カスタマーサポート　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都文京区小石川一丁目28番1号　小…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。

【職務詳細】
・利用企業からの問い合わせ対応（電話8割、メール・チャット2割）
・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内
・サービス利用時のトラブルシューティング
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有
・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理
・業務マニュアルやサポートフローの策定
・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成
・顧客満足度向上施策の企画・実行

★このポジションの魅力★
・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます
・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

募集要項

企業情報