【カスタマーサクセス】新設チームの中心メンバーとして顧客の成功体験づくりを支援！ #IT人材サービス #インセンティブあり #大型資金調達済 #東証一部上場グループ企業

カスタマーサポート系その他

本社 東京都新宿区新宿2-1-12 P…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
顧客の成功体験を支援して顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）を最大化し、解約率（チャーンレート）を低減することがミッションです。既存顧客および潜在顧客とのコミュニケーションを非対面（電話、メール、Webサイト、アプリなど）で実行するべく、施策の企画立案、実行、改善などをリードしていただきます。

【具体的には】
■既存顧客の継続利用の推進、ライフタイムバリューの最大化
┗人材サービスにおける企業側と人材側、両面の顧客に対するカスタマーサクセス業務
■顧客視点をベースとした既存顧客との関係性の向上。特に有益な情報の非対面での発信
┗例）企業側：ITフリーランス未活用の企業に対し、市場感や活用の利点などの情報
┗例）人材側：特定のIT技術の将来性、発展の可能性などの情報
■データ分析（チャーン分析、利用状況の分析など）による施策の立案
■他チームとの連携
┗マーケティング、インサイドセールス、ヒューマンリソース（人材獲得）の各チームと連携しての見込顧客の育成（ナーチャリング）
┗フィールドセールス（法人営業チーム）と連携しての既存顧客の売上単価向上（アップセル）

【競合優位性/独自性】
当社独自の戦略で構想を描き、事業に反映しています。
┗大手優良企業（上場企業、関連子会社）と高度IT人材（年収500万円以上）にフォーカス
┗IT人材の多様な契約形態（正社員、派遣、請負等）を支援して長期的な関係を持つ仕組み作り
┗『AES』／SES（システムエンジニアリングサービス）を更に進化させた独自のビジネスモデル
┗『techcareer passport』／IT人材が当社アプリを活用することでマイレージが溜まりお祝い金が支給される独自の仕組み
┗『ITフリーランスコンソーシアム』／当社主導で大手保険会社や商社等と提携し、IT人材の福利厚生の充実と待遇向上を推進

応募条件・求められるスキル

【必須（MUST）】
下記いずれかに該当する方
・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートのご経験をお持ちの方 ※業界不問
・マーケティング / 営業 / 営業推進いずれかの経験があり、情報収集力＆分析力＆発信力をお持ちの方

【歓迎（WANT）】
・分業体制の営業組織におけるカスタマーサクセスの立ち上げ経験者
・顧客全体に有益な情報を提供し、既存顧客のアップセルや潜在顧客のリードナーチャリングを行える方

【求める人物像】
・分業化が進んだ組織におけるカスタマーサクセス経験を活かし、これから上場を目指し拡大していく組織で、チーム体制・組織・仕組み・ルールを作る側で業務をリードしていきたい方
・営業/営業推進/マーケティングから、近年注目されているカスタマーサクセスのポジションへとキャリアをシフトしたい方
・時には会社の顔として表に立ち、自社の顧客すべてに対して有益な情報を提供しながら事業に貢献していくポジションに魅力を感じる方

募集要項

企業情報