【東京｜テクニカルサポート/ストレージ（NAS）製品｜リモートワーク一部可】 ◎2桁成長中【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区東神田3-1…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜幅広いITスキル身につく／自由度の高い社風／残業時間15h以下／緊急対応無し〜

■業務概要
当社のテクニカルサポート部門では、日本のお客様へ自社製品についてのテクニカルサポートを行なっていただきます。
お客様からの技術的な質問やトラブルを解決することが主な業務となります(ポストセールス)。
お客様と文字でのコミュニケーションが中心となり業務を通じて日本語の高度な運用スキルを身につけることが出来ます。また、個人と企業それぞれのお客様を支援することで幅広いITスキルを獲得することが出来ます。

■業務詳細【変更の範囲：会社の定める業務】
・購入後のお問合せ対応
サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。
問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して回答します。不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして操作することもあります。

・プロモーション・イベントでのサポート
当社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。
【新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、現在多くのイベントや打ち合わせやオンラインで実施し、YouTubeでの動画配信にも注力しています！】

■ポジション魅力
・サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。
・アイディアがあれば自ら手を挙げて挑戦できる、自由度の高い職場です。また、英語を使う機会も多いため、日本以外の社員達とのコミュニケーションを通してコミュニケーションのスキルを向上できます。

■働き方
残業時間は平均して15ｈ以下となっており、時間外の緊急対応が発生する事もございません。
働きやすい環境で着実に、ITスキルを身に着ける事が可能です。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
1. IT技術支援経験/サーバーの管理やテクニカルサポートの経験がある方（1年以上）
2. IT、サーバー、クラウドの予備知識をお持ちの方（NAS経験者優遇）

【歓迎要件】
ITパスポート
情報処理技術者試験(基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト試験、情報セキュリティマネジメント試験等)
上記の資格をお持ちの方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はありません。

企業情報