【戸塚/溝の口】サポートデスク※問い合わせの割り振り・進捗管理◆SV経験歓迎◆週4在宅可/夜勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞戸塚オフィス住所：神奈川県横浜…

￥

450万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜日立G／IT業界未経験歓迎／長く働ける環境！平均勤続21年以上（離職率1.4％）／全社平均残業月24時間程度・有給平均16.5日／住宅補助（50%会社負担/上限有）・家族手当／リモートワーク推進・平均出社率3割／女性社員の役職者率（41.5％）〜

■業務内容
当社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しています。2004年から継続してコンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。
配属組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しております。

お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、より技術的な問い合わせは日立製作所の技術部門が対応。配属組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。組織メンバーが問い合わせ対応を致しますので、技術的な知見は不要です。あなたには問い合わせの割り振り、進捗管理およびマネジメントをお任せいたします！

■具体的には
・問い合わせのディスパッチ（チームメンバへの割振り）
・案件対応管理（所定時間に対応ができているかの確認や、対応抜け漏れがないかの確認）
・品質管理（不満コメントや対応不備案件が発生した際の、対応分析、対策方針の策定、運用への反映纏め）
・オペレーションや製品知識等、定期的に教育などの企画・実施

■組織構成
社員8名、契約社員約30名。4チームに分かれており、入社後は約10名のマネジメントをお任せします。

■仕事の魅力
お客様にとって必要不可欠なソフトウェア製品の対応です。大規模システムからの障害問い合わせ対応がある際は緊張感もありますが、日本の社会インフラを支える重要な仕事です。良いサービスを利用者に届けるため、品質改善や対応改善に向き合っています。

■働き方
・個人の判断で業務をしていますが、組織平均では週1日出社(週4在宅)
・残業月平均20h（繁忙期：40h程）
・夜間対応原則なし(コールセンターは24時間365日体制ですが、夜勤は別社員が担当)
・月2回程度休日対応発生。休日出勤を行った際には平日に振替休日を取得していただきます

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：IT業界未経験歓迎
・コールセンターのスーパーバイザー経験をお持ちの方

■歓迎要件
・インフラ基盤（ネットワーク、サーバ、クラウドなど）の設計・構築、運用・保守のいずれかのご経験をお持ちの方（情シス部門で業務をされていた方も歓迎です）

募集要項

企業名	株式会社日立システムズ
職種	コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞戸塚オフィス住所：神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地日立レクトシップ戸塚勤務地最寄駅：各線／戸塚駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞溝口オフィス住所：神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号 R＆DビジネスパークビルA棟・B棟 4〜7F 勤務地最寄駅：東急田園都市線・大井町線／溝の口駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める拠点
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜1,000万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：245,000円〜500,000円＜月給＞ 245,000円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮の上、決定します。 ■給与改定（昇給）：年1回（6月） ■賞与：年2回（6月・12月） ■年収例：担当：450万円以上主任・技師：600万円以上管理職：1,000万円以上賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：45分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準的な勤務時間例です。 ■残業時間：月平均20時間程度（繁忙期：40時間程度）
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子ども・介護等支援手当として支給住宅手当：住宅手当（持家、独身寮使用時は対象外）寮社宅：独身寮あり（一部地域除く）社会保険：社会保険一式完備厚生年金基金：補足事項なし退職金制度：DB・DC制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率98%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTによる中途社員の受け入れ ■階層別研修：中堅社員、主任、課長、部長など ■その他：グローバル教育、資格取得支援制度など＜その他補足＞社会保険完備、財形貯蓄、各種団体保険、各種健康診断、独身寮、保養所･全国宿泊施設補助金、テーマパーク・映画館チケット補助、各種同好会
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇24日〜24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、メーデー、創立記念日、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年･15年･20年･25年･30年･35年目に取得可）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇　ほか
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社日立システムズ
資本金	19,162百万円
平均年齢	43.3歳
従業員数	9,998名
事業内容	■事業内容：・システム構築事業・システム運用・監視・保守事業・ネットワークサービス事業・情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発
URL	https://www.hitachi-systems.com/

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