【自分の声が製品に反映される】自社製品のカスタマーサクセス※トレンドの統合ID管理【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都豊島区南池袋3-14…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

★自分の声が製品に反映される！カスタマーサクセス★

■概要・ミッション
現在CSとサポートチームが一緒の組織になっており、問い合わせの対応〜マニュアルの作成などやることが多くなっています。そのため既存のお客様に対して利用率・継続率の向上をミッションに今回CSを新設いたします。
そのため、自社クラウドサービス『SeciossLink』をはじめとするサービスの運用サポートだけではなく、カスタマージャーニーの作成〜実際いただいた声から製品自体の向上につなげる等、能動的に動くポジションとなります。

■業務内容
・使用方法に関するご質問やカスタマイズのご依頼への対応
・導入後の活用支援までを行い、自社製品の継続的な利用を促進
・問合せ対応などのサポート業務も一部担当していただく可能性がございます。

■まずお任せすること
・可能な範囲で先輩方をサポートしていただきながら製品知識や技術を習得
・お客様の利用率向上のためのアプローチを検討し、可能なことから実施

■魅力ポイント
・カスタマーサクセスの体制強化のため、製品の仕組みなど検討から携わることができます！
・実際に自分がお客様から吸い上げた声を製品に反映・改善していくことができるポジションです

■サービス
シングルサインオンと統合ID管理の2分野に特化して事業を展開。（シングルサインオン：1回の認証手続きでOSやアプリケーション、サービスなどにアクセスできるシステム）

オープンクラウドなどが広がり、複数のサービスを建て増しする企業が増えている一方、IDやログインURLの数も増え、「アクセスの煩わしさから利用されない」「運用管理者の負担増」といった課題が浮かび上がってきています。このような課題を解決するため、同社での『SeciossLink』はシングルサインオンと統合ID管理をセットにし、クラウドサービスをはじめ、プライベートクラウドやオンプレミスな社内システムでも、セキュリティを守りながら1回の認証手続きでアクセスすることを可能にしています。

■組織環境
技術が好きで、穏やかな人が多いです。とてもフラットな職場で、上司／部下よりも”お互いに尊敬できる仲間”のような雰囲気。

■働き方
・週2〜３日リモートワーク
・残業10〜20ｈ程度

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜技術を大切にしている会社＞カスタマーサクセス／リモート・フレックス

■必須条件：
・カスタマーサクセスの経験
・何らかのプロダクトやクラウドサービスのサポート経験

■歓迎条件：
・認証やID連携などの知識
・ログ解析の経験
・ZendeskやpottosなどCSツールの利用経験
※新しい技術が好き！もっと成長したい！という熱量の高い方を歓迎します。

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
特記事項なし

企業情報