【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア

〒141-0032 東京都品川区大崎1…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポートとして、自社プラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当していただきます。

【職務詳細】
・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリード
・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計
・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進
・業務改革／改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦

【ポジションの魅力】
・人々の日常を便利にするサービスを通じて社会に貢献できる。
・顧客が困っていることを解決することでやりがいを感じることができる。
・自動化や生成AI技術を活用したBPRに対する知見、経験を得ることができる。
・自社サービスであるため、企画、開発、運営など様々なキャリアに挑戦できる。

【現状の課題（解決したい事）】
・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築
・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポートの経験1年以上

【尚可】
・オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
・業務プロセスを分析して改善を行った経験
・ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
・英語マニュアルの読解や、メールをやり取りした経験

【働き方】
週3～4日のリモート勤務が可能です。

募集要項

企業名	フェリカネットワークス株式会社
職種	事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
勤務地	〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウェストタワー16階 JR各線「大崎」駅より徒歩3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：510万～1100万円　月給制：月額307000円　賞与：年1回（6月）※実績・業績に基づき支給　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備、通勤手当（同社規定により支給）、育児・介護・治療の両立支援（短時間勤務制度・各種休暇制度・各種支援金等）、福利厚生プラン（リロクラブ）、社内表彰制度、社内レクリエーション ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）　休憩時間：45分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、有給休暇（17日～24日／年※入社日から支給）、個人別休日5日、年末年始休暇、産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（毎月1日の有給取得を推奨する制度）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　→　1次面接　→　2次面接　→　最終面接　→　内定　※ポジションによって選考フローが異なります　

企業情報

企業名	フェリカネットワークス株式会社
設立年月	2004年1月7日
資本金	62億8500万円
事業内容	【事業内容】非接触ICカード技術「FeliCa」を用いた携帯電話向けFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップを中心とする、デバイス・OSの開発・製造・販売に関するライセンス事業／FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業／情報処理サービス、情報提供サービスおよび広告業【会社の特徴】同社は、人と企業をつなぐ架け橋となり、世の中をひとつずつスムーズにすることを目指しています。それらを実現させるために「モバイルFeliCaプラットフォーム」と「デジタルマーケティングプラットフォーム」をもとに、さまざまなソリューションやサービスを提供しています。同社は､「モバイルFeliCaプラットフォーム」をパートナー様に提供し、生活の中で交通乗車券やモバイル決済を安全で便利に利用してもらえる環境を支えています。また､「デジタルマーケティングプラットフォーム」をパートナーと連携して提供し、事業者とユーザの長期的・継続的な関係性の強化をサポートしています。

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【東京：リモート】カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり