【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
宿泊施設の効率化と収益向上を支援するSaaSプロダクトを提供しています。宿泊施設への導入から成功までを支える「カスタマーサポート兼カスタマーサクセス」を募集します。

【職務詳細】
顧客対応（カスタマーサポート）
- システム導入時のオンボーディング支援
- 顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット、電話）
- システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供
- トラブル発生時の迅速な対応と問題解決
- ヘルプページの作成、管理

活用促進（カスタマーサクセス）
- 契約プラグイン（機能）の活用状況のモニタリングや運用提案
- PMS（基幹システム）切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整
- 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案
- 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集
- 顧客のビジネスを成功に導き、横展開の促進

チーム内連携と改善
- 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携
- より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善

適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます：
- toC向けプロダクト（aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け）の利用率のモニタリング、利用率向上の提案
- 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験

募集要項

企業情報