【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
宿泊施設向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの責任者候補として、導入から活用促進までの顧客価値創出をリードします。PdMが兼務していた責任者機能を引き継ぎ、顧客成功に向けた戦略的な業務遂行を担います。

【職務詳細】
・システム導入時のオンボーディング支援
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・システム設定や運用に関するアドバイス提供
・契約機能（プラグイン）の活用状況モニタリングと運用提案
・PMS切り替え時のデータ変換・在庫調整支援
・顧客課題のヒアリングと最適な活用・追加提案
・顧客フィードバックの収集と機能改善提案
・営業・開発・プロダクトチームとの連携による顧客体験改善
・新機能リリース時のプロモーション
・必要に応じた顧客先訪問による業務理解・課題把握

【その他・魅力】
宿泊業界の急速なDX需要を背景に、社会的意義の高い課題解決に直結するポジションです。少数精鋭の環境で裁量が大きく、CS領域に留まらずPM・セールスなど多領域へのキャリア拡張も可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験

募集要項

企業情報