【中野坂上】CRM企画※コールセンター◆在宅可／総合通信販売「ディノス」／フルフレックス／残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中野区本町2-46-…

￥

450万円〜799万円

正社員

仕事内容

【中途定着率95%／フジ・メディア・ホールディングスグループ／残業月15時間以内/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】

総合通販「dinos」のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。

■具体的な業務内容：
・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案
・応対品質向上のための施策立案・実施
・チャットボットの運営管理
・有人チャットの運営管理
・メール問い合わせ対応チームの運営管理
・メール問い合わせ業務の効率化
・電話の自動応答システムの構築・運営
・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討
・オペレーター向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼・照会
※一部受電業務が発生します（テレビショッピング盛況時のみ注文受付応援）

■ポジションの魅力
当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【いずれか必須】
・カスタマーサポート経験（2年程度以上）
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（2年程度以上）

【歓迎】
・ECのカスタマーサポート経験
・電話の自動応答システム導入経験
・現場オペレーターの育成・マネジメント・シフト・ローテーション管理経験

募集要項

企業名	株式会社ＤＩＮＯＳ　ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル勤務地最寄駅：丸の内線／中野坂上駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円〜365,000円＜月給＞ 275,000円〜365,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※賞与含む、時間外手当は別途 ※スキル・ご経験に応じて決定 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜17:30 ＜その他就業時間補足＞ ※時間外労働（目安）20時間程度／月※時差勤務可
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費支給社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・各種階層別研修・マーケティング研修・キャリア研修・選択型外部セミナー・資格取得支援＜その他補足＞・カフェテリア制度・保養所・インフルエンザ予防接種・人間ドック補助金制度・フジサンケイグループ社員割引
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日 ■祝日、年末年始、慶弔、特別、年次有休、半休制度あり ■入社半年経過時点10日、最高付与日数20日 ※入社日に3日有休付与 ※月に１日程度土日出勤あり（必ず振休取得頂きます）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項無

企業情報

企業名	株式会社ＤＩＮＯＳ　ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ
資本金	100百万円
従業員数	709名
事業内容	■事業概要：【総合通信販売事業】同社は老舗の「総合通販」として、テレビやカタログからECサイトまで、それぞれのチャネルが持つパワーを最大限に活かし、お客さまのニーズやライフスタイルをかなえる、多様性のある商品・サービスをお届けしています。長年にわたり、こうしたメディアミックスと、付加価値の高い商品やサービスのご提供を通じて、お客さま一人ひとりにとって"少し先を行く" 価値ある生活提案ができる通販ブランドとして、認知されています。 ■事業内容：（1）総合通信販売事業（カタログ・テレビ・インターネット等によるファッション、家具・インテリア、美容健康商品他の販売）…当社では「ディノス」ブランドによる通信販売事業を展開しています。老舗の「総合通販」としてパイオニアであるテレビやカタログから、それらと密に連携するECまで、それぞれのチャネルが持つパワーを最大限に活かしつつ、顧客の多様なニーズやライフスタイルを叶える、多様性のある商品・サービスを届けています。（2）リテンションマーケティング事業…総合通販とは一線を画した独自の通販インフラを擁し、顧客との細やかなコミュニケーションを通じてオリジナルの化粧品ブランドを核とした単品通販事業を展開しています。（3）フラワーネット事業…「花は心を伝えるメディア」という想いのもと全国1,800店の優良花店をネットワークし、予算や用途に応じて希望の花を全国に届ける「フジテレビフラワーネット」を運営しています。（4）家具レンタル事業…家具との新しい付き合い方を提案する「flect（フレクト）」。家具購入の失敗リスクを減らすとともに、モノを大切にしてほしい。そんな想いから生まれました。「レンタル」でありながら「新品の家具」をじっくり検討し、利用期間後に「購入」or「返却」が選べるので、ライフスタイルに合わせた理想の家具を揃えることが可能です。（5）海外事業…これまで日本の通販業界を牽引してきた同社。培ってきた商品企画力やマーケティング力を活用し、海外のマーケットも視野に入れています。（6）催事・店舗事業…「ディノス」、「セシール」の通信販売事業で展開している商品は、催事や店舗等を通じても、直接顧客へと届けています。
URL	https://dinos-corp.co.jp/

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