【名古屋】カスタマーサービス（主任候補）◆日勤/残業平均10h/年休123日/幅広い世代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜
当社は、困っている人を助ける」をモットーに、水やカギ、PCの緊急トラブルなど、日常生活の中の様々なトラブルに迅速に駆けつけ安全に解決するサービスを展開しています。

■業務内容：
弊社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せいたします。

■具体的な業務：
（1）オペレーション管理
・コールセンター全体の運営、管理
・日々のKPI（応答率、平均処理時間、放棄呼率など）の管理
・業務改善の提案、実施
・シフト管理、人員配置の最適化
※特に内製センター、委託先センターの業務分掌や案件差配、全体稼働率の向上等委託先を含めた企画立案力を期待しています。

（2）スタッフの管理・育成
・オペレーターの教育、トレーニング
・エスカレーション対応（オペレーターが対応できない難しい問い合わせ）
・モニタリングとフィードバック
・モチベーション管理やメンタルケア
※委託先を含めた弊社のMVVの浸透によるESの向上を期待します。

（3）品質管理
・応対品質のチェック（モニタリング、フィードバック）
・クレーム対応、対応品質の向上
・マニュアル・トークスクリプトの整備と更新

■当社について：
不動産業界においては、当社のサービスは非常に有名であり業界におけるリーディングカンパニーです。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。
ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇コールセンター業務の経験
・コールセンターでのチーム管理業務経験（3年以上）
※リーダー、SVとしてのマネジメント経験が望ましい

◇マネジメント経験
・50名以上のオペレーター管理経験
・シフトマネジメント、ナレッジマネジメント等コールセンターに特化したマネジメント経験

◇システム知見
・CRM、CTIなどの取り扱いの知見
・DX推進の経験や企画、提案

募集要項

企業名	ジャパンベストレスキューシステム株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F 勤務地最寄駅：地下鉄東山線・鶴舞線／伏見駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 470万円〜620万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：267,700円〜368,300円その他固定手当/月：46,000円固定残業手当/月：26,300円〜34,700円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 340,000円〜449,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■給与改定：年2回（6／12月）※人事考課による ■賞与：年2回（6／12月）※個人成績、業績による（例：年実績給与1ヵ月分×2回） ■その他固定手当：前払退職金46,000円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 7:00〜22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■7:00〜22:00の間で実働時間8時間のシフト制■残業平均10時間
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給家族手当：補足事項なし寮社宅：借上社宅制度（入居条件により規定有）社会保険：各種社会保険完備退職金制度：前払退職金／確定拠出年金／ファンドラップ＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内OJT制度 ■導入研修、動画・ライブ配信型研修制度、個人の保有スキル・キャリアプランにより外部研修受講可能＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金 ■傷害保険 ■育児手当：20歳までのお子様を扶養している場合1名につき1万円／月※支給要件あり ■宿泊を伴う出張時：2,500円／1泊の食事補助あり ■ベネフィットステーション：宿泊施設やスポーツクラブ、映画鑑賞、シルバーケア等の利用料割引など、総合的福利厚生サービス（入社3ヵ月経過後加入） ■インフルエンザ予防接種
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日 ■週休2日制のシフト制（繁忙期以外は完全週休2日制） ※月ごとでお休みの曜日が異なります。平日のみお休みの月もございます。 ※事前にお休み希望をいただけば考慮してシフトを組ませていただきます。
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件に変更はありません

企業情報

企業名	ジャパンベストレスキューシステム株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	36歳
従業員数	250名
事業内容	※創業1997年2月 ■事業内容：・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス ■事業の特徴：会員サービスにご入会いただいたお客様から会費をいただき、お困りごとがあったときに現場出動や電話アドバイス等を行う『会員制サービス』と『法人向けサービス』の2軸で展開しています。 ■当社のサービス：（1）会員制サービス・不動産事業者と提携し、賃貸住宅入居者に対して「安心入居サポート」、分譲住宅居住者に対して「マンションライフサポート」を提供しています。・全国大学生活協同組合連合会加盟の約180大学の大学生を対象に「学生生活110番」サービスを展開しています。・携帯電話のトラブルがあった際に費用の一部を支給する「携帯トラブルお見舞いサービス」や｢生活救急サービス｣を提供しています。・水まわり、鍵、ガス・電気設備などのトラブルに24時間365日対応する緊急駆けつけサービス「アクト安心ライフ24（年額）/緊急サポート24（月額）」を提供しています。（2）法人向けサービス・不動産賃貸・管理・分譲など、不動産に関するトラブルを解決するサービス『不動産向けスーパーコールセンター』を提供しています。・関東・関西・中部・東北・九州を中心に、建物や家具の傷、凹み等の、お困り事、お悩み事に対して交換せず、安価に対応する『リペアサービス』を提供しています。 ◇創業1997年2月
URL	http://www.jbr.co.jp/

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