【未経験歓迎】カスタマーサポート※テキストベースで問合せ対応◆フルリモート/研修充実【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区赤坂1-12-3…

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜業界トップシェア/国内大手3社に1社が導入HRTech『COMPANY』/女性の復職率・産育休取得100％/短時間勤務制度あり/「働きがいのある会社」ランキング選出〜

■職務内容
自社製品HRTech「COMPANY」を導入いただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消等のサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。対応はマニュアル・Q＆Aのみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。
■具体的な業務内容
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。口頭でのサポートが必要な場合はWebミーティングを行うこともありますが、直接訪問はなく電話対応もほぼありません。
■業務の魅力：
・スペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。
・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。
・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。
・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、スペシャリストとしての価値を高められます。
■働き方
就業時間は9:30‐18:30を基本とし、夜勤等はございません。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。また当ポジションのリモートワーク率は100％です。
※東京事業所まで船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・自発的な業務改善経験
・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験
・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

■歓迎条件：
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1〜2級の保有者
・タイピングスピードが早い方（目安：1分あたりに打てるキー 300）
・チャットによる顧客サポート経験

＜語学補足＞
ネイティブレベルの日本語能力

募集要項

企業名	株式会社Works Human Intelligence
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル21F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：242,520円〜323,360円固定残業手当/月：78,855円〜105,140円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 321,375円〜428,500円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収は賞与（年2回）を含む金額となります。 ※給与詳細は経験・能力・前給等により考慮し決定いたします。 ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月） ■交通費支給（上限2万円／月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:30 ＜その他就業時間補足＞ ※上記勤務時間は一例です。状況により社内ミーティング等で必須参加となる時間帯が生じることがあります。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費支給（上限20,000円／月）社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■ビジネス・製品・セキュリテイなどの配属後研修／次世代リーダー育成などのフォローアップ研修／従業員やAWS社エンジニア講師による技術研修＜その他補足＞ ■健康保険組合あり ■確定拠出年金、確定給付企業年金制度（DC/DB） ■共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等） ■財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会制度 ■Works Life +（産育休制度）　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始（12/30〜1/3）と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇（7/1〜9/30の任意の2労働日）、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	株式会社Works Human Intelligence
資本金	100百万円
従業員数	1,932名
事業内容	■事業内容：大手企業向けERPパッケージソフト「COMPANY」（HR領域）の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供・COMPANY（ERPのデファクトスタンダード）…世界的にみても細かく複雑な日本の大企業の商習慣に対応するERPパッケージソフト。COMPANY（カンパニー）は、顧客ごとの個別開発を必要としないパッケージです。 ※当社製品「COMPANY」は国内企業1,200グループで利用されております。
URL	https://www.works-hi.co.jp/

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