那覇★センター長／534万〜★まっぷるでお馴染み昭文社G★年休125日／土日休★アニメECのサポート【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 那覇コミュニケーションセンター …

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界と取引中／キャリアパス◎】

■業務内容：
コールセンター長としてセンター運営（約30〜50名規模）をお任せします。
・コールセンター全体のパフォーマンスの維持向上のための施策立案・実行
・コールセンター全体の売上管理（PL管理）
・管理者のマネジメント及び人材育成
・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応）
・KPI管理(目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析)
・センター運営において今後の戦略立案や要員計画
・そのほか、上記に付随する業務

【案件例】
動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。
＊主なお取引先業種＊
テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等

■組織構成：
センター長1名、シニアSV2名、SV5名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。１チーム10名程で、2〜3社を担当しています。那覇と浦添にコミュニケーションセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。

■キャリアパス：
今後、沖縄統括部署を設立予定で、沖縄本部長を目指していただけます。沖縄全体の管轄をするポジションで、キャリアアップが可能です！
事業拡大期のため、未来に向けてキャリアアップしたい方にはピッタリの職場です！

■働き方：
沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・社外折衝が発生する部門におけるマネジメント経験をお持ちの方（異業種大歓迎）
■歓迎条件
・コールセンターシニアSV・センター長の経験をお持ちの方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、雇用条件に変動はありません。

企業情報