【東京：リモート】カスタマーサクセス（技術／ビジネス）　※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

〒160-0022 東京都新宿区新宿 …

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450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、自社製品・クラウドサービスを導入した顧客に対し、その成功を支援する一連の活動を、技術・ビジネスの両面から主体的に推進していただきます。

【職務詳細】
■オンボーディング戦略の実行：顧客が製品価値を早期に実感できるよう、導入支援から活用定着までの一連のプロセスを主導します。
■プロアクティブな活用支援と関係構築：
・データ分析に基づき顧客の利用状況を把握し、より高度な活用方法を能動的に提案します。
・担当顧客とのリレーションを深化させ、ビジネス課題や潜在ニーズを的確に引き出します。
■事業機会の創出と連携：顧客との対話やデータ分析から、アップセル・クロスセルの機会を特定し、営業部門と連携して商談を創出します。
■技術的課題解決のハブ機能：顧客が直面する技術的課題に対し、ハブとして社内の専門部署（開発、サポート等）を巻き込み、解決までをドライブします。
■CS活動の仕組み化と最適化：運用、FAQ・技術コンテンツの企画作成、ユーザーコミュニティの運営など、スケーラブルなCS活動を実現するための仕組みを構築・改善します。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT領域における顧客折衝経験3年以上（プリセールス、SE、ITコンサルタント、技術サポート、カスタマーサクセスなど）
・ITインフラに関する知識と構築・運用経験
・顧客や社内関係者に対し、複雑な技術やビジネス要件を論理的かつ分かりやすく説明・提案できる能力
・顧客の課題解決に貢献し、ビジネス成果に繋げた実績

【尚可】
・SaaS／クラウド製品のカスタマーサクセス、または導入コンサルティングの実務経験
・エンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント経験
・セキュリティ製品（特に認証、ネットワーク関連）に関する高度な専門知識
・データ分析（SQL、BIツール等）に基づいた戦略的な施策立案・実行経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　⇒　1次面接（オンライン可）　⇒　最終面接　⇒　内定
※最終面接前web適性検査あり／選考回数変動の可能性あり

企業情報