【川崎】カスタマーエンジニア（インフラ）◆問い合わせに対する運用設計・サポート／問題解決支援【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

川崎住所：山梨県川崎市受動喫煙対策…

￥

450万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
配属となる組織では、IT-BPO、高度サポートをはじめ、ワンストップ窓口の運営サービスを展開しております。日立製作所、日立システムズが導入するシステムのサーバ／ストレージ／ソフトウェア／OSのみならず、他社製品のサポートと運用支援を行っております。
窓口として一次対応を行い、お客さまのお困りごとに応じて関係部署へ連携するのみならず、場合によってはお客さまに寄り添った課題解決に向けて伴走することでお客さまから支持されております。あなたには、システム障害やお客様課題に対して、迅速な問い合わせ対応、改善・提案を行い、お客様に満足していただけるサービス対応をお任せいたします。

■具体的な業務内容：
・問い合わせに対するサポート対応／問題解決支援
（お客様問い合わせの受付、ヒアリング、インシデント管理、製品の切り分け、ログ調査、一次回答、エスカレーション）
・サポート／運用支援
（運用設計・構築、インフラ設計、要員管理、通報処理、稼働管理）
・品質管理
（目標指標、効果測定、課題・問題管理、変更管理、改善対応等）

■この仕事の魅力：
ミッションクリティカルシステムに組み込まれた日立サーバやUNIX製品をはじめとした保守・サポート業務が主となります。夜間休日に障害問い合わせ対応があった際は緊張感もありますが、システムの問題やトラブルを解決することで、自身が社会インフラを支えていると強く実感することが出来ます。また、多様な製品に携わるため、豊富な教育コンテンツからスキルアップに役立てることができ、お客様トラブルを解決して感謝の言葉をもらったときには、役に立てたことの実感と励みになります。

■この仕事の大変なところ：
24時間シフト制のため、平日日中帯対応に加えて日勤(土日)および夜勤対応があります。そのため、年末年始やゴールデンウイーク、夏季休暇などの大型連休もシフトで業務を行います。（将来的には、協力会社メンバーのみで対応できるよう検討しております）

■働く環境：
在宅勤務：基本的には出社して業務を行います（状況に応じてリモートも可能）
残業時間：月平均15時間程度（繁忙期：40時間程度）
夜間対応：週1回〜2回程度／月5回〜6回程度
休日対応：月2回程度（土曜日・日曜日の日中勤務）

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界での就業経験をお持ちの方
※お客さまと共通言語で会話ができること営業やエンジニアの方を想定しております。

募集要項

企業名	株式会社日立システムズ
職種	プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞川崎住所：山梨県川崎市受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜1,000万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：245,000円〜500,000円＜月給＞ 245,000円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮の上、決定します。 ■給与改定（昇給）：年1回（6月） ■賞与：年2回（6月・12月） ■年収例：担当：450万円以上主任・技師：600万円以上管理職：1,000万円以上賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：45分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞残業時間：月平均15時間程度（繁忙期：40時間程度）
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子ども・介護等支援手当として支給住宅手当：住宅手当（持家、独身寮使用時は対象外）寮社宅：独身寮あり（一部地域除く）社会保険：社会保険一式完備厚生年金基金：補足事項なし退職金制度：DB・DC制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率98%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTによる中途社員の受け入れ ■階層別研修：中堅社員、主任、課長、部長など ■その他：グローバル教育、資格取得支援制度など＜その他補足＞社会保険完備、財形貯蓄、各種団体保険、各種健康診断、独身寮、保養所･全国宿泊施設補助金、テーマパーク・映画館チケット補助、各種同好会
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇24日〜24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、メーデー、創立記念日、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年･15年･20年･25年･30年･35年目に取得可）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇　ほか
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社日立システムズ
資本金	19,162百万円
平均年齢	43.3歳
従業員数	9,998名
事業内容	〜社会のデジタル変革に貢献／企業理念「真に豊かな社会の実現に貢献する」／日立の先進的なデジタル技術を活用した「Lumada」やパートナーと連携した独自のサービスなどに強み〜 ■日立システムズについて：ワンストップサービスを通じた社会課題の解決日立システムズは、事業活動が人や社会、環境に与える影響と、その社会的責任を認識し、人々の期待と要請に応える新たな価値創造に取り組んでいます。これを可能にしているのが、お客さまの事業活動を支えるサービスインフラと、先進テクノロジーを駆使したシステムの構築、運用、保守のノウハウを活用した多様なサービスです。人とITのチカラを結集した真のワンストップサービスで社会課題の解決に貢献します。 ■日立「Lumada」について：日立のLumadaと連携して、グローバルでお客さまのデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現します。日立システムズのデジタライゼーションサービスとマネージドサービスは、さまざまな業種の課題解決で培ってきたお客さまの業務知識やノウハウを持つ人財・サービスインフラを活用して、お客さまの現場に寄り添うデジタル化を提案し、価値協創のサイクルを作り出します。 ■事業内容：・システム構築事業・システム運用・監視・保守事業・ネットワークサービス事業・情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発 ■企業の特徴：日立システムズは、企業理念に掲げる「真に豊かな社会の実現に貢献する」ために、日立グループの社会イノベーション事業を支える一員としてサステナビリティ経営を推進しています。強みであるさまざまな業種の課題解決で培ってきたお客さまの業務知識やノウハウを持つ人財・サービスインフラを活用したデジタライゼーションサービスと、日立の先進的なデジタル技術を活用したLumadaやパートナーと連携した独自のサービスによりお客さまのデジタル変革を徹底的にサポート。社会課題を解決するだけでなく、社会価値、環境価値、経済価値の3つの価値向上に貢献し、人々のQuality of Lifeの向上とお客さまの価値向上を支援してまいります。
URL	https://www.hitachi-systems.com/

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