【大阪／梅田】カスタマーサポート◆年間休日125日／土日祝休／IPO準備中／導入社数5000社超【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：大阪府大阪市北区芝田1-1…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

〜問い合わせ対応でクライアントのサービス価値が変わる〜
◎ミッションは顧客満足度を上げる事です
◎数字に追われたくない方
◎社風がとにかく良い会社で働きたい方

■業務内容：
自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。1日のお問い合せは平均20件〜30件で、現在は社員4人で対応しています。（2025年5月時点）
サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。
〇ユーザー向けFAQサイト更新
〇新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
〇長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング
〇教育やオペレーション改善

■目指せるキャリア：
チームの半数以上はSaaS未経験で入社しています。技術的なスペシャリストを目指すメンバーもいれば、マネジメントを目指すメンバーもいるのでその人に合ったキャリアプランを形成することができます。

■クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々はEC事業社様に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

＜導入クライアント＞　※一部、敬称略
株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社　など導入企業数5,000社以上

＜システム連携済パートナー＞
Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
〇テクニカルサポート経験2年以上（業界不問）
〇PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方
〇マニュアル回答ではなくお客様の意図を汲み取り、そのお客様に合った提案や回答が出来る方

■歓迎条件：
〇Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方
〇カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方

募集要項

企業名	株式会社インゲージ
職種	営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス勤務地最寄駅：阪急線／大阪梅田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 350万円〜450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：210,000円〜268,000円固定残業手当/月：32,000円〜42,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 242,000円〜310,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ※上記年収には3ヶ月分の想定賞与を含みます。 ■給与改定：年1回（4月） ■賞与：年2回（過去実績：3ヶ月分）※業績に応じて変動賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※試用期間後から時差出勤可能
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費支給（45,000円/月まで）社会保険：社会保険完備＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助＜その他補足＞ ■ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担 ■書籍購入費用負担 ■慶弔見舞金 ■社内公募制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で取得可）
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
資本金	1,164百万円
平均年齢	33.9歳
事業内容	■事業内容：・クラウドサービスの開発、提供・メール共有クラウド「Re:lation（リレーション）」の開発と提供 ■事業の特徴：企業理念は「Make IT Easy」です。IT技術をもっと身近でカンタンなものにするために、より分かりやすく毎日使っていて楽しいと思えるようなものを作っていくこと、それを伝えていくことを心がけています。今では業界問わず、ほとんどの人がITシステムを利用しています。ITの力でコミュニケーションの課題を解決するべく、決してなくなることのない市場で、ひとり一人に向き合うをカタチにします。 ■メール共有・問い合わせ管理クラウド「Re:lation」：メールや電話、SMSなどの複数チャネルを一元管理し、チームで共有できるクラウドサービスです。多様化するコミュニケーションツールをスマートに管理でき、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化や人材教育に貢献します。「Re:lation」は、EC事業者・コールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で使われ、リリース10年で導入社数は5,000社を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。
URL	https://ingage.co.jp/

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