【大阪・業界未経験歓迎】カスタマーサポート※課長職◆ECサイトカスタマー部門の受託部門／年休124日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪支社 住所：大阪府大阪市中央区北久…

￥

450万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜コールセンターでのマネジメント経験生かして活躍／60代OK・再雇用制度あり／転勤無／生活に欠かせないECサイトに関われる将来性◎／有給消化率80%以上〜

■業務内容
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、大阪CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。
従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。

【業務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・大阪CS2課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・大阪CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応

○クレーム時：オペレーターにて対応後チームリーダーが対応、より細かい対応が必要な場合はクライアントへパスします。

■ポジションの魅力
・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
・スタッフはすべて正社員で構成されており、新設チームのマネジメントをお任せします。

■組織・働き方
・大阪CS2課は6名で20代〜40代の方が在籍しております。自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。
・年間休日124日、残業月20h程度、転勤無
・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80％を超えます。

■同社の魅力
【事業拡大フェーズ】
・昨年は会社全体で6.5億円の売り上げとなえい、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
【全員が正社員のサポート体制】
・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞※今回は課長職での採用となります。
■いずれも必須
・コールセンターでの10名以上のマネジメント経験
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)

■歓迎条件：
・コールセンター新規構築

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報