【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーションズ＆サポー　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、事業企画、事業プロデュース

東京都港区三田3丁目11-24 国際興…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
└カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
└上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
└上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
└カスタマサポート機能の運営と改善
└各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
└機能要望の集約と連携
└機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
└メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】以下のご経験を計5年以上有する事
■IT関連企業において、100‐500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
└業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
└要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
■自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
■メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
【尚可】
■コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
■事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
■事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験　など

募集要項

企業情報