【カスタマーサポート／カスタマーサクセス】ノンデスクワーカー向けSaaS◆浜松町・週2リモート可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区芝浦1-1-1 …

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

◎問合せ対応・マニュアル作成など／世界中のノンデスクワーカーの生産性向上に寄与／120休・土日祝◎

【事業内容】
アルダグラムは、建設業、不動産業、製造業など、世界中のあらゆるノンデスクワーク業界における現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を提供しています。
グローバルに展開しており、東南アジアを中心に世界70カ国以上で使われています。日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。
KANNAは「KANNAプロジェクト」と「KANNAレポート」の２つのプロダクトで構成されており、どちらもWebブラウザおよびモバイルアプリから利用可能です。
・KANNAプロジェクトは、工程表などのプロジェクト計画作成や、各プロジェクトの進捗共有をリアルタイムにするためのチャットや写真管理機能などが入った、オールインワンのプロジェクト管理プロダクトです。
・KANNAレポートは、Excelを取り込むことで簡単に独自のデジタル帳票を作り、現場で作成から共有まで行える革新的なプロダクトです（特許取得）

【業務概要】
カスタマーサポートをメインに、一部カスタマーサクセス業務もお任せします。
■カスタマーサポート
・顧客からの問合せに対応業務（電話対応／チャット対応／メール対応）
・社内外向けの資料、コンテンツ作成
・CRM、スプレッドシートへのデータ入力業務
・トークスクリプト、カスタマーサポートのマニュアル作成
・カスタマーサポート業務全体のオペレーション構築
・その他庶務業務

■カスタマーサクセス
・顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための企画・施策実行・改善
・新機能の提案やオプションのアップセル

【将来的なキャリアローテーション】
アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的には職種や業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBの事業を運営する会社においてのカスタマーサポートのご経験
・カスタマーサポート部門でのリーダー経験（コールセンターのSVでも可）
※「リーダー経験」とは、アルバイトor派遣or業務委託メンバーに対するOJTや教育などの経験を指します。

■歓迎条件：
・アルバイト、派遣、業務委託の採用時、面接をしたご経験

募集要項

企業名	株式会社アルダグラム
職種	営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング11F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：247,640円〜433,897円固定残業手当/月：86,360円〜150,103円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 334,000円〜584,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。 ■ストックオプションは付与予定です。詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜16:00 フレキシブルタイム：7:00〜10:00、16:00〜22:00 休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞平均残業20時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限3万円/月社会保険：※社会保険完備＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞・書籍購入補助・英語ブラッシュアップ制度あり＜その他補足＞・部活動制度・無料ウォーターサーバーあり・服装自由・月1開催のシャッフルランチ・週1開催のWin Session（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）・副業OK
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与【リモート勤務状況について】 ?出社：週3（月・火・金） ?リモート：週2（水・木）
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	株式会社アルダグラム
平均年齢	34.4歳
従業員数	65名
事業内容	〜リリースからわずか4年で利用者数50,000社導入！世界中の"現場"の生産性を圧倒的に改善する現場DXサービス『KANNA』を開発・提供〜【Entrance book】 https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e 【事業の特徴】 1.広大且つ未整備な市場ノンデスクワーク業界は、世界労働人口の約80%が従事する巨大かつ重要な社会インフラ産業でありながら、その「現場」には、まだまだ生産性改善の余地があふれています。同社は、このチャレンジ領域に、新たな視点とテクノロジーをもって挑み、国境を越えて「現場」の生産性向上を実現します。 2.解決したい課題ノンデスクワーカーは、住宅・ショッピングモール・道路・駅・車・産業機器など、私たちの日々の暮らしを支えるインフラを創っています。一方で、生産性の低さや人手不足が深刻な問題となっており、海外においても似たような課題が多く存在しています。上記の課題を解決して社会に貢献するために、「Unlock Your Value.」というミッションを掲げ、日本発のグローバルプラットフォームを創ろうと本気で考えています。 3.急成長中のグローバルSaaS 2019年に創業したSaaSスタートアップですが、2022年にはシリーズA資金調達で約20億円調達、2023年にもパナソニック株式会社と資本業務提携を締結し、累計約31.3億円調達しています。自社サービスである「KANNA（カンナ）」は、2020年7月にサービス開始以来、約3年半で導入社数40,000社を超え、海外版は日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、リリース後わずか1年半で70カ国以上で利用されています。
URL	https://aldagram.com/

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