務の戦略を立案、実行をお任せします。
受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していただきます。

■カスタマーサポート組織の役割：
・新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。
・製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
・製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。

■当社について：
1996年の創業以来、「製品を通じて、喜びと感動を、世界中の人々に広げる」ことをミッションに、お客様のニーズや時代に合った新しいビジネスの創造に努めてきました。
企画や開発だけでなく、デザインや、販売、サポートまで行なう独自の一貫体制を持ち、多くの自社製品を展開しています。

■製品について：
テレワークの普及に伴い、360°カメラ搭載のweb会議システム「KAIGIO CAM360」や録音するだけで音声を自動で文字起こしするAIボイスレコーダーなど、社会のニーズにあわせた製品展開をすすめています。
PCソフトにおいては、年賀状ソフト「筆まめ」やPDF作成ソフト「いきなりPDF」、業界初「更新料0円」のウイルスセキュリティソフト「ZEROシリーズ」など600タイトル以上を販売。他にも、ヘルスケアに関する新たなサービスや価値を生み出す「ヘルステック領域」へ進出し、社会課題の解決にも取り組んでいます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント（5人以上）経験
・カスタマーサポートの業務経験が5年以
・カスタマーサポートについての一般的な知識

＜人物像＞
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる方
・改善革新を発想し、推進していける方
・お客様視点で物事を考えられる方

募集要項

企業名	ソースネクスト株式会社（東証プライム上場）
職種	コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター33F 勤務地最寄駅：各線／新橋駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 804万円〜1,030万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：359,981円〜461,170円固定残業手当/月：176,019円〜225,497円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 536,000円〜686,667円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■賞与：年2回（6、12月） ■想定年収の5%に相当する価値のストックオプションを2年に1回付与（ただし取締役会承認が条件） ※上記は目安で、経験・スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：80分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:20 ＜時短勤務＞相談可
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞ぐるぐる研修、シリコンバレー体験 Exciting留学、コンプライアンス研修、ロジカルシンキング研修、ヒューマンコミュニケーション研修、ライティング講習　他　必要に応じて社外研修参加申請制度あり＜その他補足＞ ■介護保険 ■産前産後休業、育児休業、看護休業 ■育児時短勤務制度 ■慶弔金 ■社員持株会制度 ■ストックオプション制度 ■健康診断、予防接種 ■健康相談室 ■健康保険組合の保養所施設利用
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数124日夏季・年末年始休暇、特別・慶弔休暇、有給休暇、エキサイティング休暇（有給休暇を5営業日以上連続して取得する制度で、土日を繋げた9日間以上の休暇取得推奨／年度内に1回以上の取得）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ソースネクスト株式会社（東証プライム上場）
資本金	3,695百万円
平均年齢	35.6歳
従業員数	154名
事業内容	【新シリーズも発売中のAI翻訳機「POCKETALK」は累計出荷台数80万台を突破し35ヶ月連続販売金額シェア第1位！　国内のテレワークの急速な導入を背景にテレワークのための製品提案を開始／製品の多角化を推進することで経済環境の急激な変化にも強い経営基盤を構築】 ■概要：パソコン・スマートフォンソフトウェアおよびハードウェア製品の企画・開発・販売を行うマーケティングメーカーです。自社製品のみならず、シリコンバレーから優れた製品・サービスを日本へ取り入れ、アプリからハードウェアまで常に先進の製品を提供しています。
URL	http://www.sourcenext.com/

アプリのダウンロードはこちら