【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞仙台　一番町Stear3F・4F…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

＜＜パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします＞＞

■概要：
コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。
ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。

■業務内容：
（1）業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み
業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。
（2）SLA・KPI管理
目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。
（3）提案資料や応対マニュアルの作成
クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。
（4）メンバー管理
メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。
※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。

■配属部署のご紹介：
仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代〜40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。
1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。
2〜6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。
提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3〜6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方（目安5名〜）
・PCスキル（Excel、Wordスキル）

■歓迎条件：
・コールセンターでの管理者経験
・飲食やアパレルの店長経験（アルバイトの採用・育成、売上管理）
・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験
・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験
・KPI等の数値管理をしていた経験

募集要項

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細1＞仙台　一番町Stear3F・4F 住所：宮城県仙台市青葉区一番町3-8-8 一番町Stear3F・4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞仙台第3コンタクトセンター住所：宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F 勤務地最寄駅：仙台市営地下鉄南北線／北四番丁駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：無
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜550万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：231,300円〜297,900円＜月給＞ 231,300円〜297,900円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収には残業代20時間／月分を含む ■昇給：年2回（4月、10月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■モデル例：430万円（26歳スーパーバイザー2年／月給24万円＋諸手当＋賞与年2回） ※プロジェクトマネジャーで着任の場合は、550万円の提示可能性もございます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※配属部署によりシフト制（8:00〜22:00の間）をご相談する可能性あり（実働8時間/日）
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし＜定年＞ 60歳総合職の場合、条件に応じ最長65歳迄（規定有）＜育休取得実績＞有（育休後復帰率96%）＜教育制度・資格補助補足＞・e-learningオンライン学習支援コンテンツの提供・資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円）＜その他補足＞ ■結婚・出産祝金（各5万円） ■出産育児一時金（49.8万円：付加金含め） ■弔慰・災害見舞金 ■資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■時短勤務制度 ■新規事業創出公募や社内公募制度（約120ポジション以上） ■住宅ローン金利優遇制度 ■日経BP情報誌の割引購読 ■ビジネス書や自己啓発本の無料貸出 ■旅行補助（利用可能施設約8000軒）、レストランやジムの優待
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日年間休日125日（年間有給5日以上の必須取得とあわせ、実質年間130日）「土・日・祝日休」「平日混合休」は応相談、年次有給（入社日付与）、フレックス休暇・冬期休暇（各5日の計10日間）、慶弔休暇等
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
資本金	310百万円
平均年齢	37.4歳
従業員数	18,253名
事業内容	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」の3つの力を循環させ、これらにテクノロジーを掛け合わせることで、サービスや企業そのものの価値を高め、持続的に成果を創出できる状態を実現します。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/

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