【人形町駅/週3在宅可】テクニカルサポート◆大手取引◎契約関連業務のDX推進サービス◆フルフレックス【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都中央区日本橋堀留町1…

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400万円〜799万円

正社員

仕事内容

【勤務時間10-19時/在宅相談可/トヨタ自動車・三井住友銀行など大手企業と多数取引/自社SaaS/問い合わせ対応から改善企画・運用まで挑戦可】

『テクノロジーで契約のインフラをつくる』をミッションに、契約プロセスの高速化を実現するSaaSシステムを様々な業界のエンタープライズ企業に導入いただいている当社にて、テクニカルサポートを募集します。カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴う、増員募集です。

■業務内容
◆サービス、技術面での問い合わせ対応
・顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成
・プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
◆問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
◆サポート全体の運用プロセスやルールの策定
・その時々で求められるサポートを維持するため、仕組みやプロセスの改善提案
◆ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・カスタマーサクセスメンバーが自己解決できるように、ナレッジの提供します
◆カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
◆顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援※入社後の研修で基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制です

■就業環境
土日祝休み、年休120日、ハイブリットワーク(月8日以上の出社)、副業可

■導入事例：ニトリホールディングス
導入背景
・頻繁に実施される人事異動でナレッジの蓄積が困難
・案件と契約書の連携ができておらず過去の経緯が確認しづらかった
導入効果
・案件・契約書のデータを取り込んだことでナレッジシェアが容易に
・事業部からの相談をMNTSQ経由に統一し、業務負荷を軽減

■当社について
当社は機械学習を活用したSaaS「MNTSQ CLM」の開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進しています。法務業務にまつわるすべてのプロセスおよびデータを一元統合することを通じて、契約プロセスの高速化とナレッジマネジメントを実現します。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◆業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験　等
◆Webサービス技術の基本的な理解
・HTML、JavaScript、HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

企業情報