ゲームアプリ顧客専属のカスタマーサクセス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

福岡県福岡市中央区薬院 リモート勤務…

￥

300万円〜450万円

正社員

仕事内容

クライアントのカスタマーサクセスを実現する
ポジションにて、有名ゲームアプリの顧客を専属で
担当していただきます！

ユーザーの声が直接届くポジションで実務対応や
ユーザーの声を分析し、そこからクライアントの
ブランドイメージの向上のため、企画提案を行います。
大手ゲーム会社のカスタマーサクセス、
カスタマーエクスペリエンスを実現させることができ、
将来的に様々なクライアントのカスタマーサクセスに
携わることができるポジションです。

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クライアントのカスタマーエクスペリエンスを実現する
ためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応する
こと、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんで
もらうための環境を提供することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かして
ゲームをよりよくしていくことでクライアントの
ブランドイメージの向上につながります。

本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い
合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合
わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するた
めの提案を行っていただきます。

クライアントはカスタマーエクスペリエンスを重要視す
る方針であるため、積極的で様々な角度からの提案をす
ることができます！

■具体的な仕事内容
●カスタマーサポートの実務
・1次対応では回答することができない、
　クライアントの開発担当やCS責任者と連携が必要な
　問い合わせの対応
・問い合わせ内容を理解し種類分けを行い、
　同じ回答方針のものについてはフロー化し
　オペレーターへおろす

●カスタマーエクスペリエンスの向上
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
・課題発見、課題解決のための企画提案

●クライアントとの定例MTG（オンライン）

募集要項

企業情報